Alors que l’IA continue de transformer l’industrie du voyage, BCD a adopté une approche réfléchie et centrée sur l’humain pour l’utiliser tout en restant profondément engagé envers l’accessibilité, l’empathie et le service personnalisé.
Une approche centrée sur l’humain pour l’IA dans les voyages organisés
Notre philosophie est simple. Nous sommes ouverts par conception : ouverts aux nouvelles technologies, aux besoins diversifiés des voyageurs et à l’amélioration continue. Nous tirons parti de l’IA avec des capacités de recherche intelligente et des flux de travail automatisés qui améliorent l’efficacité et la précision tout au long du parcours du voyageur. Mais aucun algorithme ne peut remplacer la confiance, la compréhension et l’attention fournies par un professionnel du voyage bien formé, surtout lorsqu’il s’agit de soutenir des voyageurs en situation de handicap. C’est pourquoi BCD met l’accent sur la préparation de nos agents à servir les voyageurs handicapés de manière réfléchie et confiante.
L’accessibilité est une responsabilité, pas une caractéristique
L’accessibilité est plus qu’une fonctionnalité ou un mot à la mode. C’est une responsabilité d’aider les voyageurs à surmonter les obstacles. BCD investit dans des programmes de formation ciblés conçus pour équiper les agents des connaissances, des compétences et de la sensibilisation nécessaires pour soutenir les voyageurs en situation de handicap. La technologie signale les exigences d’accessibilité et stocke les préférences des voyageurs, mais nos équipes s’assurent que ces besoins sont respectés tout au long du voyage.
Comment les agents BCD sont formés pour soutenir chaque voyageur
La formation des agents BCD va au-delà des processus et des politiques : elle se concentre sur la compréhension des expériences vécues des voyageurs et l’exercice de l’empathie aux côtés de l’expertise.
Les agents sont formés à :
- Reconnaître et documenter correctement les besoins en accessibilité dans tous les composants du voyage
- Communiquer efficacement et respectueusement avec les voyageurs ayant des handicaps visibles et non visibles
- Coordonner avec nos partenaires aériens, terrestres et hôteliers pour s’assurer que les aménagements sont en place
- Anticiper les défis potentiels et plaider de manière proactive pour le voyageur
- Répondre avec confiance et soin lorsque les plans de voyage changent ou en cas de perturbations
En combinant cette formation avec des outils intelligents et des données de voyageurs, nous équilibrons l’utilisation de la technologie avec la puissance de la connexion humaine. Le résultat : efficacité et compassion. Nos agents sont habilités à fournir un service à la fois informé et profondément humain.
Évaluer l’innovation à travers le prisme de l’accessibilité
Alors que nous continuons à adopter de nouvelles technologies, l’accessibilité reste une considération centrale dans nos évaluations. Nous nous demandons non seulement ce qui est possible, mais à qui cela sert et comment cela améliore l’expérience du voyageur.
Si vous souhaitez explorer comment vous pouvez utiliser l’IA pour améliorer l’accessibilité de votre programme, l’équipe BCD Life Sciences est prête à vous aider.
Shirley Stroud, MSHI
Senior Compliance Manager, Life Sciences Center of Excellence, BCD Travel