Naarmate AI de reisindustrie blijft hervormen, heeft BCD een doordachte, mensgerichte aanpak gekozen om het te gebruiken, terwijl ze zich sterk inzetten voor toegankelijkheid, empathie en gepersonaliseerde service.
Een mensgerichte aanpak van AI in beheerde reizen
Onze filosofie is eenvoudig. We zijn open by design: open voor nieuwe technologieën, open voor diverse behoeften van reizigers en open voor voortdurende verbetering. We maken gebruik van AI met intelligente zoekmogelijkheden en geautomatiseerde workflows die de efficiëntie en nauwkeurigheid tijdens de gehele reis van de reiziger verbeteren. Maar geen enkel algoritme kan ooit het vertrouwen, het begrip en de zorg vervangen die een goed opgeleide reisprofessional biedt, vooral niet bij het ondersteunen van reizigers met een handicap. Daarom legt BCD sterk de nadruk op het voorbereiden van onze agenten om reizigers met een handicap doordacht en vol vertrouwen te helpen.
Toegankelijkheid is een verantwoordelijkheid, geen functie
Toegankelijkheid is meer dan een functie of een modewoord. Het is een verantwoordelijkheid om reizigers te helpen barrières te overwinnen. BCD investeert in gerichte trainingsprogramma’s die agenten voorzien van de kennis, vaardigheden en bewustzijn die nodig zijn om reizigers met een handicap te ondersteunen. Technologie markeert toegankelijkheidseisen en slaat reizigersvoorkeuren op, maar onze mensen zorgen ervoor dat aan die behoeften wordt voldaan gedurende de hele reis.
Hoe BCD-agenten worden opgeleid om elke reiziger te ondersteunen
De training van BCD-agenten gaat verder dan processen en beleid—het richt zich op het begrijpen van de geleefde ervaringen van reizigers en het oefenen van empathie naast expertise.
Agenten worden getraind om:
- Toegankelijkheidsbehoeften te herkennen en correct te documenteren in alle reiscomponenten
- Effectief en respectvol te communiceren met reizigers met zichtbare en onzichtbare handicaps
- Samen te werken met onze luchtvaart-, grond- en hoteldienstenpartners om ervoor te zorgen dat accommodaties aanwezig zijn
- Potentiële uitdagingen te anticiperen en proactief voor de reiziger te pleiten
- Met vertrouwen en zorg te reageren wanneer reisplannen veranderen of verstoringen optreden
Door deze training te combineren met intelligente tools en reizigersgegevens, balanceren we het benutten van technologie met de kracht van menselijke verbinding. Het resultaat: efficiëntie en compassie. Onze agenten zijn in staat om service te leveren die zowel geïnformeerd als diep menselijk is.
Innovatie evalueren door een toegankelijkheidslens
Naarmate we nieuwe technologieën blijven omarmen, blijft toegankelijkheid een centraal aandachtspunt in onze evaluaties. We vragen niet alleen wat mogelijk is, maar ook wie dit dient en hoe dit de reizigerservaring verbetert.
Als je wilt onderzoeken hoe je AI kunt gebruiken om de toegankelijkheid binnen jouw programma te verbeteren, staat het BCD Life Sciences-team klaar om te helpen.
Shirley Stroud, MSHI
Senior Compliance Manager, Life Sciences Center of Excellence, BCD Travel