Met online booking tools (OBT’s) kunnen reizigers gemakkelijk vluchten, hotels, huurauto’s en treinboekingen regelen in overeenstemming met het beheerde reisprogramma en het bedrijfsbeleid. Ze dragen bij aan het algehele succes van het programma, vergemakkelijken de ervaringen van reizigers en ondersteunen de zorgplicht. Een OBT is een van de meest betrouwbare middelen om ervoor te zorgen dat zakenreizigers de juiste berichten over het reisprogramma op het juiste moment via het juiste kanaal ontvangen. Het is een integraal onderdeel van een reisprogramma – en moet niet worden gezien als een aparte entiteit of een bijkomstigheid.
De juiste online boekingsoplossing
- Verhoogt de productiviteit
- Verbetert de naleving
- Houdt reizigers veiliger, met meer flexibiliteit en tevredenheid
- Ondersteunt duurzaamheid
- Draagt bij aan kostenbesparingen
Hoe zal de OBT je helpen problemen op te lossen of het beheerde reisprogramma te verbeteren?
Wees voorbereid om de behoeften en wensen van je organisatie te verwoorden, inclusief de reden voor het zoeken naar een OBT. Enkele gebieden van overweging kunnen zijn (maar zijn niet beperkt tot):
- Benodigde inhoud
- Bedrijfscultuur
- Digitale strategie
- Zorgplicht
- GDS-integratie
- Gebruikte talen en valuta
- OBT’s al in gebruik
- Reikwijdte en volume
- Zelfbedieningsstrategie
- Serviceconfiguraties
- Totale uitgaven
- Reispatronen
- Reisbeleid
- Soorten reizen
9 dingen die uw OBT moet doen
- Gebruiksvriendelijk zijn. Een eenvoudige, gebruiksvriendelijke en intuïtieve interface kan de trainingstijd verkorten, de boekingservaring verbeteren en een hogere adoptiegraad van OBT stimuleren.
- Een naadloze ervaring bieden, ongeacht het kanaal. Veel werknemers boeken reizen liever op hun smartphone en zijn op zoek naar een “consumenten”-ervaring. De OBT moet toegankelijk zijn vanaf elk apparaat. Bonuspunten als het een desktop toegang en een native mobiele ervaring biedt.
- Voeg reisnotificaties toe. Controleer of de OBT automatische bevestigingen, herinneringen en follow-ups stuurt.
- Online betalingen veilig afhandelen en integreren met populaire betalingsgateways. De OBT moet elke betaalkaart kunnen verwerken die je bedrijf gebruikt voor het boeken van vliegtickets.
- Responsieve klantenondersteuning bieden via de leverancier van de booking tool of TMC. Responsieve ondersteuning kan cruciaal zijn bij technische problemen of vragen. Zoek uit welke OBT-training wordt aangeboden aan reizigers, boekers en travel managers.
- Sta het invoeren of uploaden van profielinformatie van reizigers toe (d.w.z. naam, geboortedatum, adres, kennisgeving bij noodgevallen, reisvoorkeuren, enz.)
- Voldoen aan de regelgeving voor gegevensbescherming (bijv. de Algemene Verordening Gegevensbescherming) en robuuste beveiligingsmaatregelen nemen om klantgegevens te beschermen.
- Schaal met uw bedrijf: Bepaal samen met uw TMC of uw programma het meest geschikt is voor een wereldwijde of regionale tool.
- Bied functies voor gegevensinlichtingen en analyses die helpen bij het volgen van boekingsgedrag , zoals bedrijfsprestaties en boekingstrends binnen of buiten het beleid, op voorwaarde dat uw bedrijf al een reisbeleid heeft.
Hoe kies ik een OBT: Werken met BCD Travel
BCD is adviserend; we willen de context van uw ervaring (of gebrek daaraan) met online boekingsprogramma’s kennen. Wij adviseren u de juiste OBT om uw zakelijke online boekingsstrategieën te ondersteunen. We bieden onze eigen OBT, TripSource®, en werken samen met vele OBT’s en wereldwijde leveranciers om ervoor te zorgen dat u de juiste optie kiest voor uw programma. Als u selfservice binnen uw organisatie wilt stimuleren, kunnen wij u daarbij helpen.
Rendement op investering is van vitaal belang. Daarom voeren we kosten-batenanalyses uit om ervoor te zorgen dat onze OBT-aanbeveling:
- Tastbare besparingen oplevert
- Verborgen kosten verlaagt
- De boekingsefficiëntie verhoogt
- Operationele synergieën bevordert
Wilt u met BCD praten over het kiezen van de beste boekingsoplossing voor uw bedrijf?