Weten waar en hoe je AI kunt toepassen, wordt een praktische uitdaging voor reismanagers. Welke kansen zijn het waard om na te streven? Welke obstakels moeten worden aangepakt? En hoe kunnen reismanagers praktische toepassingen onderscheiden van de hype?
Een nieuwe toolkit van het Institute of Travel Management (ITM) en BCD Travel is ontwikkeld om je daarbij te helpen.
Ontwikkeld in het kader van het ‘2026 Platinum Pathways’-initiatief van ITM en onder leiding van BCD, brengt ‘AI & the Evolution of Travel’ inzichten samen van inkoopmanagers en experts uit de sector, die onderzoeken hoe AI kan worden toegepast in het hele reisbeheer. Die discussies zijn nu omgezet in praktische richtlijnen die reismanagers kunnen gebruiken in hun eigen programma’s.
In plaats van één vaste aanpak voor AI voor te schrijven, biedt de toolkit kaders, praktijkvoorbeelden, vragen die je kunt stellen en richtlijnen voor het beheer, zodat reismanagers kansen kunnen beoordelen op basis van de prioriteiten van hun organisatie en de fase waarin ze zich bevinden bij de invoering van AI.
Vijf gebieden om te verkennen
De toolkit structureert het gesprek over AI rond vijf gebieden die reismanagers een manier bieden om van algemene vragen over AI over te stappen naar meer gerichte beslissingen over waar AI daadwerkelijk toegevoegde waarde kan bieden:
- Mythen versus realiteit: Zet gangbare aannames over AI op losse schroeven en stel de juiste vragen voordat je oplossingen beoordeelt.
- Boeken & Service: Bekijk waar AI het boeken en de dienstverlening kan ondersteunen en hoe de mogelijkheden kunnen verschillen, afhankelijk van hoe ver de AI-ontwikkeling is.
- Betaling & onkosten: Weeg de mogelijke impact af tegen de belemmeringen voor de invoering.
- Beheer & risico’s: Denk na over de bestuurlijke, juridische en risicokwesties die een verantwoorde invoering van AI moeten sturen.
- Data & intelligentie: Beoordeel of de data betrouwbaar genoeg zijn en goed met elkaar zijn verbonden om geavanceerdere AI-toepassingen te ondersteunen.
Begin bij het probleem, niet bij de technologie
Eén ding kwam duidelijk naar voren tijdens onze Pathway-gesprekken: AI invoeren mag geen doel op zich zijn.
“Bij het invoeren van AI in zakenreizen gaat het niet alleen om het vinden van de nieuwste technologie of oplossing,” zegt Sarah Whiting, senior director Solutions Engineering bij BCD. “Het gaat om het nemen van weloverwogen beslissingen: begrijpen waar AI echt waarde kan toevoegen, de belemmeringen voor invoering herkennen en prioriteit geven aan investeringen die aansluiten bij de doelstellingen van het programma.”
Zet vragen over AI om in praktische volgende stappen
Er is niet één AI-stappenplan dat voor elk reisprogramma werkt. De mate van datarijpheid, risicovereisten, technologische omgevingen en zakelijke prioriteiten lopen uiteen.
Begin niet met AI, maar ga uit van de behoefte van het bedrijf of de reiziger en bepaal vervolgens of AI de juiste oplossing is. Het boek ‘AI & the Evolution of Travel’ helpt reismanagers precies daarbij. Het biedt een kader om betere vragen te stellen, kansen te evalueren en de toepassingen te vinden die het meest geschikt zijn voor hun programma, of ze nu net beginnen met AI of al specifieke use cases aan het beoordelen zijn.
GA NAAR DE AI-TOOLKIT