A veces, cuando viajas, sólo piensas en lo lentas que son las cosas. Quedas atrapado detrás de alguien en el control de seguridad que no se ha enterado de que hay que sacar los portátiles y de que hay restricciones de volumen para los líquidos. Las filas de aduanas e inmigración son largas. El equipaje puede tardar una eternidad en llegar. Pero velocidad es la palabra que ha caracterizado mis viajes desde mi último mensaje. He estado en un viaje relámpago a ocho sedes de BCD (espero que hayan disfrutado de las fotos en MySource tanto como yo de las visitas a los colaboradores) MÁS la convención anual de la Global Business Travel Association (más sobre esto adelante).
¿Por qué velocidad?
En primer lugar, los empleados me han dicho alto y claro que quieren ser más rápidos y eficaces en su servicio a los clientes. Aprecio mucho la franqueza y honestidad que han caracterizado estas conversaciones, ¡y estoy de acuerdo! Pueden estar seguros de que mi misión es mantener el enfoque de BCD firmemente centrado en las soluciones, servicios y procesos que son clave para nuestros equipos de servicio y sus clientes. Nos dirigimos hacia resultados más rápidos, y podemos y vamos a ser más rápidos en la entrega de la tecnología que permite a nuestra gente con talento brillar de verdad.
Al mismo tiempo, pude ver la prueba tangible de lo que podemos conseguir moviéndonos con rapidez. Por ejemplo, me alegró visitar nuestro nuevo Centro de Servicios para Asia y el Pacífico (ASC) en Colombo (Sri Lanka), que pasó de la idea a la plena ejecución en menos de un año. El equipo allí sigue avanzando y creciendo rápidamente a medida que consolidamos nuestra inversión a largo plazo en esa comunidad. El ASC es una nueva gran prueba de nuestro éxito en la creación de estructuras que nos ayudan a trabajar de forma más eficiente, como el Centro Europeo de Servicios, cuyos equipos visité en Barcelona y Varsovia a principios de verano, y nuestros Centros de Servicios Compartidos de Bangalore y Costa Rica (que serán objeto de un próximo viaje).
SIGA A STEPHAN EN LINKEDINGBTA Dallas 2023 fue una experiencia increíble. Fue estupendo conocer a gente nueva y reencontrarme con amigos del sector. Me entusiasmaron las reacciones a BCD Invite, nuestra nueva solución para viajeros no registrados; BCD Pay; TripSource®, y Total Trip Insights, de Advito. Todas ellas son formas de ayudar a nuestros clientes a ser rápidos y eficaces, y de facilitarnos las cosas.
Si no han visto la entrevista de GBTA Broadcast Studio con Yannis Karmis, SVP Product Planning & Development, vale la pena verla. Yannis abordó el papel y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en los viajes de negocios. En BCD, llevamos años utilizando la IA para hacer cosas como validar las transacciones con los datos de las tarjetas de crédito y potenciar la tecnología de garantía de precios. En la actualidad, estamos probando y planificando activamente nuevos casos de uso que aportarán aún más valor a nuestros agentes, nuestros clientes y sus viajeros.
Volví a BCD con grandes expectativas y grandes recuerdos, y hasta ahora ambas cosas van por buen camino.
