Em uma recente pesquisa da BCD Travel, os compradores de viagens revelaram que o uso de dados é fundamental para tudo, desde negociações mais precisas com fornecedores até uma melhor conformidade com as políticas e um gerenciamento mais inteligente dos gastos. É também a chave para descobrir economias de custo e fechar lacunas que podem ser menos óbvias.
Insights da pesquisa
A BCD pesquisou 197 compradores de viagens em setores-chave como manufatura, ciências da vida e serviços financeiros. Suas três principais prioridades de programa?
- Economia e controle de custos – 94%
- Conformidade com a política – 90%
- Duty of care – 86%
Quando se trata de prioridades relacionadas a dados, os compradores estão mais concentrados em aprimorar a colaboração com TMCs e fornecedores de viagens em relação à coleta e análise de dados (48%) e melhorar a qualidade dos dados (47%). Em seguida, priorizam a consolidação de dados de diferentes fontes (44%), concentram-se no aprimoramento da análise de dados (42%), agem com base em insights (36%) e simplificam a coleta de dados (33%).
Transformando dados em ação
Coletar dados não é o objetivo – agir com base neles é que é. Isso significa entender a história que os dados revelam e transformá-la em insights acionáveis. Os gerentes de viagens podem usar os dados para descobrir mudanças nos padrões de reservas fora da política ou identificar reservas de aluguel de carros fora de conformidade. Eles podem, então, tomar medidas corretivas antes que uma viagem ocorra. Cumulativamente, essas medidas podem melhorar o desempenho do programa e as experiências dos viajantes.
Fontes de dados de viagem
Os compradores de viagens podem usar diferentes fontes de dados de viagem – isoladamente ou em conjunto – para informar as decisões de negócios. As TMCs são a principal fonte de dados de viagem para a maioria dos compradores de viagens (89%). As soluções de relatórios de pagamentos e despesas (69%) e as ferramentas de reservas online (66%) também são as principais fontes externas de dados.
A maioria dos compradores de viagens dedica tempo para trabalhar com dados de viagens, mas não com frequência. Os principais motivos são: falta de tempo (44%), ausência de necessidade (34%) e falta de disponibilidade de dados (16%). Quando dedicam tempo aos dados, eles encontram mais valor na análise de tendências em tempo real (64%) e nos painéis de controle integrados (57%).
“A BCD Travel está capturando mais dados de mais fontes do que nunca”, diz Heather Wright, vice president, Digital Strategy & Advancement da BCD. “Investimos muito na consolidação, padronização e normalização desses dados, garantindo que os dados mais precisos e de qualidade sejam fornecidos aos nossos clientes. Fornecemos esses dados por meio de uma variedade de soluções exclusivas que permitem que nossos clientes tomem decisões em tempo real.”
“A BCD Travel está capturando mais dados de mais fontes do que nunca”, diz Heather Wright, vice-presidente da BCD, Digital Strategy & Advancement. “Investimos muito na consolidação, padronização e normalização desses dados, garantindo que os dados mais precisos e de qualidade sejam fornecidos aos nossos clientes. Fornecemos esses dados por meio de uma variedade de soluções exclusivas que permitem que nossos clientes tomem decisões em tempo real.”
Desafios e vitórias
Os dados agregam valor aos programas de viagens, embora de maneiras diferentes. Decisões baseadas em dados são decisões embasadas; elas trazem oportunidades significativas de melhoria e crescimento. De acordo com a pesquisa, os dados de viagem agregam um valor especial quando se trata de negociar com fornecedores (65%), melhorar a conformidade (59%) e otimizar os gastos (57%).
Embora as melhorias na captura de dados estejam em andamento, ainda existem desafios. Fragmentação de dados (57%), tornar os dados de viagem proativos em vez de reativos (50%) e a falta de integração com outros sistemas (43%) são os três principais desafios que os compradores de viagens enfrentam ao trabalhar com dados de viagem. Quando se trata de monitorar a satisfação do viajante como um KPI, 56% dos entrevistados acham que seus dados são insuficientes.
Dois terços dos compradores de viagens não estão totalmente confiantes na qualidade de seus dados de viagem. Ao aproveitar a análise avançada e as novas tecnologias, a BCD oferece aos clientes percepções precisas e acionáveis que atendem às suas necessidades em constante evolução. Os clientes se beneficiam das soluções de dados da BCD e do acesso às suas equipes completas de análise e insights. Isso permite a tomada de decisões mais inteligentes em todos os programas de viagens.
Para ver o relatório completo da pesquisa de dados, clique aqui.
