I disabili, gli studenti di lingua inglese e coloro che hanno limitate competenze tecnologiche possono avere difficoltà a visualizzare o leggere le comunicazioni digitali fornite per il programma di viaggi gestiti della vostra azienda. I problemi di accessibilità trascurati possono portare a un minore coinvolgimento dei viaggiatori nel vostro programma. Fortunatamente sono disponibili strumenti che aiutano a superare queste sfide, ma spetta agli stakeholder del programma di viaggio creare le basi per il successo.
Ecco cinque considerazioni per produrre comunicazioni aziendali di viaggio accessibili in formato digitale.
1. Andare “dietro gli schermi” con il testo alternativo.
Il testo alternativo (alt) è un principio fondamentale del design accessibile. È utile per assistere e supportare gli utenti ipovedenti o comunque non in grado di identificare visivamente le immagini. Il testo alternativo è una descrizione “invisibile” delle immagini. Ciò significa che viene aggiunto “dietro” alle immagini in modo che le tecnologie assistive possano rilevarlo e leggerlo ad alta voce. Il testo alternativo deve essere semplice e conciso, descrivendo l’immagine nel modo più accurato possibile. Le descrizioni non dovrebbero essere più lunghe di 100 caratteri; un testo più lungo potrebbe causare un’esperienza negativa per gli utenti.
L’inclusione del testo alt nelle immagini garantisce a tutti gli utenti, indipendentemente dalle capacità visive, la possibilità di accedere ai contenuti del sito e dei documenti.
2. Create informazioni in formato audio e visivo.
Fornire informazioni in più formati aiuta a garantire che tutti possano utilizzarle. Alcuni utenti possono optare per comunicazioni testuali, mentre altri possono preferire contenuti audio o visivi. Ad esempio, per insegnare ai viaggiatori come prenotare un viaggio online, potreste fornire istruzioni scritte, una registrazione audio e un tutorial video.
3. Usate il colore e il contrasto giusti per facilitare la visualizzazione.
Un contrasto cromatico adeguato è necessario agli utenti visivi per leggere e/o comprendere le parole e le immagini di una pagina. I colori influenzano il modo in cui le persone interagiscono con i contenuti scritti in quei colori. Il rosso e il verde possono essere i colori ideali per le feste, ma non vanno bene per la lettura su schermo. Le sfumature di grigio sono popolari per il testo, ma il nero è una scelta migliore. In generale, i colori a basso contrasto, ad esempio blu su nero, rosso su verde o verde su arancione, sono difficili da leggere. I colori ad alto contrasto sono più facili da leggere: pensate al nero su bianco, al nero su verde o al bianco su viola. Un contrasto adeguato garantisce la leggibilità dei contenuti su qualsiasi dispositivo.
Suggerimento: cercate online dei verificatori di contrasto per controllare l’accessibilità rispetto agli standard stabiliti dalla W3C® Web Accessibility Initiative nelle Web Content Accessibility Guidelines.
4. Aggiungere didascalie ai video.
Sebbene i contenuti video possano essere un ottimo modo per fornire istruzioni o tutorial, alcuni viaggiatori potrebbero utilizzare dispositivi senza altoparlanti o avere problemi di udito che impediscono loro di accedere all’audio. Le didascalie forniscono un ulteriore supporto agli utenti non udenti o con problemi di udito. Oggi la maggior parte dei software di editing video è in grado di generare automaticamente le didascalie, rendendo più facile che mai la creazione di contenuti video accessibili.
5. Testate l’accessibilità e continuate ad apportare miglioramenti.
Prima di inviare le comunicazioni di viaggio interne, verificatene l’accessibilità. Fornite il maggior numero possibile di considerazioni di cui sopra.
Sebbene siano molti i fattori che concorrono a creare un programma di viaggio equo, è importante impegnarsi per iniziare da qualche parte. Iniziate con i materiali che già avete e valutateli attraverso la lente dell’accessibilità. Identificate le lacune e le opportunità e create nuovi materiali che seguano le linee guida.