Saber dónde y cómo aplicar la IA se está convirtiendo en un reto práctico para los gestores de viajes. ¿Qué oportunidades merece la pena aprovechar? ¿Qué obstáculos hay que superar? ¿Y cómo pueden los gestores de viajes distinguir entre las aplicaciones prácticas y las modas pasajeras?
Un nuevo conjunto de herramientas del Institute of Travel Management (ITM) y BCD Travel está diseñado para ayudarte.
Desarrollado a través de la iniciativa «2026 Platinum Pathways» del ITM y moderado por BCD, el informe «La IA y la evolución de los viajes» reúne las opiniones de compradores de viajes y expertos del sector que analizan cómo se puede aplicar la IA en la gestión de viajes. Ahora, esos debates se han convertido en una guía práctica que los gestores de viajes pueden usar en sus propios programas.
En lugar de imponer un único enfoque sobre la IA, el kit de herramientas ofrece marcos de referencia, ejemplos reales, preguntas que plantearse y directrices de gestión para ayudar a los gestores de viajes a evaluar las oportunidades en función de las prioridades de su organización y de en qué fase de adopción de la IA se encuentren.
Cinco áreas que explorar
El kit de herramientas estructura el debate sobre la IA en torno a cinco áreas que ofrecen a los gestores de viajes una forma de pasar de preguntas generales sobre la IA a decisiones más concretas sobre dónde podría aportar un valor significativo:
- Mitos frente a realidad: cuestiona las ideas preconcebidas sobre la IA y haz las preguntas adecuadas antes de evaluar las soluciones.
- Reservas y servicio: piensa en cómo la IA podría facilitar las reservas y la atención al cliente, y en cómo las oportunidades pueden variar según el nivel de madurez de la IA.
- Pagos y gastos: Sopesa el impacto potencial frente a los obstáculos para su adopción.
- Gobernanza y riesgo: Piensa en las cuestiones de gobernanza, legales y de riesgo que deberían guiar una adopción responsable de la IA.
- Datos e inteligencia: Evalúa si los datos son lo bastante fiables y están lo suficientemente interconectados como para dar soporte a aplicaciones de IA más avanzadas.
Empieza por el problema, no por la tecnología
Una cosa quedó muy clara en nuestros debates sobre Pathway: la adopción de la IA no debería ser un fin en sí misma.
«La adopción de la IA en los viajes de negocios no consiste simplemente en identificar la próxima tecnología o solución», dijo Sarah Whiting, directora sénior de Ingeniería de Soluciones en BCD. «Se trata de tomar decisiones bien fundamentadas: entender dónde la IA puede aportar un valor significativo, reconocer los obstáculos para su adopción y dar prioridad a las inversiones que se ajusten a los objetivos del programa».
Convierte las dudas sobre la IA en pasos prácticos a seguir
No hay una hoja de ruta única para la IA que sirva para todos los programas de viajes. La madurez de los datos, los requisitos de riesgo, los entornos tecnológicos y las prioridades empresariales varían.
En lugar de empezar por la IA, parte de las necesidades de la empresa o de los viajeros y luego decide si la IA es la solución adecuada. El informe «La IA y la evolución de los viajes» ayuda a los gestores de viajes a hacer precisamente eso, proporcionando un marco para plantear mejores preguntas, evaluar oportunidades e identificar las aplicaciones que más sentido tienen para su programa, tanto si están empezando a explorar la IA como si ya están evaluando casos de uso específicos.
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