¿Qué es la neurodiversidad?
Neurodiversidad es una palabra no médica que se utiliza para expresar el concepto de que el cerebro de las personas funciona de forma diferente. Puede tratarse de diferencias en preferencias sociales o en formas de aprender, comunicarse y/o percibir el entorno. La neurodiversidad abarca una serie de afecciones, como trastorno del espectro autista, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), lesiones cerebrales, trastorno bipolar, dislexia, discalculia, trastorno obsesivo compulsivo (TOC), síndrome de Tourette, entre otras. La neurodivergencia puede causar dificultades, por ejemplo, de comunicación o movilidad, pero también puede ser origen de algunas fortalezas. No es lo mismo que una discapacidad o una enfermedad mental, pero puede asociarse a ellas.
Las necesidades de los viajeros neurodivergentes son tan singulares como las propias personas, y éstas varían mucho en cómo se autoidentifican
Los viajeros de negocios neurodivergentes pueden experimentar los viajes de forma diferente en áreas como:
- Accesibilidad: personas con diferencias cognitivas, sensoriales o físicas deben tener la seguridad de que las comunicaciones de viaje, los destinos, los alojamientos y las opciones de transporte son accesibles e inclusivos.
- Alojamiento: los hoteles y alojamientos pueden desempeñar un papel importante en la acomodación de viajeros neurodivergentes. Por ejemplo, proporcionando habitaciones más tranquilas, ofreciendo servicios adaptados a las necesidades sensoriales o disponiendo de personal formado para ayudar a huéspedes neurodivergentes.
- Reservas: haga que las plataformas de reservas a través de ordenadores, móviles o interacción con los agentes sean lo más accesibles posible. Siempre que sea posible, permita opciones de reserva flexibles, como la posibilidad de renunciar a escalas, elegir asientos en zonas más tranquilas del avión o solicitar adaptaciones para necesidades específicas. Forme al personal para que esté abierto a solicitudes de restricciones dietéticas, adaptaciones sensoriales o animales de asistencia.
- Comunicación: horarios visuales, historias sociales o instrucciones escritas pueden ayudar a personas neurodivergentes a entender el proceso de viaje y qué esperar durante el mismo.
- Planificación y preparación: interrupciones del viaje, retrasos inesperados y cambios de horario pueden resultar angustiosos. La planificación detallada y la comunicación pueden reducir la ansiedad de los viajeros neurodivergentes.
- Sensibilidad sensorial: los entornos de viaje, como aeropuertos, atracciones turísticas abarrotadas y transporte público, pueden resultar abrumadores debido al ruido, las luces y las multitudes. Los viajeros podrían apreciar una guía para encontrar refugios inclusivos y respetuosos con los sentidos en aeropuertos u otros espacios públicos congestionados.
El sector de los viajes -incluidas las compañías gestoras de viajes (TMC) y los proveedores de aerolíneas, hoteles y transportes- puede tomar medidas para que las consideraciones sobre neurodiversidad se conviertan en práctica habitual, de modo que más personas viajen con dignidad y facilidad. El objetivo es crear entornos en los que los viajeros se sientan cómodos al expresar sus necesidades y sus explicaciones sean aceptadas.
Para empezar: educación y acción sobre la neurodiversidad en el programa de viajes
- Comience con debates sobre educación y sensibilización en los que participen los grupos de interés de todos los puntos de contacto posibles en la organización. ¿Ha oído alguna vez la expresión Nada sobre nosotros, sin nosotros? En este caso, significa que las personas con experiencias vividas relevantes deben participar en la integración de consideraciones sobre neurodiversidad en políticas y prácticas de viajes.
- Examine la cultura y la política de viajes de su empresa en busca de oportunidades. Aproveche lo que funciona y elabore un plan de mejoras continuas. Algunas consideraciones:
- ¿Es evidente en la política de viajes la postura de su empresa y su apoyo a la diversidad?
- ¿Están la política de viajes, y otros documentos normativos que abordan estos temas, guardados en un lugar conocido y en formatos accesibles?
- ¿Están los documentos bien diseñados y son fáciles de leer y comprender?
- ¿Existe la posibilidad de ofrecer políticas, directrices y otras comunicaciones en formatos audiovisuales para las distintas necesidades de los usuarios?
- ¿Contrata su socio de TMC con proveedores que puedan satisfacer una amplia gama de necesidades de accesibilidad y viajes inclusivos?
- ¿Pueden los viajeros neurodivergentes que necesitan ayuda humana ponerse en contacto fácilmente con una persona en lugar de con sistemas en línea o automatizados?
- ¿Están formados los asesores de viajes para adaptar con sensibilidad su enfoque y utilizar un lenguaje inclusivo para atender a esta población?
- No se asuste si hoy no tiene respuesta a alguna de estas preguntas (o a todas). En lugar de ello, trabaje con sus interlocutores internos para fijar objetivos, crear una hoja de ruta y establecer plazos para realizar mejoras constantes. La implicación de los ejecutivos es fundamental y también inspiradora. Los líderes marcan la pauta y las expectativas sobre cómo debe apoyar su organización a los viajeros neurodivergentes.
- Busque servicios de asesoría, auditoría y consultoría. Por ejemplo, para mejorar la accesibilidad basada en la web, consulte al Consorcio World Wide Web (W3C), una organización internacional de normalización ampliamente considerada como experta en normas y conformidad web.
- Asóciese con grupos de defensa y organizaciones especializadas en el apoyo a personas neurodivergentes, para desarrollar programas de asistencia al viajero u orientación para viajeros. El Hidden Disabilities Sunflower es una red mundial en expansión que utiliza el girasol para fomentar inclusión, aceptación y comprensión. Las personas llevan la flor como símbolo discreto de que tienen una discapacidad oculta o invisible, o de que son neurodivergentes, e indican a los demás que pueden necesitar apoyo.
- Dé a conocer todo lo que está disponible actualmente para el apoyo a la neurodiversidad dentro del programa de viajes, y actualice periódicamente los recursos a medida que se produzcan cambios.
- Establezca un sistema de retroalimentación, en el que los viajeros neurodivergentes puedan aportar sus experiencias y sugerir mejoras.
