We hebben dit jaar veel gesproken over ‘Open by Design’. In de kern is het idee simpel: bedrijven moeten de technologie, reisinhoud en partners kunnen kiezen die bij hun behoeften passen, wereldwijd kunnen opschalen en zich kunnen ontwikkelen zonder dat ze hun programma’s helemaal opnieuw hoeven op te bouwen.
Voor reismanagers kan die flexibiliteit de manier waarop beslissingen over het reisprogramma worden genomen, veranderen. Hier zijn zes manieren om over die keuzes na te denken en wat ze voor jouw reisprogramma kunnen betekenen.
1. Begin bij je zakelijke behoeften, niet bij de technologie.
Omdat elk bedrijf vanuit een andere uitgangspositie begint, variëren reizigers, markten, voorkeursleveranciers, budgetten, beleid en zakelijke prioriteiten. Een bedrijf dat voornamelijk in een paar markten actief is, heeft misschien heel andere behoeften dan een organisatie die een groot wereldwijd reisprogramma beheert.
De nuttigere vraag is niet: “Hoe passen we ons programma aan het platform aan?”, maar: “Wat moet ons programma bereiken, en welke technologie, content en diensten ondersteunen die doelen?”
Tripsource® is ontworpen om reisprogramma’s meer keuze te bieden in hoe hun technologische ecosysteem tot stand komt. Dankzij de open, configureerbare structuur kan BCD-technologie worden gekoppeld aan oplossingen van derden die beschikbaar zijn via The BCD Marketplace, maar ook aan de eigen leveranciers en oplossingen van een bedrijf. Dat betekent dat reismanagers kunnen beginnen met wat hun programma moet bereiken en vervolgens kunnen kijken naar de combinatie van technologie en partners die die doelen het beste ondersteunt.
2. Kies voor flexibiliteit waar dat waarde oplevert.
Flexibiliteit betekent niet dat elk onderdeel van een reisprogramma op maat moet worden gemaakt. Het betekent dat je weloverwogen keuzes kunt maken over de gebieden die van invloed zijn op je reizigers en zakelijke prioriteiten, van reisinhoud en voorkeursleveranciers tot beleid, service en communicatie met reizigers.
De juiste opzet kan er per organisatie ook anders uitzien. Het gaat erom dat je het programma kunt afstemmen op de prioriteiten van het bedrijf, in plaats van dingen aan te passen alleen maar omdat de technologie dat toelaat.
Het doel is flexibiliteit waar dat waarde oplevert.
3. Bied meer keuze zonder versnippering te veroorzaken.
Een open reisecosysteem betekent niet dat je reizigers en reismanagers een verzameling losstaande oplossingen voorschotelt. De waarde zit hem in het laten samenwerken van relevante keuzes als onderdeel van een beheerd reisprogramma.
Onze aanpak van luchtvaartcontent is hier een goed voorbeeld van. De strategie ondersteunt meerdere contentbronnen en -kanalen, waaronder GDS, NDC en directe verbindingen met leveranciers, terwijl de focus ligt op het bruikbaar en consistent maken van die content in alle markten en kanalen.
Dit principe reikt verder dan alleen content. Tripsource is gepositioneerd als een platform dat verschillende onderdelen van het reisecosysteem met elkaar verbindt binnen een aanpasbare ervaring.
Open hoeft niet hetzelfde te zijn als gefragmenteerd.
4. Plan op verandering, niet alleen op de eisen van vandaag.
Reisprogramma’s staan zelden stil. Organisaties breiden uit naar nieuwe markten, passen beleid en leveranciersstrategieën aan, introduceren nieuwe technologie en spelen in op veranderende verwachtingen rond kosten, ervaring, duurzaamheid en risico.
Naarmate de bedrijfsbehoeften veranderen, geeft een open platform reismanagers meer vrijheid om de mix van inhoud, technologie, partners en ervaringen die hun programma ondersteunen aan te passen. De BCD Marketplace breidt die keuzes uit met technologieën van partners die kunnen helpen bij het aanpakken van specifieke behoeften zodra die zich voordoen. Het resultaat is meer flexibiliteit om het programma aan te passen zonder dat de verandering groter wordt dan nodig is.
Het belangrijke verschil is dat aanpassingsvermogen een vast onderdeel wordt van hoe het programma wordt beheerd, in plaats van iets waar pas aan wordt gedacht als er een grote technologische beslissing moet worden genomen.
5. Beoordeel content op bruikbaarheid, niet op het aantal bronnen.
Voor luchtvaartcontent kan dat betekenen dat je via meerdere kanalen toegang krijgt tot relevante content, zoals traditionele GDS’en, NDC en directe verbindingen met leveranciers. Onze strategie draait niet om het toevoegen van meer bronnen, maar om het bruikbaar en consistent maken van die content voor klanten in alle markten en kanalen.
Hetzelfde principe geldt voor technologie en partners. De vraag is niet hoeveel opties een reisprogramma kan koppelen. Het gaat erom welke opties helpen om een zakelijke behoefte op te lossen of de reiservaring te verbeteren.
Dat onderscheid is belangrijk, want meer is niet automatisch beter.
6. Beoordeel keuzes aan de hand van bedrijfsresultaten.
Breng het gesprek terug naar wat je wilt bereiken: wat probeert het programma te verbeteren? Het gebruik van voorkeursleveranciers? Naleving van het beleid? Communicatie met reizigers? Inzicht in uitgaven? Duurzaamheid? Risicobeheer?
Tripsource ondersteunt beleidsrichtlijnen binnen de reizigerservaring en de communicatie voor, tijdens en na reizen. De huidige platformpositie van BCD brengt ook programmamogelijkheden samen op gebieden als data en inzichten, naast boekingen en service.
De technologie is maar een deel van het verhaal. Reismanagers moeten nog steeds bepalen welke resultaten ze met het programma willen ondersteunen en hun keuzes afwegen tegen die doelstellingen. Maar daar houdt het niet op, want financiën, inkoop en andere afdelingen hebben hun eigen doelstellingen en initiatieven die ze willen realiseren. Met ‘Open by Design’ kan iedereen de doelen bereiken die hij of zij zich heeft gesteld.
Open by Design begint met het programma dat je wilt opzetten
Bij Open by Design gaat het om het maken van bewuste keuzes rond de resultaten die je programma moet ondersteunen. Begin met de zakelijke behoefte. Bepaal welke content, technologie en partners die ondersteunen. Stel de ervaring samen rond de resultaten die je wilt bereiken. Blijf die keuzes vervolgens evalueren naarmate je organisatie en prioriteiten veranderen.
De waarde van een open reisprogramma wordt niet afgemeten aan het aantal keuzes dat het biedt. Het gaat erom of die keuzes je meer mogelijkheden geven om de toekomst vorm te geven.