A criação de pesquisas aos viajantes que podem ser utilizadas para resolver problemas específicos requer planeamento. Aqui está um guia para o ajudá-lo.
Determine os objetivos da pesquisa.
Por exemplo: ao considerar retomar ou expandir o seu programa de viagens, o seu objetivo pode ser compreender as atitudes dos seus viajantes em relação a novas formas de trabalhar e viajar. Tenha o objetivo em mente ao planejar as perguntas. (Falaremos mais sobre perguntas abaixo).
Defina as partes interessadas e o processo de revisão da pesquisa.
Envolva as partes interessadas apropriadas no questionário sempre que necessário, desde a elaboração das perguntas até a revisão dos insights de dados obtidos. Poderá ser necessário estabelecer parcerias com colegas de tecnologia, análise de dados, gestão de riscos de viagem, eventos ou gestão de pagamentos e despesas.
Mantenha simples e específico.
Mantenha a duração da pesquisa e as perguntas o mais curtas possível. Natalia Tretyakevich, Senior Manager for Research & Intelligence da BCD Travel, sugere a criação de pesquisas que não demorem mais de oito minutos para serem respondidas. Utilize uma linguagem clara que seja facilmente compreendida por todos os participantes. As perguntas devem oferecer uma gama ou escala de opções de resposta.
Seleccione uma ferramenta de pesquisa fácil de utilizar.
Não pretendemos fazer recomendações específicas. A sua empresa pode já ter contrato com uma plataforma de pesquisas ou pode escolher qualquer uma das opções adequadas disponíveis no mercado. Verifique as revisões e certifique-se de que a ferramenta é intuitiva, satisfaz as suas necessidades em relação aos tipos de perguntas que pretende colocar e tem capacidades analíticas incorporadas.
Planeje a frequência e o calendário das pesquisas.
Faça pesquisas aos seus viajantes com a frequência necessária, mas não os sobrecarregue. A frequência das pesquisas deve depender muito dos seus objetivos. Se os viajantes estiverem empenhados e altamente motivados (por exemplo, através de incentivos), podem estar dispostos a participar mensalmente. Monitore as respostas e ajuste os planos da pesquisa em conformidade.
Distribua a pesquisa quando fizer mais sentido, por exemplo, antes da implementação ou alteração da política de viagens; após a implementação para avaliar a eficácia. Evite envios antes de grandes eventos ou feriados em que o público-alvo possa não receber a comunicação.
Decida quanto tempo a pesquisa deve permanecer aberta. A prática recomendada pela equipe de pesquisa interna da BCD Travel é geralmente um período de duas semanas. Envie lembretes de três dias a uma semana após a abertura do questionário. Se a resposta for insuficiente, não há problema em enviar um e-mail de lembrete ao público-alvo. Dica: Uma linha de assunto atraente com um apelo à ação é sempre uma boa ideia.
Teste.
Peça a algumas pessoas para fazerem um “teste prático” da pesquisa, procurando erros de conteúdo ou de formatação, perguntas ou respostas pouco claras e facilidade geral de utilização.
Faça um relatório.
Aumente a confiança no seu programa de viagens partilhando os resultados da pesquisa e demonstrando como serão utilizados na prática na sua organização.
Pense a longo prazo.
Para ajudar a obter um número ótimo de respostas, concentre-se em criar um painel de viajantes diversificado em termos de geografia, idioma, sexo, idade e cargo. Quanto melhor os participantes representarem os verdadeiros viajantes da empresa, mais relevantes serão as suas ideias.
Um ponto de atenção: esta representação global não acontecerá após uma única pesquisa. Irá melhorar com o tempo, especialmente se conseguir demonstrar como as informações da pesquisa influenciam diretamente as políticas do programa de viagens.
Faça com que valha a pena. Os incentivos – reconhecimentos, brindes, descontos ou sorteios – podem ajudar a atrair participantes. Certifique-se de que os seus convites e incentivos são direcionados para os perfis de viajantes que pretende que participem. Caso contrário, poderá atrair a atenção e as respostas de pessoas que apenas procuram uma bonificação.
