Come contribuire a migliorare i viaggi di lavoro dei viaggiatori neurodivergenti

Che cos’è la neurodiversità?

Neurodiversità è un termine non medico usato per esprimere il concetto che il cervello delle persone funziona in modo diverso. Ciò può comportare differenze nelle preferenze sociali, nei modi di apprendere, nei modi di comunicare e/o nei modi di percepire l’ambiente. La neurodiversità comprende una serie di condizioni, tra cui il disturbo dello spettro autistico, il disturbo da deficit di attenzione e iperattività (ADHD), le lesioni cerebrali, il disturbo bipolare, la dislessia, la discalculia, il disturbo ossessivo compulsivo (DOC), la sindrome di Tourette e altre ancora. La neurodivergenza può causare difficoltà, ad esempio nella comunicazione o nella mobilità, ma può anche produrre punti di forza. Non è la stessa cosa di una disabilità o di una malattia mentale, ma può essere associata ad esse.

Le esigenze dei viaggiatori neurodivergenti sono uniche come le persone stesse e le persone variano notevolmente nel modo in cui si auto-identificano.

I viaggiatori d’affari neurodivergenti possono vivere i viaggi in modo diverso in aree quali:

• Accessibilità – Le persone con differenze cognitive, sensoriali o fisiche devono avere la garanzia che le comunicazioni di viaggio, le destinazioni, gli alloggi e le opzioni di trasporto siano accessibili e inclusive.
• Alloggi– Gli alberghi e le strutture ricettive possono svolgere un ruolo importante nell’accogliere i viaggiatori neurodivergenti. Ad esempio, possono mettere a disposizione camere più tranquille, offrire servizi adatti ai sensi o disporre di personale addestrato ad assistere gli ospiti neurodivergenti.
• Prenotazione – Rendere il più possibile accessibili le piattaforme di prenotazione desktop, mobile e per agenti. Ove possibile, consentire opzioni di prenotazione flessibili, come la possibilità di rinunciare a scali, scegliere posti in aree più tranquille dell’aereo o richiedere sistemazioni per esigenze specifiche. Istruire il personale affinché sia aperto alle richieste di restrizioni dietetiche, sistemazioni sensoriali o animali da assistenza.
• Comunicazione – Programmi visivi, storie sociali o istruzioni scritte possono aiutare le persone neurodivergenti a capire il processo di viaggio e cosa aspettarsi durante il viaggio.
• Pianificazione e preparazione – Le interruzioni del viaggio, i ritardi imprevisti e i cambiamenti di programma possono essere angoscianti. Una pianificazione dettagliata e la comunicazione possono ridurre l’ansia dei viaggiatori neurodivergenti.
• Sensibilità sensoriale – Gli ambienti di viaggio, come gli aeroporti, le attrazioni turistiche affollate e i trasporti pubblici, possono essere opprimenti a causa del rumore, delle luci e della folla. I viaggiatori potrebbero apprezzare una guida per trovare rifugi inclusivi e adatti ai sensi negli aeroporti o in altri spazi pubblici congestionati.

L’industria dei viaggi – comprese le società di gestione dei viaggi (TMC) e i fornitori di compagnie aeree, hotel e trasporti – può agire per rendere le considerazioni sulla neurodiversità una prassi standard, in modo che un maggior numero di persone viaggi con dignità e facilità. L’obiettivo è quello di creare ambienti in cui i viaggiatori si sentano a proprio agio nel comunicare le loro esigenze e in cui l’advocacy venga accolta.

Per iniziare: Educazione alla neurodiversità e azione nel programma di viaggio

1. Iniziate con discussioni di educazione e sensibilizzazione che coinvolgano le parti interessate da ogni possibile punto di contatto all’interno della vostra organizzazione. Avete mai sentito il detto “Niente su di noi, senza di noi”? In questo caso, significa che le persone con esperienze vissute rilevanti devono essere coinvolte nel processo di integrazione delle considerazioni sulla neurodiversità nelle politiche e nelle pratiche di viaggio.
2. Esaminate la cultura aziendale e le politiche di viaggio per individuare eventuali opportunità. Basatevi su ciò che sta già funzionando e preparate un piano di miglioramento continuo. Alcune considerazioni:
3. La posizione e il sostegno della vostra azienda nei confronti della diversità sono evidenti nella politica dei viaggi?
4. La travel policy e gli altri documenti governativi che trattano questi argomenti sono conservati in un luogo noto e in formati accessibili?
5. I documenti sono ben progettati e facili da leggere e comprendere?
6. Esiste la possibilità di fornire politiche, linee guida e altre comunicazioni in formato audio e visivo per soddisfare le diverse esigenze degli utenti?
7. Il vostro partner TMC stipula contratti con fornitori in grado di soddisfare un’ampia gamma di esigenze di accessibilità e di viaggio inclusivo?
8. I viaggiatori neurodivergenti che necessitano di assistenza umana possono facilmente contattare una persona al posto dei sistemi online o automatizzati?
9. Iconsulenti di viaggio sono formati per adattare in modo sensibile il loro approccio e utilizzare un linguaggio inclusivo per servire questa popolazione?
10. Non fateviprendere dal panico se oggi non avete le risposte a nessuna (o a tutte) queste domande. Lavorate invece con i vostri stakeholder interni per fissare gli obiettivi, creare una tabella di marcia e stabilire le tempistiche per apportare miglioramenti costanti. Il coinvolgimento dei dirigenti è fondamentale e anche fonte di ispirazione. I leader stabiliscono il tono e le aspettative su come l’organizzazione deve supportare i viaggiatori neurodivergenti.
11. Cercate di ottenere servizi di consulenza, revisione e controllo. Ad esempio, per migliorare l’accessibilità del web, consultate il World Wide Web Consortium (W3C), un’organizzazione internazionale di standard ampiamente considerata come esperta di standard e conformità del web.
12. Collaborare con gruppi di difesa e organizzazioni specializzate nel sostegno alle persone neurodivergenti per sviluppare programmi di assistenza ai viaggiatori o una guida per i viaggiatori. Il Girasole delle disabilità nascoste è una rete globale in crescita che utilizza il girasole per incoraggiare l’inclusione, l’accettazione e la comprensione. Il fiore viene indossato dalle persone come simbolo discreto di disabilità nascosta o invisibile o di neurodivergenza e segnala agli altri che potrebbero aver bisogno di supporto.
13. Pubblicizzare tutto ciò che è disponibile oggi per il supporto alla neurodiversità all’interno del programma di viaggio e aggiornare regolarmente i materiali delle risorse man mano che si verificano cambiamenti.
14. Stabilire un sistema di feedback in cui i viaggiatori neurodivergenti possano fornire input sulle loro esperienze e suggerire miglioramenti.