Con interrupciones cada vez más comunes, presupuestos bajo presión y viajeros que esperan más apoyo, ofrecer una comunicación clara y oportuna es esencial para proteger a los viajeros y mantener el buen funcionamiento de los programas. Los viajes de negocios siempre han requerido coordinación, pero en el entorno actual es más importante llegar a la gente cuando más importa.
El centro de mensajes de BCD está diseñado específicamente para ello. Como parte esencial de la plataforma de viajes TripSource de BCD, ofrece a las organizaciones una forma más precisa y potente de mantener a los viajeros informados, comprometidos y confiados durante los viajes de trabajo.
Un motor de comunicación diseñado para la realidad de los viajes de negocios
Message Hub es más que una herramienta de notificación. Es inteligente y se rige por reglas, conectando a viajeros, organizadores, gestores de viajes y agentes de BCD en un espacio unificado. Cada mensaje se adapta según el itinerario, el momento, el idioma y la política, garantizando que los viajeros reciban sólo lo que es importante para su viaje específico.
Esto se traduce en menos conjeturas, menos sobrecarga de información y menos oportunidades perdidas de ofrecer asistencia durante las interrupciones.
Desarrollado específicamente para viajes corporativos, el centro de mensajes de BCD envió 94 millones de mensajes en el momento oportuno a viajeros de todo el mundo en más de 15 idiomas en 2025. Desde enero, el volumen de mensajes ha aumentado un 12% interanual hasta alcanzar una nueva media de 8,8 millones de mensajes mensuales.
A diferencia de las soluciones de mensajería independientes, el centro de mensajes de BCD ofrece claras ventajas que permiten a los equipos:
- Llegar a los viajeros adecuados en el momento adecuado: la integración con sistemas básicos como la gestión de pedidos y la gestión global de crisis garantiza que sólo se envíen los mensajes pertinentes, reduciendo el ruido y la confusión y garantizando el deber de diligencia.
- Adaptar las comunicaciones a las prioridades del programa: Aparte de los mensajes de viaje automatizados y en tiempo real, los clientes pueden orientar proactivamente el comportamiento de los viajeros mediante campañas programadas que se ajusten a los objetivos del programa.
- Obtener una visibilidad completa: Los equipos de viajes tienen una visibilidad clara del rendimiento de los mensajes y de la participación de los viajeros, lo que les permite medir el impacto, perfeccionar las comunicaciones y mejorar continuamente los resultados.
- Recibir apoyo humano coordinado: Los mensajes se comparten en paralelo con los agentes de BCD cuando procede, lo que permite una acción coordinada. Esto garantiza que los viajeros reciban un apoyo coherente, especialmente durante cambios inesperados o interrupciones del viaje.
Ayudar a los viajeros a sentirse preparados, apoyados y confiados
La incertidumbre es una de las principales causas de estrés entre los viajeros. Los fenómenos meteorológicos, las condiciones locales, los nuevos procedimientos y los cambios de itinerario pueden surgir rápidamente, y los viajeros no siempre saben dónde encontrar información fiable. Message Hub ayuda a cerrar esa brecha proporcionando
- Información actualizada antes de la salida
- Orientación durante las interrupciones
- Alertas relacionadas con las condiciones del viaje en tiempo real
- Recordatorios adaptados a los requisitos de la empresa
- Seguridad de que alguien está pendiente de ellos
Los puntos de contacto pequeños y oportunos pueden marcar una gran diferencia en la experiencia global del viajero.
«Vemos una clara tendencia al alza entre nuestros clientes en las campañas dirigidas a los viajeros», afirma John Palomino, vicepresidente senior de Sistemas Centrales y Desarrollo Empresarial de BCD. «Sin embargo, muchas organizaciones pierden oportunidades de transmitir mensajes importantes cuando más importan, y tienen poca visibilidad sobre si esos mensajes están cambiando realmente el comportamiento. Al conectarnos a múltiples sistemas y automatizar las alertas a través de múltiples canales, mantenemos a los viajeros un paso por delante y damos a los programas el poder de influir en el comportamiento de forma instantánea. Cada programa es único, y estamos permitiendo a nuestros clientes enviar mensajes cómo y cuándo lo necesiten».
Reducir el riesgo mediante una comunicación más inteligente
La gestión eficaz del riesgo en los viajes depende de una información rápida, precisa y procesable. El riesgo aumenta cuando los viajeros no saben con quién ponerse en contacto, dónde encontrar orientación sobre seguridad o cómo responder durante un incidente.
Message Hub ayuda
- Envío automático de información sobre seguridad y destinos
- Alertar a los viajeros en caso de incidentes
- Conectar a los viajeros con los equipos de asistencia cuando sea necesario
- Reforzar los procedimientos de la empresa con indicaciones claras y prácticas.
Refuerza el deber de diligencia sin añadir trabajo manual a los organizadores.
Potenciar los programas para influir en el comportamiento
La comunicación siempre ha influido en las decisiones de los viajeros, pero en el pasado eso significaba correos electrónicos manuales y seguimientos posteriores al viaje. Con el concentrador de mensajes, esos empujones se producen en el momento, guiando a los viajeros hacia acciones que favorecen el ahorro de costes, la sostenibilidad y la coherencia, como por ejemplo
- Reservar proveedores preferentes
- Reducir el gasto fuera de la póliza
- Utilizar herramientas digitales durante el viaje
- Seguir los protocolos de seguridad
- Elegir opciones de viaje sostenibles
El cambio de comportamiento resulta más natural y eficaz cuando la comunicación es oportuna y contextual.
Lo que los organizadores de viajes deben hacer ahora mismo
Este es el momento ideal para recordar a los equipos y a los viajeros que:
- Descargar TripSource antes del viaje
- Activar las notificaciones para recibir alertas en tiempo real
- Utilizar TripSource como su fuente central de información sobre detalles del itinerario, actualizaciones y cambios en el viaje.
- Estar al tanto de las condiciones locales a través de alertas automáticas y mensajes relacionados con crisis.
Conclusión
La necesidad de mensajes claros y oportunos no va a desaparecer. Con el centro de mensajes basado en reglas, los organizadores de viajes obtienen una forma eficaz de mantener informados a los viajeros, respaldar el deber de diligencia y mejorar el rendimiento del programa.