Les outils de réservation en ligne (OBT) permettent aux voyageurs d’organiser facilement des vols, des hôtels, des locations de voitures et des réservations ferroviaires dans le respect du programme de gestion des voyages et des politiques de l’entreprise. Ils contribuent à la réussite globale du programme, facilitent l’expérience des voyageurs et soutiennent le devoir de diligence. Un OBT est l’une des ressources les plus fiables pour s’assurer que les voyageurs d’affaires reçoivent les bons messages sur le programme de voyage au bon moment et par le bon canal. Il fait partie intégrante d’un programme de voyage et ne doit pas être considéré comme une entité distincte ou une réflexion après coup.
La bonne solution de réservation en ligne
- Augmente la productivité
- Renforce la conformité
- Elle permet aux voyageurs d’être plus sûrs, plus flexibles et plus satisfaits.
- Favorise le développement durable
- Contribue à la réduction des coûts
Comment l’OBT vous aidera-t-il à résoudre les problèmes ou à améliorer le programme de gestion des voyages ?
Préparez-vous à articuler les besoins et les souhaits de votre organisation, y compris la raison de la recherche d’un OBT. Voici quelques points à prendre en considération (sans toutefois s’y limiter) :
- Contenu nécessaire
- Culture d’entreprise
- Stratégie numérique
- Devoir de diligence
- Intégration GDS
- Langues et devises utilisées
- OBT déjà utilisés
- Portée et volume
- Stratégie de libre-service
- Configurations de services
- Dépenses totales
- Modes de déplacement
- Politique de voyage
- Types de voyages
9 choses que votre OBT doit faire
- Être facile à utiliser. Une interface simple, conviviale et intuitive peut réduire le temps de formation, améliorer l’expérience de réservation et favoriser un taux d’adoption plus élevé de l’OBT.
- Offrir une expérience transparente, quel que soit le canal. De nombreux employés préfèrent réserver des voyages sur leur smartphone et recherchent une expérience « grand public ». L’OBT doit être accessible à partir de n’importe quel appareil. Des points bonus sont accordés s’il offre un accès à partir d’un ordinateur de bureau et une expérience mobile native.
- Inclure des notifications d’itinéraire. Vérifiez si l’OBT envoie des confirmations, des rappels et des suivis automatiques.
- Traiter les paiements en ligne en toute sécurité et s’intégrer aux passerelles de paiement les plus courantes. L’OBT doit pouvoir traiter toutes les cartes d’achat utilisées par votre entreprise pour la réservation de billets d’avion.
- Offrir une assistance clientèle réactive par l’intermédiaire du fournisseur de l’outil de réservation ou de la TMC. Une assistance réactive peut s’avérer cruciale en cas de problèmes techniques ou de questions. Renseignez-vous sur la formation à l’OBT qui sera dispensée aux voyageurs, aux responsables de la réservation et aux gestionnaires de voyages.
- Permettre la saisie ou le téléchargement d’informations relatives au profil du voyageur (nom, date de naissance, adresse, notification d’urgence, préférences de voyage, etc.)
- Respecter les réglementations en matière de protection des données (par exemple, le règlement général sur la protection des données) et appliquer des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger les informations relatives aux clients.
- S’adapter à votre entreprise: Déterminez avec votre TMC si votre programme est mieux adapté à un outil mondial ou régional.
- Fournir des fonctions de renseignement et d’analyse des données qui permettent de suivre les comportements de réservation , tels que les performances de l’entreprise et les tendances en matière de réservation dans le cadre de la politique ou en dehors de celle-ci, à condition que votre entreprise ait déjà mis en place une politique en matière de voyages.
Comment choisir un OBT : travailler avec BCD Travel
BCD Travel est une société de conseil ; nous voulons connaître le contexte de votre expérience (ou de votre manque d’expérience) avec les programmes de réservation en ligne. Nous vous recommanderons le bon OBT pour soutenir vos stratégies de réservation en ligne. Nous proposons notre propre OBT, TripSource®, et travaillons en partenariat avec de nombreux OBT et fournisseurs internationaux pour nous assurer que vous choisissez la bonne option pour votre programme. Si vous souhaitez favoriser le libre-service au sein de votre organisation, nous pouvons vous y aider.
Le retour sur investissement est essentiel. C’est pourquoi nous effectuons des analyses coûts-avantages afin de nous assurer que notre recommandation d’OBT
- Réalise des économies tangibles
- Réduit les coûts cachés
- Augmente l’efficacité des réservations
- Favorise les synergies opérationnelles.
Vous souhaitez discuter avec BCD du choix de la meilleure solution de réservation pour votre entreprise ?