Savoir où et comment mettre en œuvre l’IA devient un véritable défi pour les responsables des voyages. Quelles opportunités vaut-il la peine d’explorer ? Quels obstacles faut-il surmonter ? Et comment les responsables des voyages peuvent-ils distinguer les applications concrètes du simple effet de mode ?
Une nouvelle boîte à outils mise au point par l’Institute of Travel Management (ITM) et BCD Travel est là pour t’aider.
Développé dans le cadre de l’initiative « 2026 Platinum Pathways » de l’ITM et animé par BCD, le guide « AI & the Evolution of Travel » rassemble les points de vue d’acheteurs de voyages et d’experts du secteur qui explorent comment l’IA peut être appliquée à la gestion des voyages d’affaires. Ces discussions ont désormais été transformées en conseils pratiques que les gestionnaires de voyages peuvent utiliser dans leurs propres programmes.
Plutôt que d’imposer une approche unique de l’IA, cette boîte à outils propose des cadres de référence, des exemples concrets, des questions à se poser et des recommandations de gouvernance pour aider les gestionnaires de voyages à évaluer les opportunités en fonction des priorités de leur organisation et de leur niveau d’adoption de l’IA.
Cinq domaines à explorer
La boîte à outils structure la réflexion sur l’IA autour de cinq domaines qui permettent aux responsables des voyages de passer de questions générales sur l’IA à des décisions plus ciblées sur les domaines où elle pourrait apporter une réelle valeur ajoutée :
- Mythes vs réalité : remets en question les idées reçues sur l’IA et pose les bonnes questions avant d’évaluer les solutions.
- Réservation et service : réfléchis aux domaines dans lesquels l’IA pourrait faciliter la réservation et le service client, et à la manière dont les opportunités peuvent varier en fonction du niveau de maturité de l’IA.
- Paiement et dépenses : Évalue l’impact potentiel par rapport aux obstacles à l’adoption.
- Gouvernance et risques : Réfléchis aux questions de gouvernance, juridiques et de risques qui doivent guider une adoption responsable de l’IA.
- Données et intelligence : Évalue si les données sont suffisamment fiables et interconnectées pour prendre en charge des applications d’IA plus avancées.
Commence par le problème, pas par la technologie
Une leçon est clairement ressortie de nos discussions sur le « Pathway » : l’adoption de l’IA ne doit pas être une fin en soi.
« L’adoption de l’IA dans le domaine des voyages d’affaires ne se résume pas à identifier la prochaine technologie ou solution », a déclaré Sarah Whiting, directrice senior de l’ingénierie des solutions chez BCD. « Il s’agit de prendre des décisions éclairées : comprendre où l’IA peut créer une valeur significative, identifier les obstacles à son adoption et donner la priorité aux investissements qui correspondent aux objectifs du programme. »
Transforme tes questions sur l’IA en actions concrètes
Il n’y a pas de feuille de route unique en matière d’IA qui convienne à tous les programmes de voyage. La maturité des données, les exigences en matière de risques, les environnements technologiques et les priorités commerciales varient.
Plutôt que de commencer par l’IA, pars des besoins de l’entreprise ou des voyageurs, puis détermine si l’IA est la bonne solution. Le guide « L’IA et l’évolution du voyage » aide les gestionnaires de voyages à faire exactement ça, en leur fournissant un cadre pour poser de meilleures questions, évaluer les opportunités et identifier les applications les plus pertinentes pour leur programme, qu’ils commencent tout juste à explorer l’IA ou qu’ils évaluent déjà des cas d’utilisation spécifiques.
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