À medida que a IA continua a reformular a indústria de viagens, a BCD adotou uma abordagem ponderada e centrada no ser humano ao usá-la, mantendo um compromisso profundo com acessibilidade, empatia e serviço personalizado.
Uma abordagem centrada no ser humano para IA em viagens gerenciadas
Nossa filosofia é simples. Somos abertos por design: abertos a novas tecnologias, às diversas necessidades dos viajantes e à melhoria contínua. Utilizamos IA com capacidades de pesquisa inteligente e fluxo de trabalho automatizado que aumentam a eficiência e precisão ao longo da jornada do viajante. Porém, nenhum algoritmo pode substituir a confiança, o entendimento e o cuidado proporcionados por um profissional de viagens bem treinado, especialmente ao apoiar viajantes com deficiência. É por isso que a BCD dá grande ênfase à preparação de nossos agentes para atender viajantes com deficiência de forma atenciosa e confiante.
Acessibilidade é uma responsabilidade, não uma característica
Acessibilidade é mais que uma característica ou uma palavra da moda. É uma responsabilidade auxiliar os viajantes a superarem barreiras. A BCD investe em programas de treinamento direcionados para equipar os agentes com o conhecimento, as habilidades e a consciência necessários para apoiar viajantes com deficiência. A tecnologia sinaliza os requisitos de acessibilidade e armazena as preferências dos viajantes, mas são as nossas pessoas que garantem que essas necessidades sejam respeitadas durante toda a jornada.
Como os agentes da BCD são treinados para apoiar cada viajante
O treinamento dos agentes da BCD vai além dos processos e políticas: foca em entender as experiências vividas pelos viajantes e em exercer empatia juntamente com a expertise.
Os agentes são treinados para:
- Reconhecer e documentar adequadamente as necessidades de acessibilidade em todos os componentes da viagem
- Comunicar-se de forma eficaz e respeitosa com viajantes com deficiências visíveis e não visíveis
- Coordenar com nossos parceiros aéreos, terrestres e de hotel para garantir que acomodações estejam em vigor
- Antecipar possíveis desafios e defender proativamente o viajante
- Responder com confiança e cuidado quando os planos de viagem mudam ou ocorrem interrupções
Ao combinar esse treinamento com ferramentas inteligentes e dados dos viajantes, equilibramos o uso da tecnologia com o poder da conexão humana. O resultado: eficiência e compaixão. Nossos agentes têm autonomia para fornecer um serviço que é tanto informado quanto profundamente humano.
Avaliando a inovação através de uma lente de acessibilidade
À medida que continuamos a adotar tecnologias emergentes, a acessibilidade permanece uma consideração central nas avaliações. Perguntamos não apenas o que é possível, mas a quem isso serve e como isso melhora a experiência do viajante.
Se você quiser explorar como pode usar a IA para melhorar a acessibilidade dentro do seu programa, a equipe BCD Life Sciences está pronta para ajudar.
Shirley Stroud, MSHI
Gerente Sênior de Conformidade, Centro de Excelência em Ciências da Vida, BCD Travel