Por vezes, quando viajamos, só conseguimos pensar na morosidade de algumas coisas. Ficamos presos na fila de segurança atrás de alguém que se esqueceu de tirar o notebook da mochila. As filas da alfândega e da imigração são longas. A bagagem pode demorar uma eternidade a chegar. Mas velocidade é a palavra que tem enquadrado as minhas viagens desde que regressei à BCD. Até agora, visitei oito locais da BCD e participei da convenção anual da Global Business Travel Association (GBTA) em Dallas.
Porquê a rapidez?
Em primeiro lugar, ouvi em alto e bom som dos nossos funcionários que eles querem ser capazes de se movimentar de forma mais rápida e eficiente no serviço aos clientes. Podem ter a certeza de que a minha missão é manter o foco da BCD nas soluções, serviços e processos que são fundamentais para as nossas equipes de serviço e para as pessoas que atendemos. Estamos trabalhando para obter resultados mais rápidos.
Já vi o que podemos conseguir ao agirmos rapidamente. Por exemplo, visitei o nosso novo Centro de Serviços Ásia-Pacífico (ASC) em Colombo, no Sri Lanka, que passou de uma ideia a uma execução completa em menos de um ano. O ASC é uma excelente prova do nosso sucesso na criação de estruturas que nos ajudam a trabalhar de forma mais eficiente, como o Centro de Serviços Europeu, que visitei as equipes de Barcelona e Varsóvia no início deste verão, e os nossos Centros de Serviços Partilhados em Bangalore e na Costa Rica (que visitarei no futuro).
SEGUIR STEPHAN NO LINKEDINO GBTA Dallas 2023 foi uma experiência fantástica. Foi ótimo conhecer novas pessoas e reencontrar amigos do setor. Fiquei entusiasmado com as reações ao BCD Invite, a nossa nova solução para viajantes sem perfil; BCD Pay; TripSource®; e Total Trip Insights da Advito. Todas estas são formas de ajudarmos os nossos clientes a serem rápidos e eficazes e de tornarmos as nossas vidas mais fáceis.
Se você ainda não viu a entrevista do GBTA Broadcast Studio com Yannis Karmis, SVP Product Planning & Development da BCD, vale a pena assistir. Yannis abordou o papel e o potencial da inteligência artificial (IA) nas viagens corporativas. Na BCD, há anos que utilizamos a IA para fazer coisas como corresponder as transações aos dados do cartão de crédito e alimentar a tecnologia de garantia de preços. Atualmente, estamos testando e planejando ativamente novos casos de utilização que trarão ainda mais valor para você, para os seus viajantes e para os nossos agentes.
Regressei à BCD com grandes expectativas e ótimas recordações – e, até agora, ambas estão em um bom caminho.
