Wenn man reist, kann man manchmal nur daran denken, wie langsam alles ist. Sie stecken in der Sicherheitskontrolle hinter jemandem fest, der vergessen hat, seinen Laptop herauszunehmen. Die Schlangen bei Zoll und Einwanderung sind lang. Das Gepäck kann eine Ewigkeit brauchen, bis es ankommt. Aber Schnelligkeit ist das Wort, das meine Reisen umrahmt, seit ich zu BCD zurückgekehrt bin. Bislang habe ich acht BCD-Standorte besucht und an der jährlichen Tagung der Global Business Travel Association (GBTA) in Dallas teilgenommen (mehr dazu in einer Minute).
Warum so schnell?
Erstens habe ich von unseren Mitarbeitern laut und deutlich gehört, dass sie in der Lage sein wollen, ihre Kunden schneller und effizienter zu bedienen. Sie können sicher sein, dass es meine Aufgabe ist, den Fokus von BCD auf die Lösungen, Dienstleistungen und Prozesse zu richten, die für unsere Serviceteams und die Menschen, die wir betreuen, entscheidend sind. Wir streben nach schnelleren Ergebnissen.
Ich habe gesehen, was wir erreichen können, wenn wir schnell handeln. Ich habe zum Beispiel unser neues Servicezentrum für den asiatisch-pazifischen Raum (ASC) in Colombo, Sri Lanka, besucht, das in weniger als einem Jahr von der Idee bis zur vollständigen Umsetzung entstanden ist. Das ASC ist ein großartiger Beweis für unseren Erfolg bei der Schaffung von Strukturen, die uns helfen, effizienter zu arbeiten, wie das European Service Center, dessen Teams ich diesen Sommer in Barcelona und Warschau besucht habe, und unsere Shared Service Centers in Bangalore und Costa Rica (die ich in Zukunft besuchen werde).
FOLGEN SIE STEPHAN AUF LINKEDINGBTA Dallas 2023 war eine tolle Erfahrung. Es war großartig, neue Leute kennenzulernen und Freunde aus der Branche wiederzutreffen. Ich war begeistert von den Reaktionen auf BCD Invite, unsere neue Lösung für Reisende ohne Profil, BCD Pay, TripSource®und Advitos Total Trip Insights. Dies sind alles Möglichkeiten, wie wir unseren Kunden helfen, schnell und effektiv zu sein UND unser eigenes Leben einfacher zu gestalten.
Wenn Sie das GBTA Broadcast Studio-Interview mit Yannis Karmis, SVP Product Planning & Development von BCD, noch nicht gesehen haben, sollten Sie es sich unbedingt ansehen. Yannis sprach über die Rolle und das Potenzial von künstlicher Intelligenz (KI) bei Geschäftsreisen. Bei BCD setzen wir KI schon seit Jahren ein, um beispielsweise Transaktionen mit Kreditkartendaten abzugleichen und die Preisgarantietechnologie zu unterstützen. Heute testen und planen wir aktiv neue Anwendungsfälle, die Ihnen, Ihren Reisenden und unseren Agenten noch mehr Nutzen bringen werden.
Ich bin mit hohen Erwartungen und tollen Erinnerungen zu BCD zurückgekehrt – und bis jetzt ist beides auf dem richtigen Weg.
