Warum rechtzeitige Kommunikation im Geschäftsreiseverkehr wichtiger ist denn je

Da Störungen im Reiseverlauf immer häufiger vorkommen, Budgets unter Druck stehen und Reisende mehr Unterstützung erwarten, ist eine klare und rechtzeitige Kommunikation für den Schutz der Reisenden und einen reibungslosen Programmablauf unerlässlich. Geschäftsreisen waren schon immer koordinierungsbedürftig, aber in der heutigen Zeit steht noch mehr auf dem Spiel, wenn es darum geht, die Menschen zu erreichen, wenn es am wichtigsten ist.

Der Message Hub von BCD wurde speziell für diesen Zweck entwickelt. Als Kernstück der TripSource-Reiseplattform von BCD bietet sie Unternehmen eine präzisere und leistungsfähigere Methode, um Reisende auf Geschäftsreisen zu informieren und einzubinden.

Eine Kommunikationsplattform, zugeschnittem auf die Anforderungen von Geschäftsreisen

Der Message Hub ist mehr als nur ein Benachrichtigungstool. Es ist intelligent, regelbasiert und verbindet Reisende, Travel Arranger, Travel Manager und BCD Reiseberater in einem einheitlichen Bereich. Jede Nachricht ist auf Reiseroute, Zeitpunkt, Sprache und Richtlinien zugeschnitten, um sicherzustellen, dass Reisende nur die Infos erhalten, die für ihre spezielle Reise wichtig ist.

Das bedeutet weniger Rätselraten, weniger Informationsflut und weniger verpasste Gelegenheiten, bei Störungen im Reiseverlauf Unterstützung zu leisten.

Im Gegensatz zu eigenständigen Messaging-Lösungen bietet der Message Hub von BCD eindeutige Vorteile, die es Teams ermöglichen:

• Die richtigen Reisenden zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen: Durch die Integration mit Kernsystemen wie Auftragsmanagement und globales Krisenmanagement wird sichergestellt, dass nur relevante Nachrichten versendet werden. Das reduziert irrelevante Infos und Verwirrung und gewährleistet die Einhaltung der Fürsorgepflicht.
• Anpassung der Kommunikation an die Programmprioritäten: Neben automatisierten Echtzeit-Reisemeldungen können Kunden das Verhalten der Reisenden durch geplante Kampagnen, die auf die Programmziele abgestimmt sind, proaktiv steuern.
• Umfassende Transparenz: Reiseteams haben einen klaren Überblick über die Leistung der Notifications und das Engagement der Reisenden, so dass sie die Wirkung messen, die Kommunikation verfeinern und die Ergebnisse kontinuierlich verbessern können.
• Koordinierte menschliche Unterstützung: Nachrichten werden bei Bedarf parallel mit BCD Reiseberatern ausgetauscht, um koordinierte Maßnahmen zu ermöglichen. Dadurch wird sichergestellt, dass Reisende konsistente Unterstützung erhalten, insbesondere bei unerwarteten Änderungen oder Reiseunterbrechungen.

Damit sich Reisende vorbereitet, unterstützt und sicher fühlen

Ungewissheit ist eine der größten Ursachen für Stress bei Reisenden. Wetterereignisse, örtliche Gegebenheiten, neue Prozesse und Änderungen der Reiseroute können sich schnell entwickeln. Reisende wissen nicht immer, wo sie zuverlässige Informationen finden. Message Hub hilft, diese Lücke zu schließen, indem es Folgendes bietet

• Aktualisierungen vor der Abreise
• Hilfestellung bei Unterbrechungen
• Warnungen in Verbindung mit Echtzeit-Reisebedingungen
• Auf die Unternehmensanforderungen abgestimmte Erinnerungen
• Die Gewissheit, dass sich jemand um sie kümmert

Kleine, rechtzeitige Berührungspunkte können einen großen Unterschied in der Gesamterfahrung der Reisenden machen.

„Wir sehen bei unseren Kunden einen klaren Aufwärtstrend bei Kampagnen für Reisende“, so John Palomino, Senior Vice President, Core Systems and Enterprise Development bei BCD. „Dennoch verpassen viele Unternehmen die Gelegenheit, relevante Botschaften zu übermitteln, wenn sie am wichtigsten sind, und haben wenig Einblick, ob diese Botschaften das Verhalten tatsächlich verändern. Durch die Anbindung an mehrere Systeme und die Automatisierung von Warnmeldungen über mehrere Kanäle sind wir den Reisenden einen Schritt voraus und geben Kunden die Möglichkeit, das Verhalten sofort zu beeinflussen. Jedes Programm ist einzigartig, und wir ermöglichen es unseren Kunden, Nachrichten zu senden, wie und wann sie sie benötigen.“

Weniger Risiko durch intelligentere Kommunikation

Ein effektives Risikomanagement auf Reisen ist auf schnelle, genaue und umsetzbare Informationen angewiesen. Das Risiko steigt, wenn Reisende nicht wissen, an wen sie sich wenden können, wo sie Sicherheitshinweise finden oder wie sie bei einem Zwischenfall reagieren sollen.

Message Hub hilft:

• Automatischer Versand von Sicherheits- und Reisezielinformationen
• Benachrichtigung von Reisenden bei sich abzeichnenden Ereignissen
• Reisende werden bei Bedarf mit Support Teams verbunden
• Verstärkung der Unternehmensabläufe durch klare, umsetzbare Aufforderungen

Es gewährleistet die Erfüllung der Fürsorgepflicht, ohne dass die Organisatoren zusätzliche Arbeit leisten müssen.

Programme bei der Förderung von Verhaltensänderungen unterstützen

Kommunikation hat schon immer die Entscheidungen der Reisenden beeinflusst, aber in der Vergangenheit bedeutete dies manuelle E-Mails und Nachfassaktionen nach der Reise. Mit Message Hub erfolgen diese Anstöße sofort und leiten Reisende zu Handlungen an, die Kosteneinsparungen, Nachhaltigkeit und Konsistenz fördern, wie z. B.:

• Buchung bevorzugter Anbieter
• Reduzierung der Ausgaben außerhalb der Richtlinien
• Nutzung digitaler Tools während der Reise
• Befolgung von Sicherheitsprotokollen
• Auswahl von nachhaltigen Reiseoptionen

Eine Verhaltensänderung wird natürlicher und effektiver, wenn die Kommunikation rechtzeitig und kontextbezogen erfolgt.

Was Travel Manager jetzt tun sollten

Dies ist der ideale Zeitpunkt, um Teams und Reisende daran zu erinnern:

• TripSource vor der Reise herunterzuladen
• Benachrichtigungen zu aktivieren, damit sie Echtzeitwarnungen erhalten
• TripSource als zentrale Informationsquelle für Reisedetails, Aktualisierungen und Reiseänderungen zu nutzen
• Mithilfe automatischer Warnungen und krisenbezogener Nachrichten über die örtlichen Gegebenheiten auf dem Laufenden zu bleiben.

Die Quintessenz

Der Bedarf an klaren und zeitnahen Nachrichten bleibt bestehen. Mit dem regelbasierten Message Hub erhalten Travel Manager eine leistungsstarke Möglichkeit, Reisende zu informieren, ihre Fürsorgepflicht zu erfüllen und die Programmleistung zu steigern.