Este año hemos hablado mucho sobre «Open by Design». En esencia, la idea es sencilla: las empresas deberían poder elegir la tecnología, los servicios de viaje y los socios que mejor se adapten a sus necesidades, expandirse a nivel mundial y evolucionar sin tener que rehacer sus programas desde cero.
Para los gestores de viajes, esa flexibilidad puede cambiar la forma en que se toman las decisiones sobre el programa. Aquí tienes seis formas de plantearte esas opciones y lo que pueden significar para tu programa de viajes.
1. Empieza por las necesidades de tu empresa, no por la tecnología.
Como cada empresa parte de una situación diferente, los viajeros, los mercados, los proveedores preferidos, los presupuestos, las políticas y las prioridades empresariales varían. Una empresa que opera principalmente en unos pocos mercados puede necesitar algo muy distinto a una organización que gestiona un gran programa de viajes global.
La pregunta más útil no es «¿Cómo adaptamos nuestro programa a la plataforma?», sino «¿Qué debe lograr nuestro programa y qué tecnología, contenidos y servicios respaldan esos objetivos?».
Tripsource® está diseñado para ofrecer a los programas de viajes más opciones a la hora de configurar su ecosistema tecnológico. Su estructura abierta y configurable permite conectar la tecnología de BCD con soluciones de terceros disponibles a través de The BCD Marketplace, así como con los propios proveedores y soluciones de la empresa. Esto significa que los gestores de viajes pueden partir de lo que su programa necesita lograr y, a continuación, valorar la combinación de tecnología y socios que mejor respalde esos objetivos.
2. Opta por la flexibilidad allí donde aporte valor.
La flexibilidad no significa que haya que personalizar cada elemento de un programa de viajes. Significa poder tomar decisiones deliberadas sobre las áreas que afectan a tus viajeros y a las prioridades de tu empresa, desde el contenido de los viajes y los proveedores preferidos hasta las políticas, el servicio y la comunicación con los viajeros.
La configuración adecuada también puede variar de una organización a otra. Lo importante es poder adaptar el programa a las prioridades de la empresa, en lugar de personalizarlo simplemente porque la tecnología lo permite.
El objetivo es la flexibilidad allí donde aporta valor.
3. Ofrece opciones sin crear fragmentación.
Un ecosistema de viajes abierto no debería significar ofrecer a los viajeros y a los gestores de viajes un conjunto de soluciones inconexas. El valor reside en hacer que las opciones relevantes funcionen juntas como parte de un programa de viajes gestionado.
Nuestro enfoque respecto al contenido de las aerolíneas ofrece un ejemplo útil. La estrategia admite múltiples fuentes y canales de contenido, incluidos GDS, NDC y conexiones directas con proveedores, al tiempo que se centra en hacer que ese contenido sea útil y coherente en todos los mercados y canales.
Este principio va más allá del contenido. Tripsource se posiciona como una plataforma que conecta múltiples partes del ecosistema de viajes dentro de una experiencia configurable.
Que sea abierta no tiene por qué significar que esté fragmentada.
4. Planifica pensando en el cambio, no solo en las necesidades de hoy.
Los programas de viajes rara vez se quedan estancados. Las empresas se expanden a nuevos mercados, ajustan sus políticas y estrategias con los proveedores, introducen nuevas tecnologías y responden a las expectativas cambiantes en cuanto a costes, experiencia, sostenibilidad y riesgo.
A medida que cambian las necesidades empresariales, una plataforma abierta ofrece a los gestores de viajes más libertad para ajustar la combinación de contenido, tecnología, socios y experiencias que respaldan su programa. El BCD Marketplace amplía esas opciones con tecnologías de socios que pueden ayudar a abordar necesidades especializadas a medida que surgen. El resultado es una mayor flexibilidad para adaptar el programa sin que el cambio sea más grande de lo necesario.
La diferencia clave es que la adaptabilidad pasa a formar parte de la forma en que se gestiona el programa, en lugar de ser algo que solo se tiene en cuenta cuando hay que tomar una decisión tecnológica importante.
5. Evalúa el contenido por su utilidad, no por el número de fuentes.
En el caso del contenido de las aerolíneas, eso puede significar acceder a contenido relevante a través de múltiples canales, incluidos los GDS tradicionales, el NDC y las conexiones directas con los proveedores. Nuestra estrategia no consiste en añadir más fuentes, sino en hacer que ese contenido sea útil y coherente para los clientes en todos los mercados y canales.
El mismo principio se aplica a la tecnología y a los socios. La cuestión no es cuántas opciones puede conectar un programa de viajes, sino qué opciones ayudan a resolver una necesidad empresarial o a mejorar la experiencia de viaje.
Esa distinción es importante porque «más» no significa automáticamente «mejor».
6. Evalúa las opciones en función de los resultados empresariales.
Vuelve a centrar la conversación en lo que quieres conseguir: ¿qué pretende mejorar el programa? ¿La adopción de proveedores preferidos? ¿El cumplimiento de las políticas? ¿La comunicación con los viajeros? ¿La visibilidad del gasto? ¿La sostenibilidad? ¿La gestión de riesgos?
Tripsource apoya el cumplimiento de las políticas dentro de la experiencia del viajero y las comunicaciones antes, durante y después de los viajes. El posicionamiento actual de la plataforma de BCD también aúna capacidades del programa que abarcan áreas como los datos y los análisis, además de las reservas y el servicio.
La tecnología es solo una parte de la ecuación. Los gestores de viajes siguen teniendo que definir los resultados que quieren que el programa respalde y evaluar sus decisiones en función de esos objetivos. Pero la cosa no se queda ahí, porque los departamentos de finanzas, compras y otros tendrán sus propios objetivos e iniciativas que quieren alcanzar. «Open by Design» permite a todo el mundo alcanzar las metas que se ha marcado.
«Open by Design» empieza por el programa que quieres crear
«Open by Design» consiste en tomar decisiones deliberadas en torno a los resultados que tu programa debe apoyar. Empieza por la necesidad empresarial. Decide qué contenidos, tecnología y socios la respaldan. Configura la experiencia en función de los resultados que intentas conseguir. Después, sigue evaluando esas decisiones a medida que cambien tu organización y tus prioridades.
La clave de un programa de viajes abierto no es cuántas opciones ofrece, sino si esas opciones te dan más capacidad para dar forma a lo que vendrá después.