Anstatt sich mit der Einführung auffälliger Benutzeroberflächen zu beeilen, investiert BCD in die weniger sichtbaren – aber dennoch entscheidenden – Ebenen der KI: die Systeme, Prozesse und Datenflüsse, die intelligentere Reiseprogramme von Grund auf ermöglichen. KI ist nur so gut wie die Daten, mit denen sie arbeitet. Deshalb konzentriert sich BCD auf die „Datenaufnahme, die Verbesserung der Datenqualität, die Anreicherung der Daten durch Abgleich und schließlich die Bereitstellung von Erkenntnissen für die Kunden“, so Ajay Singh, Vice President of Payment and Data Science bei BCD.
Da die Daten aus fragmentierten Quellen wie GDS, Buchungstools, Zahlungsanbietern und Suppliern stammen, konzentriert sich BCD bei seinen KI-Bemühungen darauf, die Komplexität zu entwirren. Das Ergebnis sind praktische Anwendungen wie die Automatisierung der mühsamen Aufgabe des Abgleichs von Kreditkartentransaktionen mit Buchungsdatensätzen und die Gewinnung von Erkenntnissen aus unstrukturierten Datenquellen wie PDFs, Sprachnotizen und Kommentaren.
Und unsere KI-Bemühungen gehen weit über das Datenmanagement hinaus. Von intelligenten, auf der Reiseroute basierenden Richtlinienerinnerungen bis hin zu personalisierten Buchungsabläufen und automatisierten Chat-Antworten sorgt KI für greifbare Verbesserungen in Bezug auf das Reiseerlebnis, die Kostenkontrolle und die betriebliche Effizienz.
Die Vision ist ein einheitlicher Ansatz, bei dem Infrastruktur und Schnittstellen Hand in Hand arbeiten, um intelligente, skalierbare Ergebnisse für das gesamte Reise-Ökosystem zu liefern. „Das Ziel ist es, Daten zu demokratisieren und jeden Nutzer, nicht nur Analysten, zu einem Datennutzer zu machen“, erklärt Singh. „Es geht darum, die Daten für jeden Kunden auf eine Art und Weise nutzbar zu machen, die für seine spezifischen Bedürfnisse relevant ist.
Singh vergleicht KI mit Öl: Es muss verfeinert werden. „Wenn Ihre Daten nicht sauber sind, kann KI nicht viel damit anfangen“, sagte er. Nach Ansicht von BCD stehen wir bei der Auswirkung von KI auf Geschäftsreisen noch ganz am Anfang – aber die heute geleistete Vorarbeit wird morgen intelligentere Reiseprogramme ermöglichen.
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