Le segnalazioni non cambiano il comportamento
La maggior parte dei programmi di viaggio è in grado di misurare le emissioni dei viaggi d’affari. Ma sono ben pochi quelli che influenzano le decisioni che le generano. Quando i dipendenti prenotano, pianificano e valutano i prezzi, la comodità tende ancora a prevalere sulla sostenibilità dei viaggi.
La ricerca di BCD Travel del 2026 evidenzia il divario tra le ambizioni aziendali e le azioni concrete dei programmi di viaggio: l’86% dei responsabili acquisti intervistati ha dichiarato che la propria azienda ha pubblicato obiettivi di sostenibilità, ma solo il 47% ha segnalato obiettivi specifici relativi ai viaggi.
Per colmare questo divario è necessario integrare la sostenibilità nelle decisioni quotidiane e rafforzare gli sforzi complessivi in materia di sostenibilità dei viaggi d’affari.
Perché i programmi di viaggio faticano a influenzare il comportamento dei viaggiatori?
Il problema non è solo una questione di consapevolezza. Nel sondaggio di BCD, il 61% dei viaggiatori ha dichiarato che la propria azienda ha pubblicato degli obiettivi di sostenibilità, ma solo il 33% era a conoscenza di quelli specifici relativi ai viaggi. Inoltre, i viaggiatori devono trovare un equilibrio tra impegni, costi, politiche aziendali, comodità e impegni personali.
La comunicazione è un altro punto debole. Sia nel sondaggio di BCD rivolto agli acquirenti che in quello rivolto ai viaggiatori, il 59% ha dichiarato che le comunicazioni sui viaggi sostenibili non avvengono mai o avvengono raramente. Anche i viaggiatori più disponibili potrebbero finire per scegliere l’opzione a cui sono abituati quando è difficile confrontare le alternative o le aspettative dell’azienda non sono chiare.
Questo rende i viaggi d’affari sostenibili una sfida nella progettazione dei programmi. I team che si occupano di viaggi, sostenibilità, approvvigionamenti, finanza e risorse umane devono mettersi d’accordo su quali comportamenti contano e quali compromessi sono accettabili. Altrimenti, i viaggiatori ricevono messaggi contraddittori: riduci le emissioni di carbonio dei viaggi d’affari, ma scegli sempre la tariffa più bassa; scegli il treno, ma non allungare mai la durata del viaggio.
Tre errori comuni che le aziende commettono
1. Considerare la misurazione come l’intervento stesso
La rendicontazione delle emissioni di carbonio spiega cosa è successo; non cambia automaticamente la prossima prenotazione. I programmi devono collegare le informazioni raccolte a decisioni specifiche, ad esempio quando è fattibile viaggiare in treno, quando la partecipazione virtuale funziona o quando la scelta della cabina incide in modo significativo sull’impatto.
2. Creare un programma di sostenibilità a affianco del programma di viaggio
Portali e campagne separati costringono i dipendenti a uscire dal loro normale flusso di lavoro. I programmi di viaggio gestiti hanno un vantaggio: la sostenibilità può essere integrata nella politica di viaggio, nell’approvazione, nella prenotazione, nelle comunicazioni, nella rendicontazione e nella gestione dei fornitori.
3. Fornire ai viaggiatori più dati invece di una guida migliore
Un numero senza contesto crea solo lavoro. Il sondaggio tra i viaggiatori ha rilevato che il 31% non dispone solitamente di informazioni sulle emissioni dei voli, mentre il 37% non sceglie mai o sceglie raramente il volo con le emissioni più basse, anche quando i dati sono disponibili. I viaggiatori hanno bisogno di indicazioni semplici: cosa significa la differenza, quale opzione preferisce l’azienda e quali compromessi sono accettabili.
Come possono i programmi di viaggio incoraggiare scelte di viaggio sostenibili?
1. Concentrati su una piccola serie di comportamenti prioritari
Inizia dalle scelte che contano di più per il tuo profilo di emissioni e per i tuoi obiettivi di sostenibilità nei viaggi: treno su tratte urbane adatte, classe di viaggio, scopo del viaggio, scelta dell’hotel o noleggio di auto elettriche. Definisci un comportamento che si possa misurare.
Ad esempio, «viaggiare in modo più sostenibile» non è un obiettivo operativo. «Aumentare la quota di viaggio in treno sulle tratte inferiori alle quattro ore, dove la politica lo consente» offre al viaggiatore una scelta più chiara e al programma un risultato misurabile.
2. Pensa al momento della decisione
Le informazioni sono più utili quando ci sono ancora alternative disponibili. Eppure, solo il 38% degli acquirenti di viaggi intervistati coinvolge i viaggiatori durante la ricerca e la prenotazione. L’obiettivo non è semplicemente comunicare di più, ma fornire indicazioni pertinenti proprio quando la decisione è davvero aperta.
Gli ostacoli principali sono di natura pratica: disponibilità limitata e mancanza di informazioni, citate entrambe dal 34% dei viaggiatori, seguite a ruota da costo, tempo di viaggio e comodità. I programmi dovrebbero eliminare gli ostacoli, non aggiungere un altro strato di messaggi.
3. Allinea politica, incentivi e comunicazioni
Un semplice promemoria non può compensare una politica contraddittoria. Più della metà degli acquirenti intervistati ha indicato il costo aggiuntivo delle opzioni sostenibili come una sfida. Le organizzazioni dovrebbero definire compromessi accettabili e allineare la politica aziendale, le regole di approvazione, i criteri di acquisto e la comunicazione.
I viaggiatori sono già disposti ad agire: il 37% ha combinato più viaggi, il 25% ha chiesto a un collega locale di partecipare e il 22% ha preso il treno invece di volare. Il compito è rendere questi comportamenti più semplici e più coerenti.
4. Misura le decisioni
Tieni traccia delle scelte, come la scelta tra treno e aereo sulle tratte idonee, la composizione della cabina, l’adozione di opzioni a basse emissioni e il rispetto delle politiche. Valuta i costi e l’esperienza dei viaggiatori insieme alle emissioni.
Stabilisci un punto di riferimento, testa gli interventi, confronta i risultati e perfeziona l’esperienza. Il cambiamento comportamentale dovrebbe essere una pratica costante del programma, non una campagna una tantum.
Come fai a rendere la sostenibilità dei viaggi parte integrante delle decisioni di prenotazione?
La visibilità rimane disomogenea. Metà degli acquirenti di viaggi intervistati afferma di utilizzare messaggi negli strumenti di prenotazione, ma solo il 28% dei viaggiatori ricorda di averli visti. Questo divario suggerisce che le informazioni sulla sostenibilità non sono sempre visibili, rilevanti o abbastanza chiare al momento della scelta.
BCD aiuta le organizzazioni a integrare la sostenibilità dei viaggi aziendali nell’esperienza di viaggio attraverso una combinazione di tecnologia, comunicazione e coinvolgimento dei viaggiatori. Tripsource può mostrare informazioni sulle emissioni di CO₂, confronti, messaggi contestualizzati e linee guida sulle politiche all’interno del flusso di lavoro di prenotazione, mentre Advito Engage, la nostra divisione di consulenza, applica l’economia comportamentale, comunicazioni mirate e strategie di coinvolgimento per aiutare i viaggiatori a comprendere le priorità aziendali e a prendere decisioni più consapevoli. Insieme, questi approcci aiutano a collegare intuizioni, decisioni e azioni all’interno del programma di gestione dei viaggi.
Dalle intuizioni all’azione quotidiana
La prossima fase della sostenibilità dei viaggi d’affari sarà definita dalla capacità delle organizzazioni di colmare il divario tra intuizione e azione. Ciò significa rendere le scelte migliori più facili da individuare, comprendere e mettere in pratica, senza separare la sostenibilità dal programma di viaggio che i dipendenti già utilizzano.
In quali ambiti del tuo programma informazioni più complete potrebbero cambiare una decisione di viaggio? Scopri come BCD integra la visibilità delle emissioni, la guida per i viaggiatori e le azioni concrete in tutta l’esperienza di viaggio gestita.
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