Het belang van ongebruikte tickets is enorm toegenomen sinds COVID het reizen in 2020 heeft stilgelegd. Om de waarde van mogelijk miljoenen dollars aan ongebruikte vliegtickets terug te krijgen, moeten programmamanagers en reisteams navigeren:
- Veranderende regels voor restitutie door luchtvaartmaatschappijen
- Omslachtige processen en systemen
- Personeelsverloop
- Hun eigen verschillende mate van comfort en ervaring op dit gebied
Twee jaar na de pandemie gebruikt BCD Travel de inzichten en best practices die we hebben opgedaan om onze klanten te helpen ongebruikte tickets te beheren, uitgaven te maximaliseren en waar mogelijk besparingen te genereren.
Het beheren van ongebruikte vliegtickets is niet eenvoudig, maar wel haalbaar. Dit is hoe:
Controleer regelmatig de inventaris van ongebruikte tickets.
Zoek eerst uit wat u niet weet. De programmamanagers van BCD voorzien klanten in Noord-Amerika regelmatig van rapporten over de ongebruikte ticketvoorraad. De rapporten komen uit een NRT-database (non-refundable ticket) die door BCD wordt beheerd. Buiten Noord-Amerika gebruiken we andere systemen en processen om de ongebruikte ticketuitgaven van klanten te beheren.
Begrijp uw opties voor het beheren van ongebruikte vliegtickets.
- Bepaal of de luchtvaartmaatschappij van uw voorkeur bereid is om de ticketkosten direct terug te betalen.
- Ga samen met de luchtvaartmaatschappij van uw voorkeur na of ongebruikte tickets kunnen worden omgezet in tegoeden via UATP-kaarten (Universal Airline Travel Plan). Met UATP-kaarten kunnen klanten tegoeden van luchtvaartmaatschappijen gebruiken als contant geld op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt, in plaats van dat de oorspronkelijke reiziger de waarde van het ticket opnieuw moet gebruiken.
- BCD-klanten kunnen profiteren van ons Electronic Ticket Recycling Program (ETRP), waarbij verlopen ongebruikte tickets worden gekoppeld aan een aankomende reis voor een andere reiziger met behulp van naamswijzigingsvrijstellingen. Voor BCD-klanten is deze optie van toepassing op ongebruikte tickets binnen de NRT-database voor die specifieke luchtvaartmaatschappijen die ons toestaan naamswijzigingen door te voeren.
Klanten die hebben afgezien van bovenstaande opties of die zich buiten Noord-Amerika bevinden, kunnen nog steeds op onze hulp rekenen om geld terug te vorderen en te gebruiken waar beleid, processen en systemen dat toestaan.
Overweeg om naamswijzigingen en vergoedingen toe te voegen aan voorkeursovereenkomsten rechtstreeks met luchtvaartmaatschappijen.
We zeggen het misschien voor de hand liggend, maar soms is een gesprek met potentiële of bestaande luchtvaartmaatschappijen voldoende om een vrijstelling en bepaling aan uw contract toe te voegen.
Informeer en informeer reizigers.
Je reizigers op de hoogte houden is essentieel voor hun ervaring en voor de doelstelling van de organisatie om reeds gekochte tickets te gebruiken. Wij raden een multi-channel aanpak aan, inclusief het communiceren van processen met betrekking tot ticket asset management in interne (intranet, nieuwsbrief, sociale media) en externe tools (agenten, online booking tools, mobiele platforms, waaronder ons eigen TripSource®platform). Onze adviestak, Advito, kan helpen de online ervaring te maximaliseren met zijn Traveler Engagement praktijk.
BCD’s wereldwijde opslagplaats voor ticketbeheer
BCD heeft altijd gebruik gemaakt van geautomatiseerde tools en workflows om ongebruikte tickets bij te houden en klanten meer mogelijkheden te bieden om ze opnieuw te gebruiken. Onze automatisering houdt ook ongebruikte niet-restitueerbare tickets bij, omdat het terugvorderen van belastingen van luchtvaartmaatschappijen voor niet-restitueerbare tickets ervoor zorgt dat u meer bespaart, uw reisuitgaven optimaliseert en uiteindelijk uw gemiddelde ticketwaarde verlaagt.
Sinds 2020 hebben we onze benadering van het beheer van ticketactiva en -uitgaven verder ontwikkeld:
- Proactief zoeken naar ongebruikte tickets
- Nieuwe waiver database
- Voltooide restitutieprocessen
- Mogelijkheden voor hergebruik van tickets
- API-opties om informatie over luchtvaartmaatschappijen bij te werken en ticketstatus en oplossingen effectiever te volgen
- Evoluerende ontwikkeling van eigen technologieën om geaggregeerde rapportage te leveren en rapportagemogelijkheden te standaardiseren
“Wij beschouwen onszelf als de rentmeesters van de reisuitgaven van onze klanten”, zegt Chris Lefevre, Vice President Program Management. “Toen we ons tegen het begin van COVID realiseerden hoe belangrijk het gebruik van vliegtickets was, hebben we een speciaal Ticket Asset Management team opgezet om klanten te helpen met het beheren van hun ongebruikte tickets en het terugvorderen van deze activa over de hele wereld. Tot op de dag van vandaag is deze taskforce via een speciaal intern kanaal beschikbaar voor alle klantenteams. De taskforce wordt bemand door teamleden van BCD leadership, client technology, supplier relations, customer data solutions, operations en program management – die allemaal samenwerken om ervoor te zorgen dat we weinig of geen tickets achterlaten voor klanten.”
Meer informatie over betalingsoplossingen.
Klanten van BCD Travel kunnen contact opnemen met hun programmamanager voor assistentie. Bent u geen klant van BCD, neem dan contact met ons op.