I rinnovamenti del marchio sono comuni. Quelli significativi sono rari. Con l’evoluzione del panorama globale dei viaggi d’affari, BCD sta introducendo una nuova identità del marchio progettata per riflettere meglio il modo in cui l’azienda serve i clienti oggi e la direzione che prenderà in futuro.
Di seguito, Thad Slaton, vicepresidente senior di Global Marketing & Communications, spiega il pensiero alla base dell’evoluzione e cosa significa per clienti, partner e futuri talenti.
Perché era il momento giusto per rinnovare il marchio BCD?
Per noi il marchio è qualcosa che si collega direttamente al nostro impegno nei confronti dei clienti. Si tratta di comunicare ciò su cui siamo iperconcentrati, ovvero offrire ai clienti una scelta reale nella creazione di programmi di viaggio che soddisfino le loro esigenze e i loro obiettivi specifici, combinando il tutto con una guida comprovata in modo che possano andare avanti con fiducia. Nel corso di molti anni e con molti investimenti, abbiamo trasformato la nostra attività con questo obiettivo. Abbiamo rinnovato il nostro marchio per riflettere questi progressi e questa continua ricerca.
Cosa è cambiato e cosa è rimasto invariato?
BCD ha costruito la sua reputazione sull’affidabilità, sulla scala globale e sulla coerenza del servizio. Queste basi rimangono. Ciò che si è evoluto è l’investimento dell’azienda nelle esperienze di viaggio digitali, in un ecosistema aperto di partnership e nell’ampliamento delle capacità dell’azienda.
I nostri valori, “Fai ciò che è giusto” e “Risolviamo insieme”, ad esempio, sono duraturi. I clienti, i dipendenti e i partner continueranno a sperimentare la stessa BCD che hanno sempre conosciuto. Ma abbiamo fatto enormi progressi, non solo nei viaggi, ma anche nella gestione di meeting ed eventi con BCD Meetings & Events e nella consulenza globale con Advito. Il nostro marchio doveva esprimere con maggiore precisione questi progressi.
Cosa rappresenta la nuova tagline “Open by design”?
Open by design riflette il marchio di fabbrica di BCD, un impegno incessante a creare fiducia e a collaborare con i nostri clienti e partner. Non si tratta solo di un buon affare, ma di uno scopo più elevato, ovvero quello di creare connessioni che favoriscano il progresso e l’impatto positivo oggi e in futuro. È questo che ci spinge ad andare avanti ogni mattina.
In che modo l’apertura si traduce in vantaggi reali per i clienti?
È un segnale di mentalità. L’apertura ha un significato letterale e più filosofico. Con il nostro approccio di piattaforma e il nostro mercato di tecnologie partner collaudate come esempi principali, siamo aperti a collegare senza problemi un’ampia gamma di soluzioni per i clienti, in modo che non si sentano mai chiusi in se stessi o limitati nel portare avanti il loro programma di viaggi aziendali. Ma l’apertura si riferisce anche al modo in cui da tempo collaboriamo con clienti e partner. È una parte della salsa segreta su cui abbiamo sempre puntato.
Cosa devono aspettarsi clienti e partner per il futuro?
Il nuovo marchio non è un cambiamento di direzione. È un’espressione più chiara del modo in cui BCD offre valore oggi attraverso la gestione dei viaggi, il duty of care, la gestione del rischio di viaggio e un ecosistema flessibile di soluzioni.
Open by design indica un impegno costante verso la trasparenza, la collaborazione e l’aiuto alle organizzazioni per andare avanti con fiducia in un ambiente di viaggio complesso.
L’obiettivo è semplice: garantire che i clienti si sentano supportati, responsabilizzati e pronti per ciò che verrà.
Thad Slaton
Senior Vice President, Global Marketing & Communications di BCD Travel
