Le guide du responsable des voyages pour inciter les voyageurs à faire des choix durables

De la prise de conscience à l’influence

Connaître l’impact des voyages d’affaires, c’est une chose. Influencer les choix qui les déterminent, c’en est une autre. Les voyageurs prennent leurs décisions en fonction du coût, du temps, de la commodité, des règles et de leurs engagements personnels, souvent en l’espace de quelques minutes. Comment intégrer le développement durable dans ce processus de prise de décision ?

Ce guide aide les gestionnaires de voyages à mettre en avant le développement durable aux moments clés de la prise de décision, à fournir des conseils plus clairs et à évaluer ce qui fonctionne au sein du programme de voyages. Il comprend également un plan de mise en œuvre pratique sur 90 jours pour t’aider à appliquer ces cinq étapes.

Suis ces cinq étapes : choisis la décision, identifie le moment, donne des conseils, mesure le résultat et améliore l’approche.

1. Choisis une décision à influencer

Choisis une décision pour laquelle des informations plus claires pourraient aider les voyageurs à comparer les options adaptées. Il peut s’agir de choisir le train sur un trajet éligible, de comparer des vols à faibles émissions lorsque les horaires et les tarifs le permettent, d’opter pour la classe économique lorsque la politique d’entreprise le permet, ou de sélectionner un hôtel disposant d’informations pertinentes en matière de développement durable. Définis le groupe cible, les critères d’éligibilité et les conditions pratiques. Utilise ensuite les données sur les déplacements, les émissions et les dépenses pour identifier la décision sur laquelle il vaut la peine d’agir.

• Définis le groupe de voyageurs visé, les voyages éligibles et les éventuelles exclusions.
• Mets-toi d’accord sur les compromis acceptables en matière de coût, de durée du trajet, de commodité et d’engagements personnels.

Exemple : concentre-toi sur l’augmentation des réservations en train sur les trajets éligibles de moins de quatre heures, lorsque la politique, le coût et les exigences du voyage le permettent.

Mesure : Calcule le pourcentage de réservations éligibles qui reflètent actuellement le comportement choisi, puis fixe-toi un objectif pilote réaliste.

2. Repère les moments où les décisions peuvent changer

Concentre-toi sur les moments où un choix est encore possible. Dans l’enquête « Sustainability: Traveler Insights » de BCD Travel, 34 % des voyageurs ont cité la disponibilité limitée et le manque d’informations comme des obstacles à des choix de voyage plus durables, au même titre que le coût, la durée du trajet et la commodité. Un accompagnement efficace doit éliminer les frictions, pas en ajouter.

• Cartographie le parcours, de la planification du voyage à la réservation, en passant par la validation et le bilan après le voyage.
• Identifie les moments où les voyageurs ont une alternative viable et ce qui les empêche de la choisir.
• Privilégie un ou deux points de contact avec un volume suffisant pour faire des tests.

Exemple : si les voyageurs comparent les options pendant leur recherche mais que les responsables de validation ne voient que le prix, applique la même politique et les mêmes conseils sur les compromis à ces deux points de contact.

Points de contact utiles : demande de voyage, recherche et réservation, validation, avant le voyage, pendant le voyage et après le voyage.

Mesure : Suis le nombre de décisions éligibles prises à chaque point de contact sélectionné et le pourcentage de celles qui aboutissent au choix préféré.

3. Intègre des conseils clairs dans le processus de voyage

Les conseils sont particulièrement utiles tant que les choix sont encore ouverts. Bien que 50 % des acheteurs de voyages utilisent les messages des outils de réservation en ligne, seuls 28 % des voyageurs se souviennent les avoir vus, selon les enquêtes BCD 2026 menées auprès des acheteurs et des voyageurs.

• Propose aux voyageurs une action claire à suivre, pas juste des données sur les émissions sans indication précise.
• Place le message dans la recherche, la réservation ou la validation, là où le choix est fait.
• Assure-toi que la politique, les consignes de validation et les communications renforcent toutes la même attente.

Exemple : lors de la réservation, affiche l’option privilégiée, les conditions de la politique et le compromis accepté entre coût et durée du trajet dans un message court.

Adapte le canal au moment : utilise la page de planification pour la réflexion sur le voyage, le processus de réservation pour la comparaison des options, les notifications de validation pour les exceptions, et les messages avant ou après le voyage pour les rappels et les retours d’expérience.

Mesure : compare le taux de choix souhaité avant et après la mise en place des conseils.

4. Mesure les décisions qui comptent

Établis une base de référence avant le lancement, puis suis les choix réels en parallèle des émissions, du coût, de la conformité et de l’expérience des voyageurs.

• Utilise les mêmes règles d’éligibilité avant et pendant la phase pilote.
• Sépare les voyages éligibles de ceux qui ne le sont pas pour que les résultats soient pertinents.
• Analyse les résultats par itinéraire, par groupe de voyageurs ou par canal de réservation lorsque les données le permettent.

Exemple : sur certains itinéraires où plusieurs vols répondent aux critères convenus en matière d’horaires et de tarifs, compare la fréquence à laquelle les voyageurs choisissent l’option la moins polluante avant et après la mise en place des recommandations. Analyse les résultats en tenant compte du coût total du voyage, des exceptions à la politique et de l’expérience des voyageurs.

Mesure : Suis le comportement ciblé, les émissions estimées, le coût total du voyage, les exceptions à la politique et un indicateur simple de l’expérience des voyageurs.

5. Apprends, adapte et recommence

Considère ce premier lancement comme un projet pilote bien défini. Limite-le à un pays, un groupe de voyageurs, un ensemble d’itinéraires ou un scénario de réservation spécifiques, et mets-toi d’accord sur la durée et les critères de réussite avant le lancement. L’objectif est de comprendre ce qui fonctionne, pour quels voyageurs et dans quelles conditions, avant d’étendre l’approche.

• Teste une variable à la fois, comme le message, le moment choisi ou le processus de validation.
• Pose aux voyageurs et aux personnes chargées de valider une ou deux questions ciblées sur les points de friction.
• En fonction des résultats, conserve, modifie ou arrête l’intervention.

Exemple : si une invite de réservation est visible mais ne modifie pas les choix, teste son timing ou sa formulation avant d’étendre le projet pilote.

Mesure : recherche un changement durable dans le comportement observé, sans effets inacceptables sur les coûts, la conformité ou l’expérience des voyageurs.

Exemple de déploiement sur 90 jours

Le déploiement sur 90 jours montre comment le guide en cinq étapes pourrait être appliqué en trois phases sur 90 jours. Jours 1 à 30, étapes 1 et 2 : ça concerne le choix de la décision et l’identification du moment opportun. Jours 31 à 60, étape 3 : concentre-toi sur la mise en place et le test des recommandations. Jours 61 à 90, étapes 4 et 5 : ça porte sur la mesure des résultats, les enseignements tirés et l’affinage. Adapte le calendrier à la décision, aux données disponibles et au processus d’approbation interne.

Jours 1 à 30 | Étapes 1 et 2 : Choisir la décision et identifier le moment

• Définis un comportement prioritaire, un groupe cible et les décisions concernées.
• Établis la situation de référence en matière de comportement, d’émissions, de coûts, de conformité et d’expérience.
• Mets tout le monde d’accord sur la politique, la responsabilité, les compromis et les points de décision à traiter.

Jours 31 à 60 | Étape 3 : Présente et teste les conseils

• Choisis un ou deux moments où les conseils peuvent influencer la décision.
• Élabore et teste le message, la formulation de la politique, le canal de communication et les procédures d’exception.
• Définir la période pilote, les mesures cibles et les critères permettant d’affiner, d’arrêter ou de développer l’initiative.

Jours 61 à 90 | Étapes 4 et 5 : Mesurer, tirer des enseignements et affiner

• Lance le projet avec un périmètre clairement défini, par exemple un pays, un groupe de voyageurs, un ensemble d’itinéraires éligibles ou un scénario de réservation spécifique.
• Compare les résultats avec la situation de référence et recueille des retours ciblés.
• Décide ce qu’il faut conserver, affiner ou arrêter avant le prochain test ou la prochaine extension contrôlée.