Wat is neurodiversiteit?
Neurodiversiteit is een niet-medisch woord dat wordt gebruikt om het concept uit te drukken dat de hersenen van mensen anders functioneren. Dit kunnen verschillen zijn in sociale voorkeuren, manieren van leren, manieren van communiceren en/of manieren om de omgeving waar te nemen. Neurodiversiteit omvat een reeks aandoeningen, waaronder autismespectrumstoornis, aandachtstekortstoornis met hyperactiviteit (ADHD), hersenletsel, bipolaire stoornis, dyslexie, dyscalculie, obsessieve compulsieve stoornis (OCD), de ziekte van Gilles de la Tourette en andere. Neurodivergentie kan uitdagingen met zich meebrengen, bijvoorbeeld op het gebied van communicatie of mobiliteit, maar kan ook sterke kanten hebben. Het is niet hetzelfde als een handicap of mentale ziekte, maar het kan er wel mee geassocieerd worden.
De behoeften van neurodiverente reizigers zijn net zo uniek als de mensen zelf en mensen variëren sterk in hoe ze zichzelf identificeren.
Neurodivergente zakenreizigers kunnen reizen anders ervaren op gebieden zoals:
- Toegankelijkheid – Mensen met cognitieve, zintuiglijke of fysieke verschillen moeten er zeker van kunnen zijn dat reiscommunicatie, bestemmingen, accommodaties en vervoersopties toegankelijk en inclusief zijn.
- Accommodaties– Hotels en accommodaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het accommoderen van reizigers met neurodiversiteit. Dit kan inhouden dat ze stillere kamers aanbieden, sensor-vriendelijke voorzieningen bieden of personeel hebben dat getraind is in het helpen van gasten met neurodiversiteit.
- Boeking – Maak boekingsplatforms op desktop, mobiel en via agenten zo toegankelijk mogelijk. Maak waar mogelijk flexibele boekingsopties mogelijk, zoals de mogelijkheid om van een tussenstop af te zien, stoelen in rustigere delen van het vliegtuig te kiezen of aanpassingen voor specifieke behoeften aan te vragen. Train personeel om open te staan voor verzoeken voor dieetbeperkingen, zintuiglijke aanpassingen of hulpdieren.
- Communicatie – Visuele schema’s, sociale verhalen of schriftelijke instructies kunnen mensen met neurodivergentie helpen om het reisproces te begrijpen en te begrijpen wat ze tijdens hun reis kunnen verwachten.
- Planning en voorbereiding – Reisonderbrekingen, onverwachte vertragingen en wijzigingen in schema’s kunnen verontrustend zijn. Gedetailleerde planning en communicatie kunnen de angst voor reizigers met neurodivergentie verminderen.
- Gevoeligheid voor zintuigen – Reisomgevingen, zoals luchthavens, drukke toeristische attracties en openbaar vervoer, kunnen overweldigend zijn door lawaai, licht en drukte. Reizigers zouden een gids op prijs kunnen stellen om inclusieve, sensorisch-vriendelijke toevluchtsoorden te vinden op luchthavens of in andere drukke openbare ruimtes.
De reisindustrie – inclusief reismanagementbedrijven (TMC’s) en leveranciers van luchtvaartmaatschappijen, hotels en vervoer – kan actie ondernemen om overwegingen met betrekking tot neurodiversiteit tot standaardpraktijk te maken zodat meer mensen waardig en gemakkelijk kunnen reizen. Het doel is om omgevingen te creëren waar reizigers zich op hun gemak voelen om hun behoeften kenbaar te maken en belangenbehartiging wordt omarmd.
Aan de slag: Neurodiversiteitsonderwijs en -actie in het reisprogramma
- Begin met voorlichtings- en bewustmakingsdiscussies waarbij belanghebbenden uit alle mogelijke contactpunten binnen uw organisatie worden betrokken. Ooit gehoord van het gezegde: “Niets over ons, zonder ons?” In dit geval betekent het dat mensen met relevante levenservaringen betrokken moeten worden bij het proces van het integreren van neurodiversiteitsoverwegingen in het reisbeleid en de reispraktijk.
- Onderzoek de bedrijfscultuur en het reisbeleid op mogelijkheden. Bouw voort op wat al werkt en maak een plan voor verdere verbeteringen. Enkele overwegingen:
- Is het standpunt en de steun van je bedrijf voor diversiteit duidelijk in het reisbeleid?
- Zijn het reisbeleid en andere bestuursdocumenten die deze onderwerpen behandelen opgeslagen op een bekende plaats en in toegankelijke formaten?
- Zijn de documenten goed ontworpen en gemakkelijk te lezen en te begrijpen?
- Is er een mogelijkheid om beleid, richtlijnen en andere communicatie in zowel audio- als visuele formats aan te bieden voor verschillende gebruikersbehoeften?
- Sluit uw TMC-partner contracten af met leveranciers die kunnen voorzien in een breed scala aan toegankelijkheids- en inclusieve reisbehoeften?
- Kunnen reizigers met neurodivergentie die menselijke hulp nodig hebben gemakkelijk contact opnemen met een persoon in plaats van met online of geautomatiseerde systemen?
- Zijn de reisadviseurs opgeleid om hun aanpak aan te passen en inclusief taalgebruik toe te passen op deze doelgroep?
- Raak niet in paniek als je vandaag nog geen antwoord hebt op een (of alle) van deze vragen. Werk in plaats daarvan samen met je interne belanghebbenden om doelen te stellen, een routekaart te maken en tijdlijnen in te bouwen om gestaag verbeteringen aan te brengen. Executive buy-in is cruciaal en ook inspirerend. Leiders zetten de toon en de verwachtingen voor de manier waarop uw organisatie neurodiverse reizigers moet ondersteunen.
- Doe een beroep op advies-, audit- en consultancydiensten. Raadpleeg bijvoorbeeld The World Wide Web Consortium (W3C), een internationale standaardorganisatie die algemeen wordt beschouwd als de expert op het gebied van webstandaarden en naleving, om de toegankelijkheid van het web te verbeteren.
- Werk samen met belangengroepen en organisaties die gespecialiseerd zijn in het ondersteunen van neurodivergente personen om hulpprogramma’s voor reizigers of begeleiding voor reizigers te ontwikkelen. De Verborgen Handicaps Zonnebloem is een groeiend wereldwijd netwerk dat de zonnebloem gebruikt om inclusiviteit, acceptatie en begrip aan te moedigen. De bloem wordt gedragen door mensen als een discreet symbool dat ze een verborgen of onzichtbare handicap hebben of neurodivergent zijn en geeft aan anderen aan dat ze ondersteuning nodig kunnen hebben.
- Publiceer alles wat vandaag de dag beschikbaar is voor neurodiversiteitsondersteuning binnen het reisprogramma en werk materialen regelmatig bij als er veranderingen plaatsvinden.
- Zet een feedbacksysteem op waar neurodivergente reizigers input kunnen geven over hun ervaringen en verbeteringen kunnen voorstellen.