A medida que la IA continúa transformando la industria de viajes, BCD ha adoptado un enfoque cuidadoso y centrado en las personas para utilizarla, mientras sigue comprometido profundamente con la accesibilidad, la empatía y el servicio personalizado.
Un enfoque centrado en las personas para la IA en viajes gestionados
Nuestra filosofía es simple. Somos abiertos por diseño: abiertos a nuevas tecnologías, a las diversas necesidades de los viajeros y a la mejora constante. Aprovechamos la IA con capacidades de búsqueda inteligente y flujo de trabajo automatizado que mejoran la eficiencia y precisión en todo el recorrido del viajero. Pero ningún algoritmo puede reemplazar la confianza, el entendimiento y el cuidado proporcionado por un profesional de viajes bien capacitado, especialmente al apoyar a viajeros con discapacidades. Por eso, BCD pone un fuerte énfasis en preparar a nuestros agentes para atender a los viajeros con discapacidades de manera reflexiva y con confianza.
La accesibilidad es una responsabilidad, no una característica
La accesibilidad es más que una característica o una palabra de moda. Es una responsabilidad ayudar a los viajeros a superar barreras. BCD invierte en programas de formación específicos diseñados para equipar a los agentes con los conocimientos, habilidades y conciencia necesarios para apoyar a los viajeros con discapacidades. La tecnología señala los requisitos de accesibilidad y almacena las preferencias de los viajeros, pero nuestras personas aseguran que esas necesidades se respeten a lo largo del viaje.
Cómo se entrenan los agentes de BCD para apoyar a cada viajero
La formación de los agentes de BCD va más allá de procesos y políticas: se centra en comprender las experiencias vividas por los viajeros y ejercer empatía junto con la experiencia.
Los agentes son entrenados para:
- Reconocer y documentar adecuadamente las necesidades de accesibilidad en todos los componentes del viaje
- Comunicar de manera efectiva y respetuosa con viajeros con discapacidades visibles e invisibles
- Coordinar con nuestros socios aéreos, terrestres y hoteleros para asegurar que los alojamientos estén en su lugar
- Anticipar potenciales desafíos y abogar proactivamente por el viajero
- Responder con confianza y cuidado cuando los planes de viaje cambian o se producen interrupciones
Al combinar esta formación con herramientas inteligentes y datos de los viajeros, equilibramos el aprovechamiento de la tecnología con el poder de la conexión humana. El resultado: eficiencia y compasión. Nuestros agentes están capacitados para brindar un servicio que es tanto informado como profundamente humano.
Evaluando la innovación a través de un lente de accesibilidad
A medida que continuamos adoptando tecnologías emergentes, la accesibilidad sigue siendo una consideración central en las evaluaciones. No solo preguntamos qué es posible, sino a quién sirve esto y cómo mejora la experiencia del viajero.
Si quieres explorar cómo puedes usar la IA para mejorar la accesibilidad dentro de tu programa, el equipo de BCD Life Sciences está listo para ayudarte.
Shirley Stroud, MSHI
Gerente Senior de Cumplimiento, Centro de Excelencia de Ciencias de la Vida, BCD Travel