Saber onde e como aplicar a IA está se tornando um desafio prático para os gerentes de viagens. Quais oportunidades valem a pena explorar? Quais barreiras precisam ser superadas? E como os gerentes de viagens podem distinguir as aplicações práticas do exagero?
Um novo kit de ferramentas do Institute of Travel Management (ITM) e da BCD Travel foi criado para ajudar.
Desenvolvido por meio da iniciativa “2026 Platinum Pathways” do ITM e moderado pela BCD, o “IA e a Evolução das Viagens” reúne insights de compradores de viagens e especialistas do setor que exploram como a IA pode ser aplicada em todo o gerenciamento de viagens. Agora, essas discussões foram transformadas em orientações práticas que os gerentes de viagens podem usar em seus próprios programas.
Em vez de impor uma única abordagem para a IA, o kit de ferramentas oferece estruturas, exemplos reais, perguntas a serem feitas e diretrizes de governança para ajudar os gerentes de viagens a avaliar oportunidades com base nas prioridades da organização e no estágio de adoção da IA.
Cinco áreas para explorar
O kit de ferramentas organiza a discussão sobre IA em torno de cinco áreas que oferecem aos gerentes de viagens uma maneira de passar de questões gerais sobre IA para decisões mais específicas sobre onde ela poderia gerar valor significativo:
- Mitos x Realidade: Desafie as suposições comuns sobre IA e faça as perguntas certas antes de avaliar as soluções.
- Reservas e atendimento: pense em como a IA poderia ajudar nas reservas e no atendimento e como as oportunidades podem variar dependendo do nível de maturidade da IA.
- Pagamentos e despesas: Avalie o impacto potencial em relação às barreiras à adoção.
- Governança e risco: Pense nas questões de governança, legais e de risco que devem orientar uma adoção responsável da IA.
- Dados e inteligência: Avalie se os dados são confiáveis e interligados o suficiente para dar suporte a aplicações de IA mais avançadas.
Comece pelo problema, não pela tecnologia
Uma lição ficou bem clara nas nossas discussões do Pathway: a adoção da IA não deve ser um fim em si mesma.
“A adoção da IA nas viagens de negócios não se resume a identificar a próxima tecnologia ou solução”, disse Sarah Whiting, diretora sênior de Engenharia de Soluções da BCD. “Trata-se de tomar decisões bem informadas: entender onde a IA pode gerar valor significativo, reconhecer as barreiras à adoção e priorizar investimentos que estejam alinhados com as metas do programa.”
Transforme perguntas sobre IA em próximos passos práticos
Não existe um roteiro único de IA que funcione para todos os programas de viagens. A maturidade dos dados, os requisitos de risco, os ambientes tecnológicos e as prioridades de negócios variam.
Em vez de começar pela IA, comece pelas necessidades da empresa ou do viajante e, só depois, veja se a IA é a solução certa. O guia “IA e a Evolução das Viagens” ajuda os gestores de viagens a fazer exatamente isso, oferecendo uma estrutura para fazer perguntas melhores, avaliar oportunidades e identificar as aplicações que fazem mais sentido para o programa deles, seja para quem está começando a explorar a IA ou já está avaliando casos de uso específicos.
ACESSE O KIT DE FERRAMENTAS DE IA