Die Momente, die das Erlebnis eines Geschäftsreisenden prägen, finden selten bei der Buchung einer Reise statt. Sie passieren unterwegs, zwischen der Sicherheitskontrolle am Flughafen und dem Check-in im Hotel, wenn sich Pläne ändern, Fragen aufkommen und Reisende zeitnahe Unterstützung brauchen. Für Travel Manager sind diese Momente entscheidend, denn die Zufriedenheit der Reisenden und die Akzeptanz des Geschäftsreiseprogramms hängen eng miteinander zusammen.
Mit Tripsource vereinfacht BCD das Erlebnis für Geschäftsreisende, indem es zur richtigen Zeit die richtigen Informationen, Unterstützung und Empfehlungen bereitstellt. Wir haben uns mit Stephanie DeNote, Senior Vice President of Travel Experience & Commerce, zusammengesetzt, um darüber zu sprechen und um zu beleuchten, wie Technologie im Geschäftsreisebereich sowohl Reisenden als auch Geschäftsreiseprogrammen zugutekommen kann.
Was erwarten Geschäftsreisende von Technologien für Geschäftsreisen?
Geschäftsreisende erwarten Einfachheit und Personalisierung. Sie möchten, dass Technologie für Geschäftsreisen zu einem reibungslosen Reiseverlauf beiträgt. Bei der Ermittlung der Momente, die den Reiseverlauf am stärksten beeinflussen, haben wir festgestellt, dass einige der schwierigsten Situationen zwischen der Sicherheitskontrolle am Abflughafen und der Ankunft im Hotel am Zielort liegen. Tripsource wurde entwickelt, um in diesen entscheidenden Momenten zu unterstützen und so stressige Situationen während der gesamten Geschäftsreise zu reduzieren.
Wie verändert Self-Service das Erlebnis von Geschäftsreisenden?
Kundenbindung miteinander in Einklang bringen. Ein vernetztes Reiseerlebnis, das in einem digitalen Self Service Tool integriert ist, kann zu besseren Ergebnissen führen – darunter die Akzeptanz, die Einhaltung der Reisepolicy und die Programmleistung.
Tripsource ist eine Geschäftsreiseplattform, auf der Reisende und Planer Reisen buchen und verwalten können. Sie bietet ein umfassendes Buchungsmanagement, bündelt Content aus verschiedenen Quellen – darunter Aggregatoren und globale Distributionssysteme (GDS) – und vereint all das innerhalb der Plattform. Die zentralen Reiserichtlinien eines Unternehmens lassen sich auf das Kundenerlebnis während der gesamten Reise und sogar nach der Reise anwenden – zum Beispiel, wenn Rechnungen für den Kunden einsehbar sind.
Moderne Geschäftsreisetechnologie sollte Reibungsverluste verringern, indem sie Reisenden genau dann die richtigen Informationen, Anleitungen und Unterstützung bietet, wenn sie diese benötigen.
Wie kann das Reiseerlebnis die Leistung von Geschäftsreiseprogrammen verbessern?
Das Erlebnis eines Reisenden sollte maßgeschneidert sein und auf seinen persönlichen Vorlieben basieren. Beim Tripsource „Guided Engagement“ geht es nicht darum, den Reisenden mit Informationen zu überhäufen, sondern ihn in die Lage zu versetzen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Die Herausforderung, vor der Travel Manager und Einkäufer in Unternehmen stehen, ist ein seit langem bestehender Konfliktpunkt: Wenn sie unzufriedene Reisende haben, kommt es unweigerlich zu Buchungen außerhalb des Geschäftsreiseprogramms. Daher muss sich die Compliance auf Beratung konzentrieren, nicht auf Kontrolle.
Für Travel Manager sind eine reibungslose Nutzererfahrung und für Reisende leicht einsehbare Auswahlmöglichkeiten wichtig. Eine nahtlose digitale Reiseerfahrung kann zudem die Akzeptanz des Geschäftsreiseprogramms, die Einhaltung der Reiserichtlinien und die Gesamtprogrammleistung fördern.
Travel Manager:
- Travel Manager können Tripsource Insights nutzen, um Risiken zu bewerten – detaillierte Reports stehen ihnen dabei sofort zur Verfügung. So erhalten sie Zugriff auf Programmanalysen und Risikoinformationen, die Entscheidungsfindung und Monitoring der Reisenden unterstützen können.
Reisende:
- Risikoinformationen sind verfügbar, werden jedoch in einen Kontext eingebettet. So werden Reisende nicht mit riesigen Mengen an Reisezielinformationen überfordert, sondern erhalten stattdessen ausschließlich relevante, eingeordnete Angaben basierend auf Reise, Reiseziel und den genauen Umständen des Reisenden.
- Reisende wissen außerdem, dass ihnen bei Problemen sofort Unterstützung innerhalb der Plattform zur Verfügung steht. Diese Kombination aus Self Service und leicht zugängliche Hilfe sorgt bei Bedarf für schnellen, unkomplizierten Support.
Was versteht man unter „geführter Interaktion“ bei Geschäftsreisen?
„Guided Engagement“ nutzt Präferenzen des Reisenden, Reisekontext und Echtzeitinformationen, um genau dann relevante Hinweise zu geben, wenn Reisende sie brauchen. Es werden personalisierte, kontextbezogene Informationen bereitgestellt, die Reisenden helfen können, während der gesamten Reise sinnvolle Entscheidungen zu treffen.
Wie unterstützt Tripsource sowohl Travel Manager als auch Reisende?
Wir haben das gesamte Nutzererlebnis neu gestaltet. Schwerpunkt: optimierte intuitive Anleitung und kontextbezogene Hinweise. Nutzer sollen sich in jeder Phase der Reise bei ihren Entscheidungen sicher fühlen, deshalb haben wir die Beratung in einen verhaltensbezogenen Kontext eingebettet.
Beispielsweise kann die Plattform einen Passagier, der gerade gelandet ist, auf das Gepäckband hinweisen. Oder es werden für Reisende, die auf dem Weg zu ihrem Hotel sind, beispielsweise Wegbeschreibungen und Optionen für die Personenbeförderung angezeigt. Wenn Gewitter drohen, kann Tripsource Hinweise zu aktuellen Wetterbedingungen geben. Diese kontextbezogenen Hinweise in Echtzeit sollen Reisenden helfen, häufige Stolpersteine auf ihrer Reise zu meistern.
Wir messen kontinuierlich die Zufriedenheit und hören auch auf kritische Kunden. Mit Erfolg: Unsere Tripsource-Zufriedensheitswerte liegen bei 90 %.
Warum das wichtig ist
- Die Erwartungen der Reisenden haben sich geändert. Geschäftsreisende erwarten zunehmend dieselben intuitiven, vernetzten digitalen Erlebnisse, die sie als private Verbraucher genießen, wodurch das Reiseerlebnis zu einem entscheidenden Faktor für Zufriedenheit und die Akzeptanz des Geschäftsreiseprogramms wird.
- Anleitung ist besser als Kontrolle. Relevante, personalisierte Informationen zum richtigen Zeitpunkt können Reisenden helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, Reibungsverluste zu verringern und gleichzeitig die Einhaltung der Ziele des Geschäftsreiseprogramms zu fördern.
- Transparenz kommt allen zugute. Die Möglichkeit, das Reiseverhalten, die Leistung des Geschäftsreiseprogramms sowie Risiko- und Compliance-Daten miteinander zu verknüpfen, liefert Travel Managern die Erkenntnisse, die sie benötigen, um das Reiseerlebnis zu verbessern und ihre Programme zu optimieren.
- Flexibilität wird immer wichtiger. Da die Ökosysteme der Reisetechnologie immer komplexer werden, benötigen Unternehmen kompatible Lösungen, die sich in eine Vielzahl von Buchungstools, Plattformen und Partnern integrieren lassen.
Wie profitieren Geschäftsreiseprogramme von einem offenen Reise-Ökosystem?
Wir wissen, dass Flexibilität und offene Systeme die Zukunft der Geschäftsreisen bestimmen. Wir arbeiten nicht mit einer Einheitslösung, sondern investieren in proprietäre Technologien, von denen unsere Kunden wirklich etwas haben.
Tripsource passt perfekt in die Philosophie eines offenen Ökosystems. Wenn Kunden eine andere Buchungslösung oder andere Partner nutzen möchten, können sie das gerne tun. Branchen wie Life Sciences oder Media & Entertainment haben oft ganz eigene Anforderungen. Unsere Angebote umfassen Funktionen von Tripsource, ermöglichen uns aber auch, Verbindungen und Kompatibilität mit anderen vertrauenswürdigen Anbietern und Partnern im Bereich Reisetechnologie aufzubauen.
Ein offenes Reisetechnologie-Ökosystem bietet Unternehmen mehr Flexibilität, verschiedene Buchungslösungen, Technologieplattformen und Partner miteinander verknüpft, anstatt sich auf ein einziges Einheitssystem zu verlassen. Dieser Ansatz fördert die Kompatibilität und Vernetzung im gesamten Ökosystem der Geschäftsreisetechnologie und ermöglicht es Kunden gleichzeitig, die Lösungen zu wählen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.
Indem sie eine einfachere Buchung und Reiseabwicklung, personalisierte Informationen, kontextbezogene Anleitung und zeitnahe Unterstützung während der gesamten Reise bietet. Reiseinformationen in Echtzeit und proaktive Instruktionen können zudem dazu beitragen, Probleme zu vermeiden, wenn sich Pläne ändern oder Reisende Hilfe benötigen.
Ein reibungsloseres Reiseerlebnis kann es Mitarbeitenden erleichtern, das bevorzugte Geschäftsreiseprogramm zu nutzen, während Travel Manager gleichzeitig einen besseren Einblick in das Reiseverhalten, die Einhaltung von Reiserichtlinien und die Leistung des Programms erhalten. Weniger Reibungsverluste und eine einfachere Nutzung des bevorzugten Geschäftsreiseprogramms fördern Akzeptanz fördern tragen dazu bei, Buchungen außerhalb des Geschäftsreiseprogramms zu vermeiden.
Travel Manager sollten auf Funktionen wie Buchung und Reisemanagement, Self Service für Reisende, Integration von Reiserichtlinien, Reports, Risikotransparenz, Reisenden-Support, Personalisierung und die Anbindung an andere Reisetechnologien achten. Echtzeit-Reiseinformationen, kontextbezogene Beratung, Programmanalysen und die Kompatibilität mit anderen Technologieplattformen können ebenfalls zu einem besser vernetzten Geschäftsreiseprogramm beitragen.