Avec des perturbations de plus en plus fréquentes, des budgets sous pression et des voyageurs qui attendent davantage de soutien, il est essentiel de fournir une communication claire et opportune pour protéger les voyageurs et assurer le bon fonctionnement des programmes. Les voyages d’affaires ont toujours nécessité une coordination, mais l’environnement actuel augmente les enjeux pour atteindre les gens quand c’est le plus important.
Le centre de messagerie de la BCD est conçu spécifiquement pour cela. Partie intégrante de la plateforme de voyage TripSource de BCD, il offre aux organisations un moyen plus précis et plus puissant de maintenir les voyageurs informés, engagés et confiants lors de leurs déplacements professionnels.
Un moteur de communication conçu pour les réalités du voyage d’affaires
Message Hub est plus qu’un outil de notification. Il est intelligent et régi par des règles, connectant les voyageurs, les organisateurs, les gestionnaires de voyages et les agents BCD dans un espace unifié. Chaque message est personnalisé en fonction de l’itinéraire, du moment, de la langue et de la politique, ce qui garantit que les voyageurs ne reçoivent que ce qui est important pour leur voyage spécifique.
Cela signifie moins de conjectures, moins de surcharge d’informations et moins d’occasions manquées de fournir une assistance en cas de perturbations.
Développée spécifiquement pour les voyages d’affaires, la plateforme de messages de BCD a délivré 94 millions de messages opportuns aux voyageurs du monde entier dans plus de 15 langues en 2025. Depuis janvier, les volumes de messages ont augmenté de 12 % d’une année sur l’autre pour atteindre une nouvelle moyenne de 8,8 millions de messages par mois.
Contrairement aux solutions de messagerie autonomes, le centre de messagerie de BCD offre des avantages distincts permettant aux équipes de :
- Atteindre les bons voyageurs au bon moment : l ‘intégration avec des systèmes centraux tels que la gestion des commandes et la gestion de crise mondiale garantit que seuls les messages pertinents sont envoyés – réduisant le bruit, la confusion et garantissant le devoir de diligence.
- Adapter les communications aux priorités du programme : en dehors des messages automatisés et en temps réel, les clients peuvent guider de manière proactive le comportement des voyageurs grâce à des campagnes programmées qui s’alignent sur les objectifs du programme.
- Obtenir une visibilité complète : les équipes de voyage disposent d’une visibilité claire sur la performance des messages et l’engagement des voyageurs, ce qui leur permet de mesurer l’impact, d’affiner les communications et d’améliorer continuellement les résultats.
- Bénéficier d’un soutien humain coordonné : les messages sont partagés en parallèle avec les agents BCD, le cas échéant, ce qui permet une action coordonnée. Les voyageurs bénéficient ainsi d’un soutien cohérent, en particulier en cas de changements inattendus ou de perturbations du voyage.
Aider les voyageurs à se sentir préparés, soutenus et confiants
L’incertitude est l’un des principaux facteurs de stress pour les voyageurs. Les événements météorologiques, les conditions locales, les nouvelles procédures et les changements d’itinéraires peuvent survenir rapidement – et les voyageurs ne savent pas toujours où trouver des informations fiables. Message Hub aide à combler cette lacune en fournissant
- des mises à jour avant le départ
- des conseils en cas de perturbations
- des alertes liées aux conditions de voyage en temps réel
- des rappels conformes aux exigences de l’entreprise
- l’assurance que quelqu’un s’occupe d’eux.
De petits points de contact opportuns peuvent faire une grande différence dans l’expérience globale du voyageur.
« Nous constatons une nette tendance à la hausse chez nos clients en ce qui concerne les campagnes destinées aux voyageurs », a déclaré John Palomino, vice-président senior, Core Systems and Enterprise Development chez BCD. « Pourtant, de nombreuses organisations ratent des occasions de diffuser des messages importants au moment où ils comptent le plus, et n’ont qu’une faible visibilité sur la manière dont ces messages modifient réellement les comportements. En nous connectant à plusieurs systèmes et en automatisant les alertes sur plusieurs canaux, nous permettons aux voyageurs d’avoir une longueur d’avance et nous donnons aux programmes le pouvoir d’influencer le comportement instantanément. Chaque programme est unique, et nous permettons à nos clients d’envoyer des messages de la manière et au moment qui leur conviennent.
Réduire les risques grâce à une communication plus intelligente
Une gestion efficace des risques liés aux voyages repose sur des informations rapides, précises et exploitables. Le risque augmente lorsque les voyageurs ne savent pas qui contacter, où trouver des conseils de sécurité ou comment réagir en cas d’incident.
Message Hub vous aide en
- en diffusant automatiquement des informations sur la sécurité et les destinations
- Alerter les voyageurs en cas d’événements émergents
- En mettant les voyageurs en contact avec les équipes d’assistance en cas de besoin
- Renforcer les procédures de l’entreprise avec des messages clairs et exploitables.
Il renforce le devoir de diligence sans ajouter de travail manuel pour les organisateurs.
Donner aux programmes les moyens d’influencer les comportements
La communication a toujours influencé les choix des voyageurs, mais dans le passé, cela signifiait des courriels manuels et des suivis après le voyage. Avec le hub de messages, ces incitations se produisent dans l’instant, guidant les voyageurs vers des actions qui favorisent les économies, le développement durable et la cohérence, comme par exemple
- Réserver des fournisseurs privilégiés
- Réduire les dépenses hors politique
- Utiliser des outils numériques pendant le voyage
- Respecter les protocoles de sécurité
- Choisir des options de voyage durables
Le changement de comportement devient plus naturel et plus efficace lorsque la communication est opportune et contextuelle.
Ce que les organisateurs de voyages doivent faire dès maintenant
C’est le moment idéal pour rappeler aux équipes et aux voyageurs de.. :
- Télécharger TripSource avant le voyage
- Activer les notifications pour recevoir des alertes en temps réel
- Utiliser TripSource comme source centrale de vérité pour les détails de l’itinéraire, les mises à jour et les changements de voyage.
- Rester au courant des conditions locales grâce à des alertes automatisées et des messages de crise.
Le résultat
Le besoin de messages clairs et opportuns n’est pas près de disparaître. Avec le hub de messages basé sur des règles, les organisateurs de voyages disposent d’un moyen puissant de tenir les voyageurs informés, de soutenir le devoir de diligence et d’améliorer les performances du programme.