Falamos bastante sobre o “Open by Design” esse ano. No fundo, a ideia é simples: as empresas devem poder escolher a tecnologia, o conteúdo de viagens e os parceiros que atendam às suas necessidades, expandir globalmente e evoluir sem precisar reconstruir seus programas do zero.
Para os gestores de viagens, essa flexibilidade pode mudar a forma como as decisões sobre o programa são tomadas. Aqui estão seis maneiras de pensar nessas escolhas e no que elas podem significar para o seu programa de viagens.
1. Comece pelas necessidades do seu negócio, não pela tecnologia.
Como cada empresa parte de uma situação diferente, os viajantes, os mercados, os fornecedores preferenciais, os orçamentos, as políticas e as prioridades de negócio variam. Uma empresa que atua principalmente em poucos mercados pode precisar de algo bem diferente de uma organização que gerencia um grande programa de viagens global.
A pergunta mais útil não é “Como fazemos nosso programa se adequar à plataforma?”, e sim “O que nosso programa precisa realizar, e quais tecnologias, conteúdos e serviços apoiam essas metas?”
O Tripsource® foi projetado para oferecer aos programas de viagens mais opções sobre como montar seu ecossistema tecnológico. Sua estrutura aberta e configurável pode conectar a tecnologia da BCD a soluções de terceiros disponíveis no BCD Marketplace, bem como aos próprios fornecedores e soluções da empresa. Isso significa que os gerentes de viagens podem começar definindo o que o programa precisa alcançar e, em seguida, considerar a combinação de tecnologia e parceiros que melhor apoia essas metas.
2. Opte pela flexibilidade onde ela gera valor.
Flexibilidade não significa que todo elemento de um programa de viagens precise ser personalizado. Significa poder fazer escolhas deliberadas sobre as áreas que afetam seus viajantes e as prioridades da empresa, desde o conteúdo de viagens e fornecedores preferenciais até políticas, serviços e comunicação com os viajantes.
A configuração certa também pode variar de uma organização para outra. O que importa é ter a capacidade de alinhar o programa às prioridades da empresa, em vez de personalizar simplesmente porque a tecnologia permite isso.
O objetivo é ter flexibilidade onde ela gera valor.
3. Ofereça opções sem criar fragmentação.
Um ecossistema de viagens aberto não deve significar entregar aos viajantes e gestores de viagens um conjunto de soluções desconexas. O valor vem de fazer com que as opções relevantes funcionem juntas como parte de um programa de viagens gerenciado.
Nossa abordagem ao conteúdo de companhias aéreas é um bom exemplo. A estratégia suporta várias fontes e canais de conteúdo, incluindo GDS, NDC e conexões diretas com fornecedores, ao mesmo tempo em que se concentra em tornar esse conteúdo utilizável e consistente em todos os mercados e canais.
Esse princípio vai além do conteúdo. A Tripsource se posiciona como uma plataforma que conecta várias partes do ecossistema de viagens dentro de uma experiência configurável.
Aberto não precisa significar fragmentado.
4. Planeje-se para a mudança, não apenas para as necessidades de hoje.
Os programas de viagens raramente ficam parados. As organizações se expandem para novos mercados, ajustam políticas e estratégias de fornecedores, introduzem novas tecnologias e respondem às mudanças nas expectativas em relação a custo, experiência, sustentabilidade e risco.
À medida que as necessidades dos negócios mudam, uma plataforma aberta dá aos gerentes de viagens mais liberdade para ajustar a combinação de conteúdo, tecnologia, parceiros e experiências que sustentam o programa. O BCD Marketplace amplia essas opções, com tecnologias de parceiros que podem ajudar a atender a necessidades específicas à medida que elas surgem. O resultado é uma maior flexibilidade para adaptar o programa sem que a mudança seja maior do que o necessário.
A diferença importante é que a adaptabilidade passa a fazer parte da forma como o programa é gerenciado, em vez de ser algo considerado apenas quando surge uma grande decisão tecnológica.
5. Avalie o conteúdo pela sua utilidade, não pelo número de fontes.
No caso do conteúdo de companhias aéreas, isso pode significar acessar conteúdo relevante por meio de vários canais, incluindo GDS tradicionais, NDC e conexões diretas com fornecedores. Nossa estratégia não é adicionar mais fontes, mas tornar esse conteúdo útil e consistente para os clientes em todos os mercados e canais.
O mesmo princípio vale para tecnologia e parceiros. A questão não é quantas opções um programa de viagens pode conectar. É quais opções ajudam a resolver uma necessidade de negócio ou a melhorar a experiência de viagem.
Essa distinção é importante porque mais não significa automaticamente melhor.
6. Avalie as escolhas em relação aos resultados de negócios.
Volte a conversa para o que você quer alcançar: o que o programa está tentando melhorar? A adoção de fornecedores preferenciais? A conformidade com as políticas? A comunicação com os viajantes? A visibilidade dos gastos? A sustentabilidade? A gestão de riscos?
A Tripsource oferece orientação sobre políticas dentro da experiência do viajante e nas comunicações antes, durante e depois das viagens. O posicionamento atual da plataforma da BCD também reúne recursos do programa que abrangem áreas como dados e insights, além de reservas e serviços.
A tecnologia é só uma parte da equação. Os gerentes de viagens ainda precisam definir os resultados que querem que o programa apoie e avaliar suas escolhas em relação a esses objetivos. Mas não para por aí, porque as áreas de finanças, compras e outras também terão seus próprios objetivos e iniciativas que querem alcançar. O Open by Design permite que todo mundo alcance as metas que se propôs.
O “Open by Design” começa com o programa que você quer criar
O “Open by Design” trata de fazer escolhas deliberadas em torno dos resultados que seu programa precisa apoiar. Comece pela necessidade do negócio. Decida quais conteúdos, tecnologias e parceiros vão apoiá-la. Configure a experiência em torno dos resultados que você está tentando alcançar. Depois, continue avaliando essas escolhas à medida que sua organização e suas prioridades mudarem.
A medida de um programa de viagens aberto não é quantas opções ele oferece. É se essas opções te dão mais capacidade de moldar o que vem a seguir.