Zu wissen, wo und wie man KI einsetzt, wird für Travel Manager zunehmend zu einer praktischen Herausforderung. Welche Chancen lohnen sich? Welche Hindernisse müssen überwunden werden? Und wie können Travel Manager praktische Anwendungen vom Hype unterscheiden?
Ein neues Toolkit des Institute of Travel Management (ITM) und von BCD Travel soll dabei helfen.
Entwickelt im Rahmen der ITM-Initiative „2026 Platinum Pathways“ und moderiert von BCD, vereint „AI & the Evolution of Travel“ Erkenntnisse von Reiseeinkäufern und Branchenexperten, die untersuchen, wie KI im gesamten Bereich des Managed Travel eingesetzt werden kann. Nun wurden diese Diskussionen in praktische Leitlinien umgewandelt, die Travel Manager in ihren eigenen Programmen nutzen können.
Anstatt einen einzigen Ansatz für KI vorzuschreiben, bietet das Toolkit Rahmenkonzepte, Beispiele aus der Praxis, Leitfragen und Richtlinien zur Steuerung, die Travel Managern helfen sollen, Möglichkeiten anhand der Prioritäten ihres Unternehmens und des Standes der KI-Einführung zu bewerten.
Fünf Bereiche, die es zu erkunden gilt
Das Toolkit gliedert die Diskussion rund um KI in fünf Bereiche, die Travel Managern die Möglichkeit geben, von allgemeinen Fragen zu KI zu gezielteren Entscheidungen darüber überzugehen, wo KI einen sinnvollen Mehrwert schaffen könnte:
- Mythen vs. Realität: Hinterfrage gängige Annahmen über KI und stelle die richtigen Fragen, bevor du Lösungen bewertest.
- Buchung & Service: Überlege, wo KI die Buchung und den Service unterstützen könnte und wie sich die Möglichkeiten je nach Reifegrad der KI unterscheiden können.
- Zahlung & Spesen: Wäge die potenziellen Auswirkungen gegen die Hindernisse bei der Einführung ab.
- Governance & Risiko: Überlege dir, welche Fragen zu Governance, rechtlichen Aspekten und Risiken bei einer verantwortungsvollen Einführung von KI zu berücksichtigen sind.
- Daten & Intelligence: Prüfe, ob die Daten zuverlässig genug und gut vernetzt sind, um fortgeschrittenere KI-Anwendungen zu unterstützen.
Fang mit dem Problem an, nicht mit der Technologie
Eine Erkenntnis kam in unseren „Pathway“-Diskussionen ganz deutlich zum Vorschein: Die Einführung von KI sollte kein Selbstzweck sein.
„Bei der Einführung von KI im Geschäftsreisebereich geht es nicht einfach nur darum, die nächste Technologie oder Lösung zu finden“, sagte Sarah Whiting, Senior Director, Solutions Engineering bei BCD. „Es geht darum, fundierte Entscheidungen zu treffen: zu verstehen, wo KI einen sinnvollen Mehrwert schaffen kann, die Hindernisse für die Einführung zu erkennen und Investitionen zu priorisieren, die mit den Programmzielen übereinstimmen.“
Verwandle Fragen zur KI in konkrete nächste Schritte
Es gibt keine einheitliche KI-Roadmap, die für jedes Reiseprogramm passt. Der Reifegrad der Daten, die Risikoanforderungen, die technologischen Rahmenbedingungen und die geschäftlichen Prioritäten variieren.
Anstatt direkt mit KI zu beginnen, solltest du bei den Bedürfnissen des Unternehmens oder der Reisenden ansetzen und dann entscheiden, ob KI die richtige Lösung ist. „KI und die Entwicklung der Reisebranche“ hilft Travel Managern genau dabei und bietet ein Rahmenwerk, um bessere Fragen zu stellen, Möglichkeiten zu bewerten und die Anwendungen zu identifizieren, die für ihr Programm am sinnvollsten sind – ganz gleich, ob sie gerade erst anfangen, sich mit KI zu beschäftigen, oder bereits konkrete Anwendungsfälle prüfen.
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