Man mano che l’IA continua a trasformare l’industria dei viaggi, BCD ha adottato un approccio ponderato e incentrato sull’uomo per utilizzarla, rimanendo al contempo profondamente impegnata nell’accessibilità, nell’empatia e nel servizio personalizzato.
Un approccio incentrato sull’uomo all’IA nei viaggi gestiti
La nostra filosofia è semplice. Siamo open by design: aperti alle nuove tecnologie, aperti alle diverse esigenze dei viaggiatori e aperti al miglioramento continuo. Utilizziamo l’IA con capacità di ricerca intelligente e flusso di lavoro automatizzato che migliorano l’efficienza e l’accuratezza lungo tutto il viaggio del viaggiatore. Tuttavia, nessun algoritmo può mai sostituire la fiducia, la comprensione e la cura fornite da un professionista del viaggio ben addestrato, specialmente quando si supportano viaggiatori con disabilità. Ecco perché BCD pone forte enfasi sulla preparazione dei nostri agenti per servire i viaggiatori con disabilità in modo ponderato e sicuro.
L’accessibilità è una responsabilità, non una caratteristica
L’accessibilità è più di una caratteristica o una parola d’ordine. È una responsabilità assistere i viaggiatori a superare le barriere. BCD investe in programmi di formazione mirati progettati per fornire agli agenti le conoscenze, le competenze e la consapevolezza necessarie per supportare i viaggiatori con disabilità. La tecnologia segnala i requisiti di accessibilità e memorizza le preferenze dei viaggiatori, ma le nostre persone assicurano che tali necessità siano rispettate durante tutto il viaggio.
Come gli agenti BCD sono addestrati a supportare ogni viaggiatore
La formazione degli agenti BCD va oltre i processi e le politiche: si concentra sulla comprensione delle esperienze vissute dai viaggiatori ed esercita empatia insieme all’esperienza.
Gli agenti sono addestrati a:
- Riconoscere e documentare correttamente le esigenze di accessibilità in tutti i componenti del viaggio
- Comunicare in modo efficace e rispettoso con i viaggiatori con disabilità visibili e non visibili
- Coordinarsi con i nostri partner aerei, terrestri e alberghieri per garantire che gli alloggi siano predisposti
- Anticipare potenziali sfide e difendere proattivamente il viaggiatore
- Rispondere con sicurezza e cura quando i piani di viaggio cambiano o si verificano interruzioni
Combinando questa formazione con strumenti intelligenti e dati sui viaggiatori, bilanciamo l’uso della tecnologia con il potere della connessione umana. Il risultato: efficienza e compassione. I nostri agenti sono potenziati per offrire un servizio che è sia informato sia profondamente umano.
Valutare l’innovazione attraverso una lente di accessibilità
Man mano che continuiamo ad adottare tecnologie emergenti, l’accessibilità rimane una considerazione centrale nelle valutazioni. Ci chiediamo non solo cosa è possibile, ma a chi serve questo e come migliora l’esperienza del viaggiatore.
Se desideri esplorare come puoi utilizzare l’IA per migliorare l’accessibilità all’interno del tuo programma, il team BCD Life Sciences è pronto ad aiutarti.
Shirley Stroud, MSHI
Responsabile della conformità senior, Life Sciences Center of Excellence, BCD Travel