Guía: Cómo fomentar decisiones de viaje más sostenibles

De la comprensión a la influencia

Una cosa es conocer el impacto de los viajes de negocios y otra muy distinta es influir en las decisiones que los determinan. Los viajeros toman decisiones basándose en el coste, el tiempo, la comodidad, las políticas y sus compromisos personales, a menudo en cuestión de minutos. ¿Cómo puede encajar la sostenibilidad en este proceso de toma de decisiones?

Esta guía ayuda a los gestores de viajes a hacer visible la sostenibilidad en los momentos clave de la toma de decisiones, a ofrecer orientaciones más claras y a evaluar qué funciona dentro del programa de viajes. También incluye un plan práctico de 90 días para ayudarte a poner en práctica los cinco pasos.

Sigue estos cinco pasos: elige la decisión, identifica el momento, ofrece orientación, mide el resultado y mejora el enfoque.

1. Elige una decisión en la que puedas influir

Elige una decisión en la que una información más clara pueda ayudar a los viajeros a comparar opciones adecuadas. Podría tratarse de optar por el tren en una ruta en la que sea posible, comparar vuelos con menos emisiones cuando los horarios y las tarifas sean viables, elegir una clase turista cuando la política lo permita o seleccionar un hotel con información relevante sobre sostenibilidad. Define el grupo objetivo, los criterios de elegibilidad y las condiciones prácticas. A continuación, utiliza datos sobre viajes, emisiones y gastos para identificar la decisión en la que vale la pena influir.

• Define el grupo de viajeros al que te diriges, los viajes que cumplen los requisitos y las posibles excepciones.
• Ponte de acuerdo sobre las concesiones aceptables en cuanto a coste, duración del viaje, comodidad y compromisos personales.

Ejemplo: Céntrate en aumentar las reservas de tren en rutas elegibles de menos de cuatro horas, siempre que la política, el coste y los requisitos del viaje lo permitan.

Medida: Calcula el porcentaje de reservas que cumplen los requisitos y que ya reflejan el comportamiento elegido; después, fija un objetivo piloto realista.

2. Identifica los momentos en los que las decisiones pueden cambiar

Céntrate en los momentos en los que aún se puede elegir. En la encuesta «Sostenibilidad: Perspectivas de los viajeros » de BCD Travel, el 34 % de los viajeros mencionó la disponibilidad limitada y la falta de información como obstáculos para tomar decisiones de viaje más sostenibles, junto con el coste, la duración del viaje y la comodidad. Una orientación eficaz debería eliminar las dificultades, no aumentarlas.

• Haz un mapa del proceso, desde la planificación del viaje hasta la reserva, la aprobación y la evaluación posterior al viaje.
• Identifica en qué momentos los viajeros tienen una alternativa viable y qué les impide elegirla.
• Da prioridad a uno o dos puntos de contacto con suficiente volumen para hacer pruebas.

Ejemplo: si los viajeros comparan opciones durante la búsqueda, pero los responsables de la aprobación solo ven el precio, aplica la misma política y los mismos consejos sobre ventajas e inconvenientes en ambos puntos de contacto.

Puntos de contacto útiles: solicitud de viaje, búsqueda y reserva, aprobación, antes del viaje, durante el viaje y después del viaje.

Mide: haz un seguimiento de cuántas decisiones relevantes se toman en cada punto de contacto seleccionado y el porcentaje que da lugar a la opción preferida.

3. Incluye orientaciones claras en el proceso de gestión de viajes

Las orientaciones son más útiles mientras aún hay opciones disponibles. Aunque el 50 % de los compradores de viajes utiliza los mensajes de las herramientas de reserva online, solo el 28 % de los viajeros recordaba haberlos visto, según las encuestas de BCD a compradores y viajeros de 2026.

• Ofrece a los viajeros una acción clara, no datos de emisiones sin orientación.
• Coloca el mensaje en la búsqueda, la reserva o la aprobación, allí donde se tome la decisión.
• Asegúrate de que la política, las instrucciones de aprobación y las comunicaciones refuercen la misma expectativa.

Ejemplo: durante la reserva, muestra la opción preferida, las condiciones de la política y la compensación aceptada entre coste y duración del viaje en un mensaje breve.

Adapta el canal al momento: usa la página de planificación para considerar el viaje, el proceso de reserva para comparar opciones, las notificaciones de aprobación para las excepciones y los mensajes previos o posteriores al viaje para recordatorios y comentarios.

Mide: compara la tasa de elección deseada antes y después de introducir las directrices.

4. Mide las decisiones que importan

Establece una referencia antes del lanzamiento y, a continuación, haz un seguimiento de las elecciones reales junto con las emisiones, el coste, el cumplimiento normativo y la experiencia de los viajeros.

• Usa las mismas reglas de elegibilidad antes y durante la fase piloto.
• Separa los viajes elegibles de los no elegibles para que el resultado sea significativo.
• Analiza los resultados por ruta, grupo de viajeros o canal de reserva, siempre que los datos lo permitan.

Ejemplo: en determinadas rutas en las que más de un vuelo cumpla los criterios acordados de horario y tarifa, compara con qué frecuencia los viajeros eligen la opción con menos emisiones antes y después de introducir las recomendaciones. Analiza el resultado junto con el coste total del viaje, las excepciones a la política y la experiencia de los viajeros.

Medir: Haz un seguimiento del comportamiento seleccionado, las emisiones estimadas, el coste total del viaje, las excepciones a la política y un indicador sencillo de la experiencia del viajero.

5. Aprende, ajusta y repite

Considera el primer lanzamiento como una prueba piloto bien definida. Limítala a un país, un grupo de viajeros, un conjunto de rutas o un escenario de reserva concretos, y acuerda la duración y los indicadores de éxito antes de lanzarla. El objetivo es descubrir qué funciona, para qué viajeros y en qué condiciones, antes de ampliar el enfoque.

• Prueba una variable cada vez, como el mensaje, el momento o el proceso de aprobación.
• Haz a los viajeros y a quienes dan el visto bueno una o dos preguntas concretas sobre los obstáculos.
• Mantén, cambia o detén la intervención en función de los resultados.

Ejemplo: si se ve un aviso de reserva pero no cambia las opciones, prueba el momento en que aparece o la redacción antes de ampliar el proyecto piloto.

Medida: Busca un cambio sostenido en el comportamiento elegido sin efectos inaceptables en el coste, el cumplimiento normativo o la experiencia del viajero.

Ejemplo de implementación en 90 días

La implementación de 90 días muestra cómo se podría aplicar la guía de cinco pasos en tres fases a lo largo de 90 días. Días 1-30, pasos 1-2: se centran en elegir la decisión e identificar el momento. Días 31-60, paso 3: céntrate en presentar y probar las indicaciones. Días 61-90, pasos 4-5: abarcan la medición de los resultados, el aprendizaje y el perfeccionamiento. Adapta los plazos a la decisión, a los datos disponibles y al proceso de aprobación interno.

Días 1-30 | Pasos 1-2: Elige la decisión e identifica el momento

• Define un comportamiento prioritario, un grupo objetivo y las decisiones que entran en cuenta.
• Establece la línea de referencia en cuanto a comportamiento, emisiones, costes, cumplimiento y experiencia.
• Ponte de acuerdo con las partes interesadas sobre la política, la responsabilidad, las compensaciones y los puntos de decisión que hay que abordar.

Días 31-60 | Paso 3: Presenta y prueba las orientaciones

• Elige uno o dos momentos en los que las orientaciones puedan influir en la decisión.
• Elabora y prueba el mensaje, la redacción de la política, el canal y la vía de excepción.
• Establece el periodo piloto, las medidas objetivo y los criterios para perfeccionar, detener o ampliar la iniciativa.

Días 61-90 | Pasos 4-5: Mide, aprende y perfecciona

• Lanza la iniciativa con un alcance bien definido, como un país, un grupo de viajeros, un conjunto de rutas elegibles o un escenario de reserva específico.
• Compara los resultados con la referencia y recopila comentarios específicos.
• Decide qué mantener, perfeccionar o suspender antes de la próxima prueba o expansión controlada.