Las herramientas de reserva en línea (OBT) permiten a los viajeros organizar fácilmente vuelos, hoteles, alquiler de coches y reservas de tren de conformidad con el programa de viajes gestionados y las políticas de la empresa. Contribuyen al éxito general del programa, facilitan la experiencia del viajero y respaldan el deber de diligencia. Un OBT es uno de los recursos más fiables disponibles para garantizar que los viajeros de negocios reciban los mensajes adecuados sobre el programa de viajes en el momento oportuno a través del canal adecuado. Es una parte integral de un programa de viajes y no debe considerarse una entidad separada o una idea tardía.
La solución de reservas en línea adecuada
- Aumenta la productividad
- Aumenta el cumplimiento
- Mantiene a los viajeros más seguros, con más flexibilidad y satisfacción
- Favorece la sostenibilidad
- Contribuye al ahorro de costes
¿Cómo le ayudará la OBT a resolver problemas o mejorar el programa de viajes gestionados?
Prepárese para articular las necesidades y deseos de su organización, incluido el motivo de la búsqueda de una OBT. Algunas áreas de consideración podrían incluir (pero no se limitan a):
- Contenido necesario
- Cultura de la empresa
- Estrategia digital
- Deber de diligencia
- Integración del SGD
- Idiomas y moneda utilizados
- OBT ya en uso
- Alcance y volumen
- Estrategia de autoservicio
- Configuraciones de servicio
- Gasto total
- Patrones de viaje
- Política de viajes
- Tipos de viaje
9 cosas que debe hacer su OBT
- Ser fácil de usar. Una interfaz sencilla, fácil de usar e intuitiva puede acortar el tiempo de formación, mejorando la experiencia de reserva y fomentando mayores tasas de adopción de la OBT.
- Proporcionar una experiencia fluida, independientemente del canal. Muchos empleados prefieren reservar viajes en sus smartphones y buscan una experiencia de «consumidor». El OBT debe ser accesible desde cualquier dispositivo. Puntos extra si ofrece un acceso de escritorio y una experiencia móvil nativa.
- Incluya notificaciones de itinerario. Compruebe si la OBT envía confirmaciones, recordatorios y seguimientos automáticos.
- Gestione los pagos en línea de forma segura e intégrelos con las pasarelas de pago más populares. La OBT debe ser capaz de procesar cualquier tarjeta de compra que su empresa pueda utilizar para reservar billetes de avión.
- Ofrecer un servicio de atención al cliente ágil a través del proveedor de la herramienta de reservas o de la TMC. Una asistencia rápida puede ser crucial en caso de problemas técnicos o preguntas. Averigüe qué formación en OBT se proporcionará a los viajeros, a los encargados de las reservas y a los gestores de viajes.
- Permitir la introducción o carga de información sobre el perfil del viajero (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, dirección, notificación de emergencia, preferencias de viaje, etc.).
- Cumplir la normativa de protección de datos (por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos) y emplear medidas de seguridad sólidas para proteger la información de los clientes.
- Adaptarsea su empresa: Determine con su TMC si su programa se adapta mejor a una herramienta global o regional.
- Proporcione funciones de inteligencia de datos y análisis que ayuden a realizar un seguimiento del comportamiento de las reservas , como el rendimiento empresarial y las tendencias de reservas dentro o fuera de la política, siempre que su empresa ya cuente con una política de viajes.
Cómo elegir una OBT: trabajar con BCD Travel
BCD es consultivo; queremos conocer el contexto de su experiencia (o falta de ella) con los programas de reservas en línea. Le recomendaremos el OBT adecuado para apoyar sus estrategias corporativas de reservas en línea. Ofrecemos nuestro propio OBT, TripSource®, y colaboramos con muchos OBT y proveedores globales para asegurarnos de que elige la opción adecuada para su programa. Si desea impulsar el autoservicio dentro de su organización, podemos ayudarle a hacerlo.
El retorno de la inversión es vital. Por eso, llevamos a cabo análisis de coste-beneficio para asegurarnos de que nuestra recomendación de OBT
- Proporcione ahorros tangibles
- Reduzca los costes ocultos
- Aumente la eficiencia de las reservas
- Impulse las sinergias operativas
¿Quiere hablar con BCD sobre cómo elegir la mejor solución de reservas para su empresa?