Die Erstellung von Umfragen über Reisende, die Sie zur Lösung spezifischer Probleme nutzen können, erfordert Planung. Hier ist ein Leitfaden, der Ihnen dabei hilft.
Legen Sie die Ziele der Umfrage fest.
Ein Beispiel: Wenn Sie die Wiederaufnahme oder Ausweitung Ihres Reiseprogramms in Erwägung ziehen, könnte Ihr Ziel darin bestehen, die Einstellung Ihrer Reisenden zu neuen Arbeitsmethoden und Geschäftsreisen zu verstehen. Behalten Sie das Ziel im Hinterkopf, wenn Sie Ihre Fragen planen. (Wir werden weiter unten mehr über Fragen sprechen.)
Definieren Sie die Beteiligten und den Prozess zur Überprüfung der Umfrage.
Beziehen Sie bei Bedarf die entsprechenden Interessengruppen in die Umfrage ein – von der Erstellung der Fragen bis zur Überprüfung der daraus gewonnenen Daten. Möglicherweise müssen Sie mit Kollegen aus den Bereichen Technologie, Datenanalyse, Reiserisikomanagement, Meetings oder Zahlungs- und Spesenmanagement zusammenarbeiten.
Halten Sie es einfach und spezifisch.
Halten Sie die Länge der Umfrage und die Fragen so kurz wie möglich. Natalia Tretyakevich, Senior Manager for Research & Intelligence bei BCD Travel, schlägt vor, Umfragen zu erstellen, die nicht länger als acht Minuten in Anspruch nehmen. Verwenden Sie eine klare Sprache, die von allen Teilnehmern leicht verstanden wird. Die Fragen sollten eine Reihe oder Skala von Antwortmöglichkeiten bieten.
Wählen Sie ein benutzerfreundliches Umfragetool.
Wir werden uns nicht anmaßen, Ihnen spezifische Empfehlungen zu geben. Möglicherweise hat Ihr Unternehmen bereits einen Vertrag mit einer Umfrageplattform abgeschlossen, oder Sie wählen eine der auf dem Markt verfügbaren Optionen aus. Prüfen Sie die Bewertungen und vergewissern Sie sich, dass das Tool intuitiv ist, Ihre Anforderungen an die Art der Fragen, die Sie stellen möchten, erfüllt und über integrierte Analysefunktionen verfügt.
Planen Sie Häufigkeit und Zeitpunkt der Befragung.
Befragen Sie Ihre Reisenden so oft wie nötig, aber überfordern Sie sie nicht. Die Häufigkeit Ihrer Umfragen sollte sich nach Ihren Zielen richten. Wenn die Reisenden engagiert und hoch motiviert sind (z. B. durch Anreize), sind sie möglicherweise an einer monatlichen Teilnahme interessiert. Beobachten Sie die Antworten und passen Sie die Umfragepläne entsprechend an.
Verteilen Sie die Umfrage, wenn es am sinnvollsten ist, z. B. vor der Einführung oder Änderung von Reiserichtlinien, nach der Einführung, um die Effektivität zu messen, oder vor wichtigen Veranstaltungen oder Feiertagen, bei denen die Zielgruppe die Umfrage wahrscheinlich verpasst.
Entscheiden Sie, wie lange Ihre Umfrage offen bleiben soll. Die beste Praxis für das interne Forschungsteam von BCD Travel ist im Allgemeinen ein zweiwöchiges Umfragefenster. Versenden Sie drei Tage bis eine Woche nach Beginn der Umfrage Erinnerungsschreiben. Wenn der Rücklauf zu gering ist, ist es in Ordnung, die Zielgruppe mit einer Erinnerungs-E-Mail aufzufordern. Tipp: Eine einprägsame Betreffzeile mit einer Aufforderung zum Handeln ist immer eine gute Idee.
Testen Sie es.
Bitten Sie einige Personen, einen „Praxistest“ der Umfrage durchzuführen, um nach inhaltlichen oder Formatierungsfehlern, unklaren Fragen oder Antworten zu suchen und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu prüfen.
Berichten Sie zurück.
Steigern Sie das Vertrauen in Ihr Reiseprogramm, indem Sie die Umfrageergebnisse weitergeben und aufzeigen, wie sie in Ihrem Unternehmen praktisch genutzt werden können.
Denken Sie langfristig.
Um bei jeder Umfrage eine optimale Anzahl von Antworten zu erhalten, sollten Sie sich darauf konzentrieren, eine Gruppe von Reisenden zusammenzustellen, die in Bezug auf Geografie, Sprache, Geschlecht, Alter und Betriebszugehörigkeit unterschiedlich ist. Je besser Ihre Umfrageteilnehmer die tatsächlichen Geschäftsreisenden Ihres Unternehmens repräsentieren, desto relevanter sind Ihre Erkenntnisse.
Ein Hinweis zur Vorsicht: Diese globale Repräsentativität wird nicht nach einer einzigen Umfrage erreicht. Sie wird sich im Laufe der Zeit verbessern, vor allem, wenn Sie zeigen können, wie Ihre Umfrageergebnisse die Richtlinien des Reiseprogramms direkt beeinflussen.
Es muss sich lohnen. Anreize – Anerkennungsabzeichen, Geschenke, Rabatte oder Gewinnspiele – können dazu beitragen, Teilnehmer zur Teilnahme an der Umfrage zu bewegen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Einladungen und Anreize auf die Profile der Reisenden ausgerichtet sind, die Sie zur Teilnahme bewegen möchten. Andernfalls könnten Sie weniger hilfreiche Aufmerksamkeit und Antworten von Personen erhalten, die nur auf der Suche nach einem lustigen Preis sind.