Wir haben dieses Jahr viel über „Open by Design“ gesprochen. Im Kern ist die Idee ganz einfach: Unternehmen sollten in der Lage sein, die Technologie, die Reiseangebote und die Partner auszuwählen, die zu ihren Bedürfnissen passen, global zu skalieren und sich weiterzuentwickeln, ohne ihre Programme von Grund auf neu aufbauen zu müssen.
Für Travel Manager kann diese Flexibilität die Art und Weise verändern, wie Entscheidungen zum Reiseprogramm getroffen werden. Hier sind sechs Ansätze, wie ihr diese Entscheidungen angehen könnt und was sie für euer Reiseprogramm bedeuten können.
1. Geht von euren geschäftlichen Anforderungen aus, nicht von der Technologie.
Da jedes Unternehmen von einer anderen Ausgangslage ausgeht, variieren Reisende, Märkte, bevorzugte Anbieter, Budgets, Richtlinien und geschäftliche Prioritäten. Ein Unternehmen, das hauptsächlich in wenigen Märkten tätig ist, benötigt möglicherweise ganz andere Lösungen als eine Organisation, die ein großes globales Reiseprogramm verwaltet.
Die sinnvollere Frage lautet nicht: „Wie passen wir unser Programm an die Plattform an?“, sondern: „Was muss unser Programm leisten, und welche Technologie, Inhalte und Dienste unterstützen diese Ziele?“
Tripsource® wurde entwickelt, um Reiseprogrammen mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Gestaltung ihres Technologie-Ökosystems zu bieten. Seine offene, konfigurierbare Struktur ermöglicht die Anbindung von BCD-Technologie an Lösungen von Drittanbietern, die über den BCD Marketplace verfügbar sind, sowie an die eigenen Anbieter und Lösungen eines Unternehmens. Das bedeutet, dass Travel Manager zunächst davon ausgehen können, was ihr Programm leisten muss, und dann überlegen, welche Kombination aus Technologie und Partnern diese Ziele am besten unterstützt.
2. Setze auf Flexibilität, wo sie einen Mehrwert schafft.
Flexibilität bedeutet nicht, dass jedes Element eines Reiseprogramms individuell angepasst werden muss. Es bedeutet vielmehr, bewusste Entscheidungen in den Bereichen treffen zu können, die deine Reisenden und geschäftlichen Prioritäten betreffen – von Reiseinhalten und bevorzugten Anbietern bis hin zu Richtlinien, Service und Kommunikation mit den Reisenden.
Die richtige Konfiguration kann zudem von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich aussehen. Wichtig ist, dass man das Programm an den Prioritäten des Unternehmens ausrichten kann, anstatt Anpassungen nur deshalb vorzunehmen, weil die Technologie dies zulässt.
Das Ziel ist Flexibilität dort, wo sie einen Mehrwert schafft.
3. Mehr Auswahl bieten, ohne Fragmentierung zu verursachen.
Ein offenes Reise-Ökosystem sollte nicht bedeuten, Reisenden und Travel Managern eine Sammlung unzusammenhängender Lösungen an die Hand zu geben. Der Mehrwert entsteht dadurch, dass relevante Auswahlmöglichkeiten als Teil eines verwalteten Reiseprogramms zusammenwirken.
Unser Ansatz bei Fluginhalten liefert ein gutes Beispiel. Die Strategie unterstützt mehrere Inhaltsquellen und -kanäle, darunter GDS, NDC und direkte Anbindungen an Anbieter, und konzentriert sich gleichzeitig darauf, diese Inhalte markt- und kanalübergreifend nutzbar und einheitlich zu gestalten.
Dieses Prinzip geht über Inhalte hinaus. Tripsource ist als Plattform positioniert, die verschiedene Teile des Reise-Ökosystems in einem konfigurierbaren Erlebnis miteinander verbindet.
„Offen“ muss nicht gleichbedeutend mit „fragmentiert“ sein.
4. Plane für Veränderungen, nicht nur für die heutigen Anforderungen.
Reiseprogramme stehen selten still. Unternehmen expandieren in neue Märkte, passen Richtlinien und Anbieterstrategien an, führen neue Technologien ein und reagieren auf sich ändernde Erwartungen in Bezug auf Kosten, Erlebnis, Nachhaltigkeit und Risiko.
Wenn sich die geschäftlichen Anforderungen ändern, gibt eine offene Plattform Travel Managern mehr Freiheit, die Mischung aus Inhalten, Technologien, Partnern und Erlebnissen anzupassen, die ihr Programm unterstützen. Der BCD Marketplace erweitert diese Auswahlmöglichkeiten um Partnertechnologien, die dabei helfen können, spezielle Anforderungen zu erfüllen, sobald diese auftauchen. Das Ergebnis ist mehr Flexibilität bei der Anpassung des Programms, ohne dass die Änderungen größer ausfallen, als sie sein müssen.
Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass Anpassungsfähigkeit zu einem festen Bestandteil der Programmverwaltung wird und nicht erst dann berücksichtigt wird, wenn eine größere technologische Entscheidung ansteht.
5. Bewerte Inhalte nach ihrer Nützlichkeit, nicht nach der Anzahl der Quellen.
Bei Fluginhalten kann das bedeuten, über mehrere Kanäle auf relevante Inhalte zuzugreifen, darunter traditionelle GDS, NDC und direkte Anbindungen an Anbieter. Bei unserer Strategie geht es nicht darum, mehr Quellen hinzuzufügen, sondern darum, diese Inhalte für Kunden markt- und kanalübergreifend nutzbar und einheitlich zu gestalten.
Das gleiche Prinzip gilt für Technologie und Partner. Die Frage ist nicht, wie viele Optionen ein Reiseprogramm anbinden kann. Es geht darum, welche Optionen helfen, einen geschäftlichen Bedarf zu decken oder das Reiseerlebnis zu verbessern.
Diese Unterscheidung ist wichtig, denn mehr ist nicht automatisch besser.
6. Messen Sie Entscheidungen anhand der geschäftlichen Ergebnisse.
Bringt das Gespräch zurück zu dem, was ihr erreichen wollt: Was soll das Programm verbessern? Die Nutzung bevorzugter Anbieter? Die Einhaltung von Richtlinien? Die Kommunikation mit Reisenden? Die Transparenz der Ausgaben? Nachhaltigkeit? Risikomanagement?
Tripsource unterstützt die Einhaltung von Richtlinien im Rahmen des Reiseerlebnisses sowie die Kommunikation vor, während und nach Reisen. Die aktuelle Plattformpositionierung von BCD vereint zudem Programmfunktionen, die Bereiche wie Daten und Erkenntnisse neben Buchung und Service abdecken.
Die Technologie ist nur ein Teil der Gleichung. Travel Manager müssen nach wie vor die Ergebnisse definieren, die das Programm unterstützen soll, und ihre Entscheidungen anhand dieser Ziele bewerten. Doch damit ist es noch nicht getan, denn die Finanzabteilung, der Einkauf und andere Abteilungen haben ihre eigenen Ziele und Initiativen, die sie erreichen wollen. „Open by Design“ ermöglicht es jedem, die selbst gesetzten Ziele zu erreichen.
„Open by Design“ beginnt mit dem Programm, das du aufbauen möchtest
Bei „Open by Design“ geht es darum, bewusste Entscheidungen hinsichtlich der Ergebnisse zu treffen, die dein Programm unterstützen soll. Beginne mit dem geschäftlichen Bedarf. Entscheide, welche Inhalte, Technologien und Partner diesen unterstützen. Gestalte das Erlebnis rund um die Ergebnisse, die du erreichen möchtest. Bewerte diese Entscheidungen dann kontinuierlich neu, wenn sich dein Unternehmen und deine Prioritäten ändern.
Der Maßstab für ein offenes Reiseprogramm ist nicht, wie viele Auswahlmöglichkeiten es bietet. Es geht darum, ob diese Auswahlmöglichkeiten dir mehr Spielraum geben, die Zukunft mitzugestalten.