Vuosi 2019 on matkustajan vuosi (ja sian vuosi)

Kiinalaisen horoskoopin mukaan vuosi 2019 on sian vuosi, mikä tarkoittaa vaurauden ja hyvän onnen aikaa. Globaalin liikematkatoimiston BCD Travelin mukaan tuleva vuosi suosii liikematkustajia – siitä pitää huolen matkustuskokemusta parantavien tukirobottien, ilman käteistä suoritettavien matkatapahtumien, yksilöllisten kokemusten ja älykkäiden kaupunkien nousu.

BCD Travel on tunnistanut kuusi trendiä, joihin matkustajien kannattaa kiinnittää huomiota vuonna 2019. Se on tehnyt myös katsauksen kolmeen asiaan, jotka nousivat ensimmäistä kertaa esiin vuoden 2018 aikana. Seuraavaksi tarkastelemme lyhyesti muutamaa niistä kuudesta asiasta, jotka suosivat liikematkustajaa tulevana vuonna.

Asiointi robottien kanssa
Tekoälyn hyödyntäminen liikematkustuksessa yleistyy entisestään – olipa kyse sitten lentoyhtiöiden verkkotuessa käytettävistä ystävällisistä keskusteluroboteista tai ääniohjattavista avustajista, joiden avulla voimme tilata purtavaa hotelleissa mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Kun yhä useampi palveluntarjoaja kokeilee robottiteknologiaa, asioinnista fyysisten robottien kanssa tulee lopulta tavallista. Vuonna 2019 liikematkustajat kohtaavat robotteja todennäköisesti lentoasemalla, jossa ne auttavat heitä pysäköimään auton tai löytämään lähtöportille tai ravintoloihin. Tekoälyä ja esineiden internetiä hyödyntävillä sovelluksilla on tulevaisuudessa myös tärkeä rooli liikenteen hallinnassa, jossa reagoivat liikennevalot mukautuvat reaaliaikaisesti liikenteen määrään. Mitä tämä sitten tarkoittaa? Vähemmän ruuhkia, vähemmän saasteita ja vähemmän turhautumisen aiheita liikematkustajille.

Matkustaminen ilman käteistä
Siirrymme vääjäämättä kohti paperitonta ja käteisetöntä yhteiskuntaa. Uberin kaltaiset yritykset näyttävät suuntaa täysin uudenlaiselle maksukokemukselle, josta tulee päivä päivältä sujuvampaa, kun entistä useampi organisaatio ottaa käyttöön saman mallin. Sanomalehti Evening Standardin mukaan puolet kaikista Lontoon metromatkoista maksetaan nykyisin lähimaksulla. Sen taustalla oleva järjestelmä on ollut niin suuri menestys, että myös sellaiset kaupungit kuin New York ja Boston ovat päättäneet ottaa sen käyttöön.

Yksilölliset kokemukset
Vuonna 2019 matkustajan identiteetillä on paljon isompi rooli matkustajien palveluissa ja tyytyväisyydessä. Forresterin Age of the Consumer -tutkimuksen mukaan 72 prosenttia kuluttajista odottaa yritysten ymmärtävän heidän henkilökohtaiset odotuksensa. Liikematkustajat odottavat saavansa saman yksilöllisen, yksinkertaisen ja saumattoman kokemuksen kuin kuluttajatuotteita ostaessaan – ja he jakavat mielellään tietojaan kätevyyttä ja palvelua vastaan. Palveluntarjoajat keräävät yhä enemmän asiankuuluvia tietoja matkustajien mieltymyksistä eri tuotemerkkeihin, varauskäyttäytymisestä ja matkustustavoista, ja sitten yhdistävät nämä tiedot liikematkustuspolitiikkaan. Näin palveluntarjoajat voivat vaikuttaa matkalla tehtäviin kulutuspäätöksiin ja parantaa palveluaan.

Äskettäisessä BCD Travelin tutkimuksessa kävi ilmi, että matkustajien mielestä yritykset eivät onnistu täyttämään heidän matkanaikaisia tarpeitaan. ”Yksilöllisten kokemusten tarjoaminen matkustajille ei ehkä vaikuta tärkeältä ensisilmäyksellä. Jos et kuitenkaan pidä liikematkustajiasi tyytyväisinä, hyvinvoivina ja iloisina, he vaihtavat kilpailijasi leipiin”, toteaa Miriam Moscovici, BCD Travelin Senior Director, Research and Innovation. ”Fiksut yritykset kehittävät tyytyväisyysosamääriä yhdessä matkatoimistojensa kanssa ja mittaavat niiden avulla matkustajiensa tyytyväisyyttä, jotta ne voivat pitää matkustajatyytyväisyyden korkeana. Se voi onnistua niinkin yksinkertaisella tavalla kuin korottamalla heidän matkustusluokkaansa kaukolennoilla.”

Lue verkkosivustoltamme lisää siitä, mitä vuodella 2019 on tarjottavanaan liikematkustajille.