A importância dos bilhetes não utilizados disparou desde que a COVID forçou a interrupção das viagens em 2020. Para recuperar o valor de potencialmente milhões de dólares em bilhetes aéreos não utilizados, os gestores e as equipes de viagens devem considerar:
- Mudanças nas regras de reembolso das companhias aéreas
- Processos e sistemas complicados
- O desgaste dos funcionários
Após o início da pandemia, a BCD Travel está utilizando os conhecimentos e as melhores práticas que adquiriu para ajudar os seus clientes a gerenciar os bilhetes não utilizados, maximizar os gastos e gerar economias sempre que possível.
Gerenciar bilhetes aéreos não utilizados não é fácil, mas é possível. Veja como:
Reveja regularmente o inventário de bilhetes não utilizados.
Primeiro, descubra o que você não sabe. Os Program Managers da BCD fornecem aos clientes sediados na América do Norte relatórios regulares sobre as passagens não utilizadas. Os relatórios são extraídos de um banco de dados de bilhetes não reembolsáveis (NRT) gerenciado pela BCD. Fora da América do Norte, implantamos outros sistemas e processos para controlar os gastos dos clientes com bilhetes não utilizados.
Entenda suas opções para gerenciar passagens aéreas não utilizadas.
- Determine se a sua companhia aérea preferencial está disposta a reembolsar diretamente os custos dos bilhetes.
- Com a sua companhia aérea preferencial, explore se os bilhetes não utilizados podem ser convertidos em créditos através de cartões UATP (Universal Airline Travel Plan). Os cartões UATP permitem que os clientes usem créditos de companhias aéreas como dinheiro, por ordem de chegada, em vez de exigir que o viajante original reutilize o valor do bilhete.
- Os clientes da BCD podem se beneficiar do nosso Programa de Reciclagem de Bilhetes Electrónicos (ETRP), que associa bilhetes expirados e não utilizados a uma viagem futura para outro viajante, utilizando a dispensa de mudança de nome. Para os clientes da BCD, esta opção aplica-se a bilhetes não utilizados na base de dados da NRT para as companhias aéreas específicas que nos permitem efetuar alterações de nome.
Os clientes que optaram por não utilizar as opções acima ou que estão fora da América do Norte ainda podem contar com a nossa ajuda para recuperar e usar as soluções onde as políticas, processos e sistemas permitirem.
Considere a possibilidade de adicionar alterações de nome e subsídios aos acordos preferenciais diretamente com as companhias aéreas.
Talvez estejamos dizendo o óbvio, mas, por vezes, basta uma conversa com as companhias aéreas para garantir isenções e provisões no seu contrato.
Eduque e informe os viajantes.
Manter os viajantes informados é fundamental para a sua experiência e para o objetivo da organização de utilizar bilhetes já adquiridos. Recomendamos uma abordagem multicanal, incluindo a comunicação de processos relacionados com a gestão de ativos de bilhetes em ferramentas internas (intranet, newsletter, redes sociais) e externas (agentes, ferramentas de reserva online, apps – incluindo a nossa plataforma TripSource®). O nosso braço de consultoria, Advito, pode ajudar a maximizar a experiência online com a sua prática de Engajamento do Viajante.
O repositório global da BCD para a gestão de ativos de bilhetes
A BCD sempre utilizou ferramentas e fluxos de trabalho automatizados para rastrear bilhetes não utilizados e aumentar as oportunidades de reutilização por parte dos clientes. Nossa automação também rastreia bilhetes não reembolsáveis não utilizados, pois a recuperação de impostos das companhias aéreas para bilhetes não reembolsáveis garante que você aumente a economia, otimize seus gastos com viagens e, por fim, reduza o valor médio do bilhete.
Desde 2020, evoluímos nossa abordagem para o gerenciamento de ativos e gastos de bilhetes para incluir:
- Pesquisas proativas de bilhetes não utilizados
- Nova base de dados de isenções
- Processos de reembolso concluídos
- Oportunidades de reaproveitamento de bilhetes
- Opções de API para atualizar as informações da companhia aérea e rastrear com mais eficiência o status e as resoluções dos bilhetes
- Desenvolvimento evolutivo de tecnologias proprietárias para fornecer relatórios agregados e padronizar opções de relatórios
“Nos consideramos os administradores das despesas de viagem dos nossos clientes”, afirmou Chris Lefevre, Vice-Presidente, Program Management. “Quando percebemos da importância crítica da utilização dos bilhetes das companhias aéreas no início da COVID, criámos um grupo de trabalho dedicado à gestão de ativos de bilhetes para ajudar os clientes a gerenciarem os seus bilhetes não utilizados e a recuperar estes ativos em todo o mundo. Ainda hoje em dia, o grupo de trabalho está disponível para todas as equipes dos clientes através de um canal interno dedicado. É gerenciada por membros da equipe de liderança da BCD, tecnologia de clientes, relações com fornecedores, soluções de dados de clientes, operações e gestão de programas – todos trabalham em conjunto para garantir que deixamos poucos ou nenhum bilhete para trás .”
Saiba mais sobre as soluções de pagamento.
Clientes da BCD Travel, entrem em contato com o Program Manager para assistência. Não é cliente da BCD? Entre em contato.
