Nadat we verschillende evenementen in de zakenreissector van 2026 hadden bezocht, zoals SAP Concur Fusion, ProcureCon en het congres van de Global Business Travel Association (GBTA), vroegen we Teri Miller van BCD Travel en Kelly Ellis van Advito wat hen het meest had verrast, wat de sector misschien over het hoofd ziet en waar reismanagers zich nu op moeten richten. Uit hun antwoorden komen verschillende verschuivingen naar voren die het reisbeheer in 2027 en daarna waarschijnlijk zullen bepalen.
1. Het gesprek over AI is verschoven van experimenteren naar daadwerkelijke toepassing
Misschien was het duidelijkste signaal van de GBTA-conventie van dit jaar niet dat AI steeds belangrijker wordt. Het was juist hoezeer de discussie eromheen is volwassen geworden.
Volgens Kelly Ellis, Global Engage Practice Area Lead bij Advito, trokken AI-sessies zalen vol met mensen die zelfs staand moesten luisteren. Vroeger draaiden de gesprekken op de conferentie vooral om experimenten met AI. Tegenwoordig ligt de focus op de invoering, integratie en zakelijke impact van AI. Het gaat er niet meer om of organisaties toegang hebben tot AI. De uitdaging is om te begrijpen waar AI in de werkprocessen past, om regelgeving op te stellen en om medewerkers te helpen er met vertrouwen mee om te gaan.
Waarom dit belangrijk is: Technologie aanschaffen wordt misschien makkelijker. Maar het stimuleren van de invoering blijft een uitdaging.
Organisaties die AI zien als een uitdaging op het gebied van bedrijfstransformatie en verandermanagement, en niet alleen als het implementeren van technologie, zullen er het meeste uit halen.
Kelly Ellis
Global Engage Practice Area Lead, Advito
2. Concurrentievoordeel komt misschien wel van mensen, niet van technologie
Veel reismanagers evalueren vergelijkbare AI-platforms, datatools en automatiseringsmogelijkheden. Wat koplopers van volgers onderscheidt, is niet de technologie zelf, maar hoe effectief organisaties hun medewerkers ondersteunen bij verandering. Twee bedrijven kunnen dezelfde technologie implementeren en toch totaal verschillende resultaten behalen. Cultuur, governance, training en communicatie bepalen vaak of de beloofde voordelen ook echt werkelijkheid worden.
Waarom dit belangrijk is: De volgende fase van AI-investeringen zal sterk afhangen van het helpen van mensen om deze tools effectief te gebruiken.
3. De sector ziet misschien de menselijke kant van dienstverlening over het hoofd
Technologie domineerde veel discussies tijdens het evenement, maar Teri Miller, Executive Vice President van het Global Client Team bij BCD, ziet een andere uitdaging die te weinig aandacht krijgt.
“We hebben ons beziggehouden met programmabeheer, maar niet veel aandacht besteed aan de dienstverlening aan de frontlinie”, zegt ze. Naarmate digitale tools en zelfbedieningsmogelijkheden toenemen, blijft de rol van ervaren reisadviseurs cruciaal, vooral bij verstoringen, noodsituaties en complexe reisroutes.
Waarom dit belangrijk is: Naarmate reisprogramma’s routinematige transacties automatiseren, wordt menselijke expertise nog waardevoller op de momenten dat reizigers ondersteuning het hardst nodig hebben.
De sector kampt met aanhoudende personeelsuitdagingen en moet nieuw talent voor de frontlinie aantrekken en opleiden.
Teri Miller
Executive Vice President – Global Client Team bij BCD Travel
4. De betrokkenheid van reizigers wordt steeds persoonlijker
Traditionele communicatie binnen reisprogramma’s was vaak gericht op een breed publiek. Die aanpak werkt steeds minder goed. Reismanagers moeten tegelijkertijd invloed uitoefenen op beslissingen over kosten, duurzaamheid, risicobeheer tijdens reizen, naleving van het reisbeleid en de tevredenheid van reizigers. Elke reiziger met dezelfde boodschap benaderen, sluit niet meer aan bij hoe mensen informatie verwerken of beslissingen nemen. De toekomst ligt in het aanbieden van relevante informatie op het juiste moment en in de juiste context.
Waarom dit belangrijk is: Programma’s hebben steeds meer behoefte aan gerichte communicatie, gedragsinzichten en contextbewuste betrokkenheid in plaats van brede bewustmakingscampagnes.
5. Veerkracht vervangt voorspelling als planningsstrategie
Toen hen werd gevraagd waar reismanagers zich bij de planning voor 2027 op moeten richten, noemde geen van beide leiders één specifieke technologie, regelgeving of trend. In plaats daarvan richtten ze zich allebei op paraatheid.
Ellis zei dat reisprogramma’s prioriteit moeten geven aan aanpassingsvermogen, governance, afstemming met belanghebbenden en betrokkenheid van reizigers, in plaats van te proberen precies te voorspellen welke trend het belangrijkst zal zijn. Miller benadrukt op dezelfde manier hoe belangrijk het is om je voor te bereiden op voortdurende ontwikkelingen op gebieden als selfservice en investeringen in AI. Het rode draad is flexibiliteit.
Waarom dit belangrijk is: De meest succesvolle reisprogramma’s zijn misschien niet de programma’s die de toekomst correct voorspellen. Het zijn wellicht juist de programma’s die zo zijn opgezet dat ze zich snel kunnen aanpassen als de toekomst verandert.
Een blauwdruk voor veerkrachtige reisprogramma’s
Programma’s opzetten voor een onvoorspelbare wereld
Zorg ervoor dat je reisprogramma klaar is voor het onverwachte. Ontdek praktische manieren om de veerkracht te vergroten, beter te reageren en sneller te herstellen na verstoringen.
Hoe ga je aan de slag?