In einer kürzlich von BCD Travel durchgeführten Umfrage gaben Reiseeinkäufer an, dass die Nutzung von Daten für alles von entscheidender Bedeutung ist – von schärferen Verhandlungen mit Suppliern über eine bessere Einhaltung von Richtlinien bis hin zu einem intelligenteren Ausgabenmanagement. Es ist auch der Schlüssel zur Aufdeckung von Kosteneinsparungen und zum Schließen von Lücken, die weniger offensichtlich sind.
Erkenntnisse aus der Umfrage
BCD befragte 197 Reiseeinkäufer aus wichtigen Branchen wie Fertigung, Biowissenschaften und Finanzdienstleistungen. Ihre drei wichtigsten Programmprioritäten?
- Einsparungen und Kostenkontrolle – 94 %
- Einhaltung von Richtlinien – 90
- Fürsorgepflicht – 86 %
Bei den datenbezogenen Prioritäten konzentrieren sich die Einkäufer vor allem auf die Verbesserung der Zusammenarbeit mit TMCs und Reiseanbietern bei der Datenerfassung und -analyse (48 %) und die Verbesserung der Datenqualität (47 %). Danach folgen die Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Quellen (44 %), die Verbesserung der Datenanalyse (42 %), die Umsetzung von Erkenntnissen (36 %) und die Rationalisierung der Datenerfassung (33 %).
Von der Datenanalyse zu konkreten Maßnahmen
Das Sammeln von Daten ist nicht das Ziel, sondern deren Nutzung. Das bedeutet, dass man die Geschichte, die die Daten offenbaren, verstehen und in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln muss. Travel Manager können Daten nutzen, um Veränderungen in Buchungsmustern aufzudecken, die nicht den Richtlinien entsprechen, oder um nicht konforme Mietwagenbuchungen zu identifizieren. Sie können dann korrigierende Maßnahmen ergreifen, bevor eine Reise stattfindet. Insgesamt können diese Maßnahmen die Programmleistung und die Zufriedenheit der Reisenden verbessern.
Quellen für Reisedaten
Reiseeinkäufer können verschiedene Quellen von Reisedaten – einzeln oder zusammen – nutzen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen. TMCs sind für die meisten Reiseeinkäufer (89 %) eine wichtige Quelle für Reisedaten. Weitere wichtige externe Datenquellen sind Zahlungs- und Spesenabrechnungssysteme (69 %) und Online-Buchungstools (66 %).
Die meisten Reiseeinkäufer nehmen sich Zeit für die Arbeit mit Reisedaten, allerdings nicht oft. Die Hauptgründe: Zeitmangel (44 %), kein Bedarf (34 %) und mangelnde Datenverfügbarkeit (16 %). Wenn sie sich Zeit für Daten nehmen, finden sie den größten Nutzen in Echtzeit-Trendanalysen (64 %) und integrierten Dashboards (57 %).
„BCD Travel erfasst mehr Daten aus mehr Quellen als je zuvor“, sagt Heather Wright, Vice President, Digital Strategy & Advancement bei BCD. „Wir investieren viel in die Konsolidierung, Standardisierung und Normalisierung dieser Daten, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden möglichst genaue und hochwertige Daten zur Verfügung stellen. Wir stellen diese Daten über eine Vielzahl einzigartiger Lösungen bereit, die es unseren Kunden ermöglichen, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.“
„BCD Travel erfasst mehr Daten aus mehr Quellen als je zuvor“, sagt Heather Wright, Vice President, Digital Strategy & Advancement bei BCD. „Wir investieren viel in die Konsolidierung, Standardisierung und Aufbereitung dieser Daten, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden die genauesten und hochwertigsten Daten zur Verfügung stellen. Wir stellen diese Daten über eine Vielzahl einzigartiger Lösungen bereit, die es unseren Kunden ermöglichen, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.“
Herausforderungen und Erfolge
Daten bringen einen Mehrwert für Reiseprogramme, wenn auch auf unterschiedliche Weise. Datengestützte Entscheidungen sind fundierte Entscheidungen; sie bieten erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen und Wachstum. Laut der Umfrage sind Reisedaten besonders wertvoll, wenn es darum geht, mit Anbietern zu verhandeln (65 %), die Einhaltung von Richtlinien zu verbessern (59 %) und die Ausgaben zu optimieren (57 %).
Obwohl sich die Datenerfassung laufend verbessert, gibt es immer noch Herausforderungen. Datenfragmentierung (57 %), proaktive statt reaktive Reisedaten (50 %) und die fehlende Integration mit anderen Systemen (43 %) sind die drei größten Herausforderungen, denen sich Reiseeinkäufer bei der Arbeit mit Reisedaten gegenübersehen. Wenn es darum geht, die Zufriedenheit der Reisenden als KPI zu verfolgen, sind 56 % der Befragten der Meinung, dass ihre Daten unzureichend sind.
Zwei Drittel der Reiseeinkäufer haben kein volles Vertrauen in die Qualität ihrer Reisedaten. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysemethoden und neuer Technologien bietet BCD seinen Kunden präzise, umsetzbare Erkenntnisse, die ihre sich wandelnden Bedürfnisse unterstützen. Die Kunden profitieren von den Datenlösungen von BCD und dem Zugang zu den Full-Service-Analyse- und Insights-Teams des Unternehmens. Dies ermöglicht eine intelligentere Entscheidungsfindung für alle Geschäftsreiseprogramme.
Um den vollständigen Bericht über die Datenerhebung einzusehen, klicken Sie hier.
