Ricerca e fidelizzazione dei dipendenti nel business travel

Le sfide del reclutamento e della fidelizzazione sono molto importanti nel settore dei viaggi. L’anno scorso, durante il GBTA Europe, i professionisti di tutto il settore si sono riuniti per discutere su come rendere il settore più attrattivo per i nuovi arrivati e fidelizzare i “veterani”. In prospettiva, abbiamo molte opportunità per sfruttare il fascino naturale dei viaggi e gli infiniti percorsi di carriera dei viaggi d’affari per far crescere il nostro settore.

Ospite del blog David Coppens, EVP Operations Strategy di BCD Travel

Ho avuto il piacere di introdurre e partecipare alla sessione The Big Idea della conferenza GBTA Europe dello scorso anno a Bruxelles. I partecipanti hanno discusso su come il settore possa rimanere rilevante e trasmettere tutto il suo valore mantenendo attrattività sia per chi ne fa già parte che per gli esterni. Questa discussione mi ha fatto pensare al reclutamento e alla fidelizzazione nel nostro settore nel momento in cui ci accingiamo a iniziare il 2023.

Il rapido ritorno ai viaggi ha fatto sì che il settore fosse obbligato a mettersi nuovamente al passo con il mercato e si adattasse alle nuove esigenze dei viaggiatori d’affari. La ripresa del settore travel non è stata senza intoppi: lunghe file, servizi ridotti e un nuovo livello di incertezza in tutti i segmenti legati ai viaggi e ai servizi.

David Coppens EVP Operations Strategy BCD Travel

L’incertezza può rendere il settore meno attraente per i nuovi dipendenti, ma credo che se quest’incertezza possa essere trasformata nella percezione di un ambiente in continua evoluzione e quindi divenire un’attrattiva. “Viaggiare è emozionante e ha un fascino innato per molti. Mette in contatto le persone, ed è questo che mi ha attratto nel settore anni fa”. Solo nel 2022 BCD ha assunto 2.453 nuovi dipendenti, quindi sembra che l’interesse e il fascino per il mondo dei viaggi sia ancora valido.

Cos’è più rilevante: il reclutamento o la fidelizzazione dei dipendenti?

La verità è che sono entrambi importanti. Dobbiamo dedicare tempo e risorse sui due fronti. Pochi percorsi formativi sono d’ingresso per il settore dei viaggi d’affari e dobbiamo quindi trovare modi creativi per entrare in contatto con i talenti, informarli sulle carriere nel settore e successivamente formarli.

Le Travel Management Company possono attrarre i nuovi arrivati offrendo un luogo dove acquisire una solida conoscenza del settore e costruire un percorso di carriera. Le opportunità di crescita sono numerose. Le TMC offrono carriere in ambiti tech, research e innovation, account management, sales, operations, communications, gestione del rischio, sviluppo di prodotto, design e molto altro.

Dal punto di vista della fidelizzazione, dobbiamo chiederci se stiamo mettendo le persone in un ambiente in cui vogliono lavorare. Il settore dei viaggi ha l’opportunità di continuare a puntare sulla digitalizzazione. Che impressione hanno i nostri ambienti di lavoro digitali? I nostri software sono obsoleti o complicati per gli agenti? Vogliamo che i dipendenti sappiano che si stanno muovendo verso il futuro. È importante mostrare come ci stiamo modernizzando con piattaforme API-first e investendo in ambienti digitali come la nostra interfaccia proprietaria AgentSource per i consulenti di viaggio”.

The Big Idea ha riunito circa 300 partecipanti provenienti da tutti i settori del business travel per discutere delle difficoltà di fidelizzazione e reclutamento che tutti noi stiamo vivendo. BCD ha sviluppato il tema della sessione, “I viaggi e la legge dell’attrazione”, per riunire tutti insieme e discutere di possibili soluzioni intorno a quattro pilastri fondamentali: immagine del settore, diversità, equità e inclusione (DE&I), benessere dei viaggiatori e tecnologia. Tra i partecipanti c’erano travel buyer, organizzatori, fornitori, professionisti dell’approvvigionamento, del rischio e della sicurezza, team HR e meeting planner.

Il benessere dei viaggiatori e l’immagine del settore sono stati i due argomenti più discussi durante la nostra sessione. Il benessere dei viaggiatori è probabilmente l’area di interesse numero 1 nelle attuali conversazioni con i nostri clienti. Si tratta di un grande cambiamento rispetto agli anni passati, quando il budget era il punto focale. Con questo cambiamento di priorità, il benessere deve essere in primo piano nel nostro settore per dimostrare che siamo in grado di fornire sicurezza e protezione ai nostri clienti e di pari passo ai nostri dipendenti. Per migliorare l’immagine del settore, dobbiamo riformulare la proposta di valore dei viaggi d’affari come “viaggiare bene”, accentuando i benefici che il settore apporta all’economia e la flessibilità, l’inclusività e il potenziale di carriera a lungo termine. Il business prospera grazie alle connessioni umane, che riuniscono le persone in modo intelligente e sostenibile e riportano il divertimento e il benessere anche nei viaggi di lavoro.

Per saperne di più sulla sessione di The Big Idea, potete scaricare il report gratuito qui. Per vedere le opportunità di lavoro presso BCD Travel, visita la sezione lavora con noi.

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