Da die Erwartungen an Bequemlichkeit und Nachhaltigkeit steigen, sind Bahnreisen weiterhin die bevorzugte Wahl für Geschäftsreisende. Laut einer neuen Umfrage von BCD Travel ziehen zwei Drittel der Reisenden die Bahn dem Flugzeug vor, wenn die Kosten und die Reisezeit vergleichbar sind. Ausschlaggebend für diese Entscheidung sind die zentrale Lage der Bahnhöfe, die Bequemlichkeit des Bahnfahrens und die Möglichkeit, von unterwegs aus zu arbeiten.
Erkenntnisse aus der Umfrage
BCD Travel befragte 681 Geschäftsreisende in Europa und im asiatisch-pazifischen Raum, die im vergangenen Jahr mindestens einmal den Zug für Geschäftsreisen genutzt haben. Die Umfrage untersuchte das Verhalten der Reisenden, die Herausforderungen bei Bahnreisen und die Zufriedenheit mit der Bahnpolitik und den Anbietern. Die Ergebnisse zeigen, dass sechs von zehn Reisenden erwarten, in diesem Jahr genauso viele Bahnreisen zu unternehmen wie im letzten Jahr, wobei 18 % mit einer Zunahme der Bahnreisen rechnen.
Unternehmensrichtlinien und Bewusstsein der Reisenden
Ein Drittel der Befragten gab an, dass die Richtlinien ihres Arbeitgebers Bahnreisen für Kurzstrecken fördern, während 6 % berichteten, dass ihr Arbeitgeber Bahnreisen vorschreibt. Sechs von zehn Reisenden wissen jedoch entweder nichts von solchen Richtlinien oder haben keine Richtlinien.
„Die Durchsetzung von Bahnbuchungen anstelle von Kurzstreckenflügen kann dazu beitragen, die Emissionen von Geschäftsreisen zu senken. Allerdings müssen sich die Reisenden solcher Richtlinien bewusst sein, um etwas bewirken zu können, weshalb die Kommunikation so wichtig ist. Die Reisenden müssen verstehen, wann es angebracht ist, statt eines Fluges eine Bahnreise zu buchen, und wie sie dies im Rahmen der Reiserichtlinie tun können. Kommunizieren Sie über mehrere Kanäle – das Intranet des Unternehmens, direkte E-Mails und gezielte Mitteilungen direkt im Online-Buchungstool“, so Olivia Ruggles-Brise, Vice President of Sustainability bei BCD.
Faktoren für die Entscheidungsfindung
In der schnelllebigen Welt von heute steht Bequemlichkeit an erster Stelle. Zu den wichtigsten Gründen, warum Reisende die Bahn bevorzugen, gehören die leichte Erreichbarkeit von Bahnhöfen (49 %), die allgemeine Bequemlichkeit (46 %) und die Möglichkeit, während der Reise zu arbeiten (41 %). Auch Umweltaspekte spielen eine wichtige Rolle: 31 % der Reisenden entscheiden sich wegen der Nachhaltigkeit für die Bahn.
Ruggles-Brise hob hervor, dass Bahnreisen den CO2-Ausstoß um bis zu 95 % reduzieren können, was ein entscheidender Faktor bei der Entscheidungsfindung ist. „Es ist ermutigend zu sehen, dass die Reisenden beginnen, dies in ihren Entscheidungsprozess einzubeziehen. Wir freuen uns, dass BCD durch die neue und erweiterte Bahnfunktionalität in TripSource® in der Lage ist, dies zu erleichtern und die weitere Verbreitung nachhaltiger Entscheidungen bei Geschäftsreisen zu unterstützen“, sagte sie.
Buchungspräferenzen
Mehr als die Hälfte der Geschäftsreisenden buchen Bahnreisen direkt über die Websites der Bahnanbieter, während nur ein Drittel das Online-Buchungstool (OBT) ihres Unternehmens nutzt. BCD Travel schließt diese Lücke, indem es seine TripSource-Plattform um Bahnfunktionen erweitert und den Reisenden so bequeme und nachhaltige Buchungsoptionen zur Verfügung stellt.
Verhalten und Zufriedenheit der Reisenden
Bequemlichkeit und die Möglichkeit, an Bord zu arbeiten, sind wichtige Faktoren für das Verhalten der Reisenden. Fast sieben von zehn Reisenden nutzen Wi-Fi und Steckdosen in den Zügen, mehr als acht von zehn arbeiten während ihrer Reise. Die Hälfte der Reisenden nutzt diese Zeit, um sich auszuruhen, während vier von zehn lesen. Unterhaltungsangebote werden von Geschäftsreisenden nur selten genutzt.
Die Zufriedenheit der Reisenden mit der Bahnpolitik des Unternehmens ist gemischt. Die Hälfte der Befragten ist einigermaßen oder sehr zufrieden, während Probleme wie unklare Richtlinien, umständliche Buchungen und Zahlungsmodalitäten fortbestehen. Darüber hinaus beeinträchtigen Probleme mit Bahnanbietern wie Verspätungen, Überfüllung, eingeschränkte Verbindungen und hohe Preise die Gesamtzufriedenheit.
Bahnreisen haben ihre Tücken
Yannis Karmis, Senior Vice President of Product & Development bei BCD, räumt ein, dass Bahnreisen nach wie vor mit Herausforderungen verbunden sind, betont jedoch das Engagement von BCD zur Verbesserung des Reiseerlebnisses. „Obwohl die Bahn für viele Geschäftsreisende nach wie vor ein bevorzugtes Verkehrsmittel ist, beeinträchtigen anhaltende Probleme wie Zuverlässigkeit, Überfüllung und eingeschränkte Konnektivität die Zufriedenheit.
„Bei BCD konzentrieren wir uns auf die enge Zusammenarbeit mit Bahnanbietern und Technologiepartnern, um die Erfahrungen der Reisenden zu verbessern – von der Vereinfachung der Buchungsoptionen bis hin zur Gewährleistung einer besseren Transparenz bei Störungen“, so Karmis. „Unser Ziel ist es, den Reisenden widerstandsfähigere, besser vernetzte und komfortablere Bahnreisen zu ermöglichen, die sowohl den geschäftlichen Anforderungen als auch den Nachhaltigkeitszielen gerecht werden.“
