Costruire indagini sui viaggiatori da utilizzare per risolvere problemi specifici richiede una pianificazione. Ecco una guida per aiutarvi.
Determinate gli obiettivi del sondaggio.
Ad esempio, se state pensando di riprendere o ampliare il vostro programma di viaggi, il vostro obiettivo potrebbe essere quello di capire l’atteggiamento dei viaggiatori nei confronti dei nuovi modi di lavorare e di viaggiare per lavoro. Tenete a mente l’obiettivo quando pianificate le domande. (Parleremo più avanti delle domande).
Definire gli stakeholder e il processo di revisione dell’indagine.
Coinvolgete gli stakeholder appropriati nell’indagine, se necessario, dalla creazione delle domande alla revisione dei dati raccolti. Potreste scoprire che è necessario collaborare con i colleghi che si occupano di tecnologia, analisi dei dati, gestione dei rischi di viaggio, riunioni o gestione dei pagamenti e delle spese.
K.I.S.S. Mantenere la semplicità e la specificità.
Mantenete la lunghezza del sondaggio e le domande il più possibile brevi. Natalia Tretyakevich, Senior Manager di BCD Travel per la ricerca e l’intelligence, suggerisce di creare sondaggi che non richiedano più di otto minuti per essere completati. Utilizzate un linguaggio chiaro e facilmente comprensibile da tutti i partecipanti. Le domande dovrebbero offrire una gamma o una scala di opzioni di risposta.
Scegliete uno strumento di indagine facile da usare.
Non abbiamo la pretesa di dare consigli specifici per voi. È possibile che la vostra azienda abbia già stipulato un contratto con una piattaforma di sondaggi o che possiate scegliere tra le opzioni disponibili sul mercato. Verificate le recensioni e assicuratevi che lo strumento sia intuitivo, che soddisfi le vostre esigenze per i tipi di domande che desiderate porre e che disponga di funzionalità di analisi integrate.
Pianificare la frequenza e la tempistica dei sondaggi.
Indagate i vostri viaggiatori con la frequenza necessaria, ma senza sovraccaricarli. La frequenza dei sondaggi deve dipendere dai vostri obiettivi. Se i viaggiatori sono impegnati e molto motivati (ad esempio, grazie agli incentivi), potrebbero essere disposti a partecipare mensilmente. Monitorate le risposte e modificate i piani di indagine di conseguenza.
Distribuite il sondaggio quando ha più senso, ad esempio prima dell’introduzione di nuove politiche di viaggio o di modifiche, dopo l’introduzione per valutarne l’efficacia o prima di eventi o festività importanti in cui è probabile che il pubblico target non riceva la comunicazione del sondaggio.
Decidere per quanto tempo il sondaggio deve rimanere aperto. La prassi migliore per il team di ricerca interno di BCD Travel è generalmente una finestra di sondaggio di due settimane. Inviate promemoria da tre giorni a una settimana dopo l’apertura del sondaggio. Se la risposta è scarsa, è bene sollecitare il pubblico target con un’e-mail di promemoria. Suggerimento: Un oggetto accattivante con un invito all’azione è sempre una buona idea.
Fate un test.
Chiedete ad alcune persone di fare una “prova pratica” del sondaggio, alla ricerca di errori di contenuto o di formattazione, di domande o risposte poco chiare e di facilità d’uso generale.
Fate un resoconto.
Aumentate la fiducia nel vostro programma di viaggio condividendo i risultati del sondaggio e dimostrando come verranno utilizzati concretamente all’interno della vostra organizzazione.
Pensate a lungo termine.
Per ottenere un numero ottimale di risposte a ogni sondaggio, concentratevi sulla creazione di un panel di viaggiatori diversificato per geografia, lingua, sesso, età e carriera. Quanto più i partecipanti al sondaggio rappresentano gli effettivi viaggiatori d’affari dell’azienda, tanto più rilevanti saranno i risultati.
Una nota di cautela: questa rappresentazione globale non avverrà dopo un solo sondaggio. Migliorerà nel tempo, soprattutto se riuscirete a dimostrare come le intuizioni del sondaggio influenzino direttamente le politiche del programma di viaggio.
Rendetelo utile. Gli incentivi – badge di riconoscimento, regali, sconti o lotterie – possono aiutare ad attirare i partecipanti al sondaggio. Assicuratevi che gli inviti e gli incentivi siano mirati ai profili di viaggiatori che volete far partecipare. Altrimenti, potreste attirare l’attenzione e le risposte di persone che cercano solo un premio divertente.