Si está familiarizado con BCD, probablemente conozca DecisionSource. Disponible para los clientes de BCD, es una de las plataformas de inteligencia y análisis de datos más flexibles y potentes del sector de viajes corporativos. Es nuestro buque insignia en lo referente a datos, capaz de extraer información clave de los 450 puntos de datos que se obtienen en promedio durante un viaje de negocios. Proporciona informes analíticos y estratégicos año tras año, periodo tras periodo. El resultado son estrategias prácticas y mejoras para su programa de viajes.
Datos al instante
Pero si DecisionSource es potencia y fuerza, Instant Query es un ninja sigiloso. «IQ fue conceptualizado y desarrollado internamente por nuestros científicos de datos, nuestros desarrolladores y encargados de productos pues necesitábamos una forma de obtener respuestas rápidas a preguntas urgentes sobre los programas», dijo Kate Shirley, Director Product Planning de BCD, en un episodio reciente del podcast Connections With BCD Travel. «Instant Query ofrece capacidades dentro de la plataforma que ninguna otra solución de informes ofrece (clasificaciones, filtros, movimientos de columnas con restricción de datos, creación personalizada de consultas e incluso envío de correos electrónicos directamente desde la herramienta)».
Se diseñó para satisfacer las necesidades de todo tipo de usuarios, desde los más analíticos, que profundizan en los datos, hasta los inexpertos, que sólo necesitan una respuesta rápida. Puede responder preguntas como:
- ¿Qué viajeros reservaron un vuelo en primera clase por fuera de la política?
- ¿Quién usa (o no) aerolíneas preferentes entre mercados específicos?
Instant Query y el hack del cliente aeroespacial
Esto resultó más que útil para un cliente aeroespacial de BCD que diseña y construye cohetes y naves espaciales reutilizables. A menudo, necesitan transportar piezas o existencias entre dos mercados muy concretos. Una consulta personalizada les ayuda a encontrar empleados que se dirigen al destino donde se necesita la pieza para enviarla con ellos. «De hecho, participaron en nuestro proyecto piloto y crearon una consulta personalizada que, con un solo clic, identifica a los viajeros en ese par de mercados y permite enviarles un correo electrónico directamente desde IQ, para hacerles la pregunta», explicó Shirley.
«Ni siquiera tienen que coger el teléfono», añadió Shirley. «Basta con hacer clic en el correo electrónico de los resultados de la consulta, enviar un mensaje directamente al empleado, y preguntarle si está dispuesto a llevar en mano dicha pieza o elemento del inventario. Para citarlos directamente: ‘IQ ha sido la mejor fuente para ejecutar escenarios concretos’. Así que son literalmente dos clics entre el inicio de sesión y los resultados. Respuestas instantáneas».
Características destacadas de Instant Query
Lo que diferencia a IQ es que elimina la necesidad de exportar los datos en bruto para clasificarlos, filtrarlos y agruparlos, ya que esas funciones existen en la plataforma. También, ofrece una función para crear consultas personalizadas (BYO). Esta permite al usuario seleccionar cualquier campo de la base de datos de reservas y transacciones, y crear su propia consulta ad hoc. Los datos se cargan por adelantado, de modo que la pantalla se rellena con solo hacer clic en un campo para añadirlo. Cuando ya no es necesario, el usuario puede eliminarlo con un solo clic. Por último, como se menciona en el caso de uso anterior, no hay necesidad de moverse entre hojas de cálculo, sistemas nativos de correo electrónico o fusiones de correo. Todo está en la plataforma.
¿Cómo mejora Instant Query la jornada laboral de los gestores de viajes?
«Los gestores de viajes quieren poder volver a su programa y tomarle el pulso», afirmó Shirley. ¿A dónde van mis viajeros esta semana? ¿Qué países visitarán? El cumplimiento de los viajes reservados se ha convertido en algo abrumador en estos grandes conjuntos de datos.
«Así que, con un solo clic, se puede descubrir cuándo se salen de la política respecto a clase de cabina, umbral de hotel por día, aerolínea preferente entre un mercado específico, etc. Pueden entrar como gestores de viajes y obtener la respuesta al instante sin tener que esperar a que lo haga otra persona».
¿Qué papel desempeña Instant Query en la estrategia para gestionar riesgos en los viajes de una empresa?
«Interviene en muchas áreas diferentes», aseguró Shirley. «Si se presenta una actividad terrorista o hay una restricción meteorológica para viajar a un país, se puede localizar rápidamente a los viajeros en ese país o averiguar quién tiene previsto viajar allí, con el fin de enviarles un correo electrónico desde la plataforma y avisarles que el traslado está en espera y deben contactar al departamento de viajes. Ya no se trata sólo de gestionar riesgos en los viajes, sino también riesgos para las personas».
«Tenemos una consulta que identifica a los viajeros que estaban cerca unos de otros en caso de que algo o alguien haya dado positivo en la prueba del Covid, por ejemplo, o en cualquier otra enfermedad contagiosa. Los agrupa por tres niveles: bajo, medio y alto en términos de proximidad, siendo alto el mismo vuelo y la misma cabina. Y, de nuevo, la función de correo electrónico en la plataforma permite llegar directamente a los que están muy cerca y brindarles orientación».
HABLE CON NUESTRO EQUIPOEscuche a continuación más del episodio del podcast de Kate Shirley. Puede encontrar todos nuestros episodios en el sitio web de BCD o en su plataforma de podcasts favorita:
