Parfois, lorsque vous voyagez, vous ne pensez qu’à la lenteur des choses. Vous êtes coincé à la sécurité derrière quelqu’un qui a oublié d’enlever son ordinateur portable. Les files d’attente aux douanes et à l’immigration sont longues. Les bagages peuvent mettre une éternité à arriver. Mais la vitesse est le mot qui encadre mes voyages depuis que je suis revenu chez BCD Travel. Jusqu’à présent, j’ai visité huit sites BCD et participé à la convention annuelle de la Global Business Travel Association (GBTA) à Dallas.
Pourquoi la rapidité ?
Tout d’abord, nos employés m’ont dit haut et fort qu’ils voulaient être en mesure d’agir plus rapidement et plus efficacement dans leur service aux clients. Vous pouvez être sûrs que ma mission est de maintenir l’attention de BCD sur les solutions, les services et les processus qui sont essentiels pour nos équipes de service et les personnes que nous servons. Nous nous efforçons d’obtenir des résultats plus rapides.
J’ai vu ce que nous pouvons accomplir en agissant rapidement. Par exemple, j’ai visité notre nouveau centre de services Asie-Pacifique (ASC) à Colombo, au Sri Lanka, qui est passé de l’idée à l’exécution complète en moins d’un an. L’ASC est une excellente preuve de notre succès dans la création de structures qui nous aident à travailler plus efficacement, comme le Centre de services européen, dont j’ai visité les équipes à Barcelone et à Varsovie au début de l’été, et nos Centres de services partagés à Bangalore et au Costa Rica (que je visiterai à l’avenir).
SUIVEZ STEPHAN SUR LINKEDINGBTA Dallas 2023 a été une expérience extraordinaire. J’ai été ravi de rencontrer de nouvelles personnes et de renouer avec des amis de l’industrie. J’ai été enthousiasmé par les réactions à BCD Invite, notre nouvelle solution pour les voyageurs non profilés, BCD Pay, TripSource®et Total Trip Insights d’Advito. Ce sont autant de moyens d’aider nos clients à être rapides et efficaces ET de nous faciliter la vie.
Si vous n’avez pas vu l’interview de Yannis Karmis, SVP Product Planning & Development de BCD, réalisée par GBTA Broadcast Studio, cela vaut la peine de la regarder. Yannis a abordé le rôle et le potentiel de l’intelligence artificielle (IA) dans les voyages d’affaires. Chez BCD, nous utilisons l’IA depuis des années, par exemple pour faire correspondre les transactions aux données des cartes de crédit et pour alimenter la technologie d’assurance des prix. Aujourd’hui, nous testons et planifions activement de nouveaux cas d’utilisation qui apporteront encore plus de valeur à vous, à vos voyageurs et à nos agents.
Je suis revenu à la BCD avec de grandes attentes et de grands souvenirs – et jusqu’à présent, les deux sont sur la bonne voie.
