Ein Gastblog von David Coppens, EVP Operations Strategy bei BCD Travel
Auf der GBTA Europe Conference in Brüssel diskutierten wir darüber, wie die Branche relevant bleiben und zum Beispiel ihr Image verbessern kann. Die stark angestiegene Geschäftsreisetätigkeit hat dazu geführt, dass der gesamten Branche Ressourcen fehlen und Geschäftsreisende das Nachsehen haben. Wir alle haben die Auswirkungen davon schon gespürt: lange Wartezeiten, reduzierte Dienstleistungen und ein neues Maß an Unsicherheit bei vielen reise- und servicebezogenen Themen.
Ich höre immer wieder, dass diese Probleme die Branche für Bewerber:innen weniger attraktiv machen. Ich bin jedoch der Meinung, dass genau dieses sich ständig verändernde Umfeld ein Anreiz sein sollte. Reisen ist aufregend und übt auf viele einen natürlichen Reiz aus. Es verbindet Menschen, und das war es auch, was mich vor Jahren an der Branche interessiert hat. BCD hat allein im letzen Jahr 2.453 neue Mitarbeiter:innen eingestellt. Es sieht so aus, als ob diese Anziehungskraft noch für viele andere besteht.
Was kommt zuerst: Einstellung oder Bindung von Mitarbeiter:innen?
Wir müssen Zeit und Ressourcen für beides aufwenden. Nur wenige Ausbildungswege führen direkt in die Geschäftsreisebranche. Wir müssen kreative Wege finden, um Talente anzusprechen und sie über Karrieremöglichkeiten in der Reisebranche aufzuklären.
Geschäftsreiseunternehmen können Neueinsteiger anlocken, indem sie ihnen ein solides Verständnis der Branche vermitteln und einen Karriereweg aufzeigen. Ich sehe viele Möglichkeiten für Wachstum. In der Geschäftsreisebranche gibt es Karrierewege in den Bereichen Technik, Forschung und Innovation, Account Management, Vertrieb, Operations, Kommunikation, Risiko und Sicherheit, Produktentwicklung, Design und mehr.
Im Hinblick auf die Bindung von Talenten müssen wir uns fragen, ob wir unseren Mitarbeiter:innen ein Umfeld bieten, in dem sie gerne arbeiten. Digitalisierung ist ein Stichwort – hier bietet die Reisebranche eine Möglichkeit, den Fortschritt voranzutreiben. Wie sieht es mit unseren digitalen Arbeitsplätzen aus? Ist unsere Software veraltet oder für die Reiseberater umständlich? Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter:innen wissen, dass sie sich in Richtung Zukunft entwickeln. Es ist wichtig zu zeigen, wie wir Neuerungen wie API-First-Plattformen einführen und in digitale Umgebungen wie unsere eigene AgentSource-Schnittstelle für Reiseberater investieren.
„The Big Idea“ brachte rund 300 Teilnehmer:innen aus allen Bereichen der Geschäftsreisebranche zusammen, um über die Schwierigkeiten bei der Mitarbeiterbindung und -gewinnung zu diskutieren, mit denen wir alle konfrontiert sind. Rund um das Thema „Travel and The Law of Attraction“ waren alle Teilnehmer:innen zu einem Brainstorming eingeladen, bei dem mögliche Lösungen rund um vier Kernbereiche diskutiert wurden:
- Image der Branche
- Diversität, Gleichstellung und Integration (DE&I)
- Wohlbefinden der Reisenden
- Technologie
Zu den Teilnehmern gehörten u.a. Travel Manager, Einkäufer, Supplier, Technologieanbieter, HR-Manager und Sicherheitsexperten.
Das Wohlbefinden von Reisenden und das Image der Branche waren die beiden meistdiskutierten Themen. Das Wohlbefinden von Reisenden ist auchThema Nummer 1 bei unseren Kunden. Das ist eine große Veränderung gegenüber den vergangenen Jahren, als noch das Budget im Mittelpunkt stand. Angesichts dieser Verschiebung der Prioritäten muss das Wohlbefinden von Reisenden in unserer Branche im Vordergrund stehen, um zu zeigen, dass wir unseren Kunden und Mitarbeiter:innen Sicherheit bieten können. Um das Image der Branche zu verbessern, müssen wir das Wertversprechen von Geschäftsreisen als „Reisen für den guten Zweck“ neu formulieren und die Vorteile, die der Sektor für die Wirtschaft bringt, sowie die Flexibilität, Inklusivität und das Potenzial für langfristige Karrierewege hervorheben. Die Wirtschaft lebt von persönlichen Kontakten, die Menschen auf intelligente und nachhaltige Weise zusammenbringen. Und am Ende auch dafür sorgen, dass Reisen wieder Spaß machen.
Weitere Erkenntnisse aus der Session „The Big Idea“ können Sie in dem kostenlosen Report lesen. Stellenangebote bei BCD Travel finden Sie unter bcdtravel.com/jobs.
