Guia: Como incentivar escolhas de viagem mais sustentáveis

Da percepção à influência

Conhecer o impacto das viagens de negócios é uma coisa. Influenciar as escolhas que as moldam é outra. Os viajantes tomam decisões com base em custo, tempo, conveniência, políticas e compromissos pessoais, muitas vezes em questão de poucos minutos. Como a sustentabilidade pode se encaixar nesse processo de tomada de decisão?

Este guia ajuda os gestores de viagens a tornar a sustentabilidade visível nos principais pontos de decisão, a oferecer orientações mais claras e a avaliar o que funciona no programa de viagens. Ele também inclui um plano prático de implementação em 90 dias para ajudar a colocar as cinco etapas em prática.

Siga estas cinco etapas: escolha a decisão, identifique o momento, apresente orientações, avalie o resultado e aprimore a abordagem.

1. Escolha uma decisão para influenciar

Escolha uma decisão em que informações mais claras possam ajudar os viajantes a comparar opções adequadas. Isso pode ser escolher o trem em uma rota elegível, comparar voos com menos emissões quando horários e tarifas forem viáveis, optar pela classe econômica quando a política permitir ou selecionar um hotel com informações relevantes sobre sustentabilidade. Defina o público-alvo, os critérios de elegibilidade e as condições práticas. Depois, use dados de viagens, emissões e gastos para identificar a decisão que vale a pena influenciar.

• Defina o grupo-alvo de viajantes, as viagens elegíveis e quaisquer exclusões.
• Chegue a um acordo sobre compromissos aceitáveis em relação a custo, tempo de viagem, conveniência e compromissos pessoais.

Exemplo: Concentre-se em aumentar as reservas de trem em rotas elegíveis com duração inferior a quatro horas, quando a política, o custo e os requisitos da viagem permitirem.

Medir: Calcule a porcentagem de reservas elegíveis que atualmente refletem o comportamento escolhido e, em seguida, defina uma meta piloto realista.

2. Identifique os momentos em que as decisões podem mudar

Concentre-se nos momentos em que ainda é possível escolher. Na pesquisa “Sustentabilidade: Insights dos Viajantes”, da BCD Travel, a disponibilidade limitada e a falta de informações foram citadas por 34% dos viajantes como barreiras para fazer escolhas de viagem mais sustentáveis, junto com custo, tempo de viagem e conveniência. Uma orientação eficaz deve eliminar atritos, não aumentá-los.

• Mapeie a jornada, desde o planejamento da viagem até a reserva, aprovação e avaliação pós-viagem.
• Identifique onde os viajantes têm uma alternativa viável e o que os impede de escolhê-la.
• Priorize um ou dois pontos de contato com volume suficiente para testar.

Exemplo: se os viajantes comparam opções durante a pesquisa, mas quem aprova vê apenas o preço, ofereça orientação sobre a política e as vantagens e desvantagens em ambos os pontos de contato.

Pontos de contato úteis: solicitação de viagem, pesquisa e reserva, aprovação, antes da viagem, durante a viagem e após a viagem.

Medir: Acompanhe quantas decisões elegíveis ocorrem em cada ponto de contato selecionado e a porcentagem que resulta na escolha preferida.

3. Inclua orientações claras no fluxo de trabalho de viagens

As orientações são mais úteis enquanto as opções ainda estão em aberto. Embora 50% dos compradores de viagens usem mensagens nas ferramentas de reserva online, só 28% dos viajantes se lembraram de tê-las visto, de acordo com as pesquisas da BCD com compradores e viajantes de 2026.

• Dê aos viajantes uma ação clara, não apenas dados de emissões sem orientação.
• Coloque a mensagem na busca, na reserva ou na aprovação, onde quer que a escolha seja feita.
• Certifique-se de que a política, as orientações de aprovação e as comunicações reforcem a mesma expectativa.

Exemplo: durante a reserva, mostre a opção preferida, as condições da política e a relação aceitável entre custo e tempo de viagem em uma mensagem curta.

Adapte o canal ao momento: use a página de planejamento para a consideração da viagem, o fluxo de trabalho de reserva para a comparação de opções, as notificações de aprovação para exceções e as mensagens pré ou pós-viagem para lembretes e feedback.

Avalie: compare a taxa de escolha desejada antes e depois da introdução das orientações.

4. Avalie as decisões que importam

Estabeleça uma linha de base antes do lançamento e, depois, acompanhe as escolhas reais juntamente com as emissões, o custo, a conformidade e a experiência do viajante.

• Use as mesmas regras de elegibilidade antes e durante o piloto.
• Separe as viagens elegíveis das inelegíveis para que o resultado seja significativo.
• Analise os resultados por rota, grupo de viajantes ou canal de reserva, quando os dados permitirem.

Exemplo: Em rotas selecionadas onde mais de um voo atende aos critérios acordados de horário e tarifa, compara com que frequência os viajantes escolhem a opção com menos emissões antes e depois da introdução das orientações. Analisa o resultado junto com o custo total da viagem, as exceções à política e a experiência do viajante.

Medir: Acompanhe o comportamento selecionado, as emissões estimadas, o custo total da viagem, as exceções à política e um indicador simples da experiência do viajante.

5. Aprenda, ajuste e repita

Trate o primeiro lançamento como um projeto-piloto definido. Limite-o a um país específico, grupo de viajantes, conjunto de rotas ou cenário de reserva, e combine a duração e os indicadores de sucesso antes do lançamento. O objetivo é descobrir o que funciona, para quais viajantes e em quais condições, antes de expandir a abordagem.

• Teste uma variável de cada vez, como a mensagem, o momento certo ou o processo de aprovação.
• Faça uma ou duas perguntas específicas aos viajantes e aos aprovadores sobre os pontos de atrito.
• Mantenha, altere ou interrompa a intervenção com base nos resultados.

Exemplo: se um aviso de reserva for exibido, mas não alterar as escolhas, teste o momento em que ele aparece ou o texto antes de expandir o projeto-piloto.

Medir: procure uma mudança sustentável no comportamento desejado, sem efeitos inaceitáveis no custo, na conformidade ou na experiência do viajante.

Exemplo de implementação em 90 dias

A implementação de 90 dias mostra como o guia de cinco etapas pode ser aplicado em três fases ao longo de 90 dias. Dias 1 a 30, Etapas 1 e 2: abordam a escolha da decisão e a identificação do momento. Dias 31 a 60, Etapa 3: concentre-se em apresentar e testar as orientações. Dias 61 a 90, Etapas 4 e 5: abordam a medição do resultado, o aprendizado e o aprimoramento. Adapte o momento certo à decisão, aos dados disponíveis e ao processo de aprovação interno.

Dias 1 a 30 | Etapas 1 e 2: Escolha a decisão e identifique o momento

• Defina um comportamento prioritário, um grupo-alvo e as decisões elegíveis.
• Estabeleça a linha de base em relação ao comportamento, às emissões, ao custo, à conformidade e à experiência.
• Alinhe as partes interessadas quanto à política, responsabilidade, compromissos e pontos de decisão a serem abordados.

Dias 31-60 | Etapa 3: Apresente e teste a orientação

• Escolha um ou dois momentos em que a orientação possa influenciar a decisão.
• Elabore e teste a mensagem, o texto da política, o canal e o caminho para exceções.
• Defina o período piloto, as medidas-alvo e os critérios para refinar, interromper ou ampliar a iniciativa.

Dias 61 a 90 | Etapas 4 e 5: Avaliar, aprender e refinar

• Comece com um escopo bem definido, como um país, um grupo de viajantes, um conjunto de rotas elegíveis ou um cenário específico de reserva.
• Compare os resultados com a linha de base e colete feedback específico.
• Decida o que manter, refinar ou interromper antes do próximo teste ou da expansão controlada.