Om reizigersonderzoeken te maken die je kunt gebruiken om specifieke problemen op te lossen, is planning nodig. Hier is een hulpgids.
Bepaal de doelstellingen van de enquête.
Bijvoorbeeld: als je overweegt om je reisprogramma te hervatten of uit te breiden, kan je doel zijn om de houding van je reizigers ten opzichte van nieuwe manieren van werken en reizen voor zaken te begrijpen. Houd het doel in gedachten bij het plannen van je vragen. (We zullen het hieronder meer hebben over vragen).
Definieer de belanghebbenden en het evaluatieproces van de enquête.
Betrek waar nodig de juiste belanghebbenden bij de enquête – van het opstellen van de vragen tot het beoordelen van de gegevensinzichten die eruit worden gehaald. Misschien moet je samenwerken met collega’s op het gebied van technologie, gegevensanalyse, risicobeheer van reizen, vergaderingen of betalings- en onkostenbeheer.
K.I.S.S. Houd het eenvoudig en specifiek.
Houd de enquête en de vragen zo kort mogelijk. Natalia Tretyakevich, Senior Manager Research & Intelligence bij BCD Travel, stelt voor om enquêtes te maken die niet langer dan acht minuten duren. Gebruik duidelijke taal die gemakkelijk te begrijpen is voor alle deelnemers. De vragen moeten een reeks of schaal van antwoordopties bieden.
Kies een gebruiksvriendelijke enquêtetool.
We zullen niet veronderstellen specifieke aanbevelingen voor u te doen. Uw bedrijf heeft misschien al een contract met een enquêteplatform of u kunt kiezen uit een van de geschikte opties die op de markt beschikbaar zijn. Controleer reviews en zorg ervoor dat de tool intuïtief is, voldoet aan uw behoeften voor het soort vragen dat u wilt stellen en ingebouwde analysemogelijkheden heeft.
Plan de frequentie en timing van de enquête.
Onderzoek uw reizigers zo vaak als nodig is, maar overdonder ze niet. De frequentie van je enquête zou sterk moeten afhangen van je doelstellingen. Als de reizigers geëngageerd en zeer gemotiveerd zijn (bv. door incentives), zullen ze misschien graag maandelijks deelnemen. Controleer de reacties en pas de planning van de enquête dienovereenkomstig aan.
Verspreid de enquête wanneer dit het meest zinvol is, bv. voorafgaand aan de invoering of wijziging van het reisbeleid; na de invoering om de doeltreffendheid te meten; of voorafgaand aan grote evenementen of feestdagen waarbij het doelpubliek de communicatie over de enquête waarschijnlijk zal missen.
Bepaal hoe lang uw enquête open moet blijven. De beste werkwijze voor het interne onderzoeksteam van BCD Travel is over het algemeen een enquêtevenster van twee weken. Stuur drie dagen tot een week na de opening van de enquête herinneringen. Als de respons tegenvalt, is het goed om de doelgroep een herinneringse-mail te sturen. Tip: Een pakkende onderwerpregel met een oproep tot actie is altijd een goed idee.
Test het.
Vraag een paar mensen om een “oefentest” van de enquête te maken, op zoek naar fouten in de inhoud of opmaak, onduidelijke vragen of antwoorden en algeheel gebruiksgemak.
Breng verslag uit.
Zorg voor meer vertrouwen in uw reisprogramma door enquêteresultaten te delen en te laten zien hoe deze in de praktijk zullen worden gebruikt binnen uw organisatie.
Denk op lange termijn.
Om telkens een optimaal aantal antwoorden te krijgen, richt je je op het samenstellen van een reizigerspanel dat divers is qua geografie, taal, geslacht, leeftijd en anciënniteit. Hoe beter de deelnemers aan uw enquête de werkelijke zakenreizigers van uw bedrijf vertegenwoordigen, hoe relevanter uw inzichten.
Een opmerking van voorzichtigheid: deze wereldwijde vertegenwoordiging zal niet plaatsvinden na een enkele enquête. Het zal na verloop van tijd beter worden, vooral als je kunt aantonen hoe de inzichten uit je onderzoek het beleid van je reisprogramma rechtstreeks beïnvloeden.
Maak het de moeite waard. Incentives – herkenningsbadges, geschenken, kortingen of sweepstakes – kunnen helpen om deelnemers naar de enquête te lokken. Zorg ervoor dat uw uitnodigingen en incentives gericht zijn op de reizigersprofielen die u wilt laten deelnemen. Anders trekt u misschien minder nuttige aandacht en reacties aan van mensen die alleen maar op zoek zijn naar een leuke prijs.