5 Entwicklungen, die die Geschäftsreisebranche 2027 prägen

Nachdem wir verschiedene Veranstaltungen der Geschäftsreisebranche im Jahr 2026 besucht hatten – darunter die SAP Concur Fusion, die ProcureCon und die GBTA-Tagung (Global Business Travel Association) –, haben wir Teri Miller von BCD Travel und Kelly Ellis von Advito gefragt, was sie am meisten überrascht hat, was die Branche möglicherweise übersieht und worauf sich Reisemanager als Nächstes konzentrieren sollten. Ihre Antworten zeigen mehrere Veränderungen auf, die das Reisemanagement im Jahr 2027 und darüber hinaus prägen dürften.

1. Die Diskussion um KI hat sich vom Experimentieren hin zur Einführung verlagert

Das vielleicht deutlichste Signal der diesjährigen GBTA-Tagung war nicht, dass KI an Bedeutung gewinnt. Es war vielmehr, wie sehr sich die Diskussion darüber weiterentwickelt hat.

Laut Kelly Ellis, Global Engage Practice Area Lead bei Advito, waren die KI-Sessions so gut besucht, dass viele nur noch Stehplätze fanden. Früher dominierten Experimente mit KI die Gespräche auf der Konferenz. Heute liegt der Fokus auf der Einführung, Integration und den geschäftlichen Auswirkungen von KI. Es geht nicht mehr darum, ob Unternehmen Zugang zu KI haben. Die Herausforderung besteht darin, zu verstehen, wo KI in Arbeitsabläufe passt, entsprechende Rahmenbedingungen zu schaffen und den Mitarbeitern zu helfen, sie sicher zu nutzen.

Warum das wichtig ist: Der Kauf von Technologie könnte einfacher werden. Die Einführung voranzutreiben bleibt jedoch eine Herausforderung.

2. Wettbewerbsvorteile können von Menschen kommen, nicht von der Technologie

Viele Reisemanager prüfen ähnliche KI-Plattformen, Datentools und Automatisierungsfunktionen. Was Marktführer von Nachzüglern unterscheidet, ist nicht die Technologie selbst, sondern wie effektiv Unternehmen ihre Mitarbeiter bei Veränderungen unterstützen. Zwei Unternehmen können dieselbe Technologie einsetzen und dennoch völlig unterschiedliche Ergebnisse erzielen. Kultur, Governance, Schulungen und Kommunikation entscheiden oft darüber, ob versprochene Vorteile auch wirklich eintreten.

Warum das wichtig ist: Die nächste Phase der KI-Investitionen wird stark davon abhängen, den Menschen dabei zu helfen, diese Tools effektiv zu nutzen.

3. Die Branche übersieht möglicherweise die menschliche Seite des Service

Technologie dominierte viele Diskussionen auf der Veranstaltung, doch Teri Miller, Executive Vice President des Global Client Teams bei BCD, sieht eine weitere Herausforderung , der zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt wird.

„Wir haben uns mit dem Programmmanagement beschäftigt, aber dem Service an vorderster Front nicht viel Aufmerksamkeit geschenkt“, sagt sie. Da digitale Tools und Selbstbedienungsfunktionen immer weiter zunehmen, bleibt die Rolle erfahrener Reiseberater entscheidend – besonders bei Störungen, Notfällen und komplexen Reiserouten.

Warum das wichtig ist: Da Reiseprogramme Routinetransaktionen automatisieren, wird menschliches Fachwissen umso wertvoller, wenn Reisende Unterstützung am dringendsten benötigen.

4. Die Einbindung der Reisenden wird zunehmend hyper-personalisiert

Die Kommunikation im Rahmen traditioneller Reiseprogramme richtete sich oft an ein breites Publikum. Dieser Ansatz verliert zunehmend an Wirksamkeit. Reisemanager müssen gleichzeitig Entscheidungen in Bezug auf Kosten, Nachhaltigkeit, Travel Risk Management, Einhaltung der Reiserichtlinien und Reisendenzufriedenheit beeinflussen. Jeden Reisenden mit derselben Botschaft anzusprechen, entspricht nicht mehr der Art und Weise, wie Menschen Informationen aufnehmen oder Entscheidungen treffen. Die Zukunft liegt darin, relevante Informationen zur richtigen Zeit und im richtigen Kontext bereitzustellen.

Warum das wichtig ist: Programme benötigen zunehmend gezielte Kommunikation, Einblicke in das Verhalten und kontextbezogene Interaktion statt breit angelegter Sensibilisierungskampagnen.

5. Resilienz löst Vorhersagen als Planungsstrategie ab

Auf die Frage, worauf sich Reisemanager bei der Planung für 2027 konzentrieren sollten, nannte keiner der beiden Führungskräfte eine bestimmte Technologie, Vorschrift oder einen Trend. Stattdessen legten beide den Schwerpunkt auf Vorsorge.

Ellis sagte, Reiseprogramme sollten Anpassungsfähigkeit, Governance, die Abstimmung mit den Stakeholdern und die Einbindung der Reisenden priorisieren, anstatt zu versuchen, genau vorherzusagen, welcher Trend am wichtigsten sein wird. Miller betont ebenfalls, wie wichtig es ist, sich auf die kontinuierliche Weiterentwicklung in Bereichen wie Self-Service und KI-Investitionen vorzubereiten. Das gemeinsame Thema ist Flexibilität.

Warum das wichtig ist: Die erfolgreichsten Reiseprogramme sind vielleicht nicht diejenigen, die die Zukunft richtig vorhersagen. Es könnten vielmehr jene sein, die darauf ausgelegt sind, sich schnell anzupassen, wenn sich die Zukunft ändert.